Waarom kopen consumenten het ene product boven het andere? Hoe ontwikkel je merkentrouw? Hoe maximaliseert u de klantbetrokkenheid?
hoe groot is gigi prachtig
Volgens Harvard-professor Gerald Zaltman , het antwoord op al deze vragen is direct gerelateerd aan het onderbewustzijn. In Zaltmans boek 'How Customers Think: Essential Insights into the Mind of the Market' onthult de professor veel opwindende ideeën die nuttig kunnen zijn voor marketeers en merken.
In tegenstelling tot wat vaak wordt gedacht, zijn consumenten niet zo slim als ze zouden willen geloven. Terwijl veel consumenten bijvoorbeeld aangeven dat ze meerdere concurrerende merken en prijspunten vergelijken bij het evalueren van een aankoopbeslissing, geeft het onderzoek van Zaltman aan dat dit niet echt het geval is.
Door de onbewuste fysieke reacties van consumenten te bestuderen, ontdekte Zaltman ook dat wat ze echt denken of voelen vaak in tegenspraak is met wat ze zeggen.
Waarom zijn consumenten niet eerlijk over hun koopgedachten en -gevoelens? Welnu, een belangrijke reden is dat ze worden aangedreven door onbewuste driften, waarvan de grootste emotie is.
Emotie is wat echt het koopgedrag drijft, en ook de besluitvorming in het algemeen.
Onderzoeken uitgevoerd door neurowetenschappers hebben aangetoond dat mensen wiens hersenen beschadigd zijn in het gebied dat emoties opwekt, niet in staat zijn beslissingen te nemen.
Dit idee is van groot belang omdat het ons helpt beseffen dat mensen niet zo logisch zijn als we ons misschien voorstellen. En dit begrijpen heeft belangrijke implicaties voor marketing, verkoop en branding.
Als u bijvoorbeeld alleen de kenmerken van uw product op de markt brengt, genereert u waarschijnlijk matige resultaten. En de slechte resultaten die u krijgt, zijn te wijten aan het feit dat u het onbewuste, menselijke element in het besluitvormingsproces volledig mist.
Mensen worden gedreven door gevoelens. Dus als u wilt dat de consument uw product of merk onthoudt, moeten ze betrokken en gepassioneerd zijn door de interactie met uw bedrijf.
Goede marketeers gebruiken dit concept de hele tijd en er zijn overal voorbeelden van op emoties gebaseerde campagnes. Denk even na, wat er in de meeste marketingcampagnes wordt verkocht.
Luxegoederen richten zich op onze gevoelens van eigenwaarde, acceptatie en status in de wereld. Communicatieapparaten prikkelen ons door een verbinding te bieden met vrienden, familie en een breder netwerk van mensen. Atletische merken inspireren door avontuur en glorie te bieden door middel van competitie. En veel andere producten, zoals parfum, eau de cologne en lingerie, richten zich op emoties die verband houden met liefde, relaties en seksuele verlangens.
Als marketeers moeten we ons nog steeds concentreren op de kenmerken van het product. Maar we moeten ook de levensstijl en het gevoel verkopen. De sleutel is om de emotionele reactie te benadrukken die een consument zal bereiken door het product te gebruiken.
Zoals het oude gezegde luidt: verkoop de sizzle, niet de biefstuk.
En om de hoogste emotionele respons te bereiken, moet u uw consument met veel verschillende zintuigen aanspreken. Denk bijvoorbeeld aan de kleuren en vormen op je logo, homepage of productverpakking. Hoe laten ze de consument zich voelen? Denk goed na over de woorden en berichten. Zijn ze emotioneel en boeiend? Wat is de beleving van uw winkellocatie? Deze face-to-face interacties moeten klanten een bepaald gevoel over uw merk geven.
hoeveel kinderen heeft td jakes?
Veel van wat consumenten drijft, is onbewust gedrag. Maar dit moet niet als een slechte zaak worden beschouwd. Er is niets manipulatiefs aan het helpen van consumenten om de gewenste staat van emotie te bereiken. Producten en diensten zijn ontworpen om de wens of wens van een klant te bevredigen, en of je het nu leuk vindt of niet, die verlangens bevatten altijd een emotionele component.
