Soms schetst het idee van een door AI gedomineerde toekomst een grimmig beeld van mensen die worden vervangen door hun eigen creaties. Het concept van het bouwen van AI-producten hoeft echter niet altijd te botsen met het vooruitzicht van menselijke banen en invloed op de moderne beroepsbevolking.
Dat is wat vooruitdenken streeft te bereiken. In plaats van de mens in het personeelsbestand te vervangen, willen ze hen krachtige softwaretools bieden om de productiviteit te verhogen.
'Forethought bouwt AI-aangedreven producten die proactief relevante informatie integreren in de dagelijkse workflows van werknemers', zegt Forethought-oprichter, Deon Nicholas.
Het vlaggenschipproduct van Forethought, Agatha, is een AI-aangedreven tool voor het aanbevelen van antwoorden voor klantenondersteuningsteams die snel de aandacht heeft getrokken van zowel vooraanstaande investeerders als ondernemingen die de efficiëntie willen verbeteren. Nicholas en het Forethought-team werken eraan om de mogelijkheden van hun AI-producten uit te breiden tot buiten de klantenondersteuning en om ze dieper in de moderne workflow te integreren.
Een andere draai geven aan AI-producten
Forethought heeft een unieke kijk op de overgang naar AI- en machine learning-tools (ML) die steeds vaker voorkomen in het personeelsbestand. En Agatha is een uitstekende graadmeter voor het potentiële verschil dat hun benadering van zakelijke AI-producten biedt.
'Er zijn veel 'AI-powered' softwareproducten die antwoorden aanbevelen voor klantenondersteuning', vertelt Nicholas. 'Agatha is uniek omdat het een breder scala aan input kan gebruiken, niet alleen je normale, netjes geschreven helpartikelen, maar ook je eerdere helptickets, gesprekken en e-mails, die erg ongeorganiseerd zijn.'
Agatha is een bekwaam ML-product dat helpt om relevante inhoud aan het licht te brengen in de context van specifieke klantondersteuningssituaties. In plaats van de meer gebruikelijke zoekstructuur op basis van trefwoorden te gebruiken, is Agatha een drop-in-oplossing voor de workflow die de nodige informatie kan halen uit een index van miljoenen documenten met behulp van natuurlijke taalverwerking (NLP) en natuurlijk taalbegrip (NLU).
Antwoorden worden uit meerdere bronnen gehaald, waaronder: Google documenten , video's, KB-artikelen en de resultaten van eerdere tickets - gecategoriseerd en samengesteld door de AI.
hoe oud is belinda jensen kare 11
'Agatha beveelt antwoorden in context aan, wat betekent dat het je klantenondersteuningstickets doorleest en antwoorden aanbeveelt voordat je moet zoeken', citeert Nicholas. Het idee is om de productiviteit van werknemers enorm te verbeteren door een van de meest tijdrovende activiteiten in meerdere sectoren te verwijderen: het onderzoeken en opzoeken van relevante informatie.
Van de algemene statistieken van zes minuten voor klantenservicegesprekken, bijna 75 procent van die tijd wordt door de agent besteed aan het handmatig onderzoeken van informatie. Met Forethought kan de tijd tot een oplossing drastisch worden verkort, wat leidt tot een betere productiviteit van medewerkers en klantenbehoud -- wat resulteert in een betere omzet .
naast de effectiviteit van de AI , gemak van integratie en compatibiliteit met bestaande systemen is van cruciaal belang om de acceptatie door ondernemingen te bevorderen. 'Agatha is supersnel op te zetten, ik heb het over dagen in plaats van weken of maanden, wat meer typerend is voor traditionele Saas-implementatie', zegt Nicholas.
Agatha is ontworpen om niet-storend te zijn en is compatibel met toonaangevende, dominante CRM- en helpdesksoftware, waaronder Salesforce, Zendesk, Freshworks en Front-helpdesks. Het succes van het vlaggenschipproduct van Forethought heeft hen geholpen om in de gunst te komen bij een aantal toonaangevende VC-bedrijven, waaronder: Dorp wereldwijd , die wordt ondersteund door enkele van de toonaangevende ondernemers ter wereld.
met wie is James Hinchcliffe getrouwd?
Forethought heeft $ 9 miljoen opgehaald in hun Series A, geleid door New Enterprise Associates. Terwijl het bedrijf voortbouwt op hun belangrijkste product, Agatha, reiken hun doelen verder dan klantenservice.
Momentum opbouwen in een tijdperk van machine learning-innovatie
Met betrekking tot Agatha is Forethought van plan om binnenkort meer platforms uit te rollen voor de tool voor het genereren van antwoorden. Buiten Agatha is het team bezig met het in kaart brengen van een initiatief om soortgelijke producten voor personeelsverbetering naar andere delen van de bedrijfsworkflow te brengen. Forethought is bijvoorbeeld van plan om uiteindelijk te opereren als een cloudservice waarbij referenties van verschillende helpdesk-, CRM- en andere softwareplatforms direct compatibel zijn met hun service.
Het bedrijf heeft al enkele van de eerste stappen gezet om zijn diensten uit te breiden, waaronder een recent partnerschap met Voorkant -- een samenwerkings- en communicatieplatform voor professionele teams.
'Met Agatha Answers geïnstalleerd in Front, scant Agatha automatisch open gesprekken op contextuele aanwijzingen en doet het antwoordaanbevelingen rechtstreeks in de inbox, geen zoekopdracht of reeds bestaand sjabloon nodig', vertelt het Forethought-team.
Agatha antwoordt in de context van: Integratie van Front maakt uitgebreide extractie van een kennisbank mogelijk, inclusief gegevens uit Dropbox-bestanden, Discourse-posts, helpdesk-artikelen, instructievideo's en meer.
Met zoveel beloften van op AI gebaseerde oplossingen als onderdeel van het toekomstige wereldwijde personeelsbestand, klantenservice lijkt klaar als een van de eerste markten voor aanzienlijke verstoringen. Wees echter niet bang, want initiatieven zoals Forethought proberen de werknemer meer macht te geven dan hem te vervangen.
'AI is een tool om mensen te vergroten. We hebben een missie om iedereen in staat te stellen rockstars te zijn in hun werk', zegt Nicholas.
