Hoe kunnen peilingen nuttig zijn voor kleine bedrijven?
Het tijdperk van besluitvorming over de broekzak is voorbij. Ik ben bereid het feit te accepteren dat er mensen zijn die gewoon geweldige instincten hebben, maar hier is een krachtig hulpmiddel - opinieonderzoek, opiniepeilingen - dat het denken van de broekzak kan onderstrepen of tarten. En dus, als het beschikbaar en wetenschappelijk is, gebruik je het.
alfie deyes geboortedatum
Waar kunnen eigenaren van kleine bedrijven het voor gebruiken?
Wat is uw markt en wat wil uw markt? Hoeveel zijn ze bereid te besteden? Klanttevredenheid: doe je het goed of slecht? Het werk dat we in de loop der jaren hebben gedaan, suggereert dat er twee dingen zijn waar je naar kijkt als je klanttevredenheid doet. U zoekt naar score: goed werk, slecht werk. Maar onder de klanten die slechte of zo-zo baan zeggen -- waarom.
Wat is een van de geheimen om het meeste uit opiniepeilingen en opinieonderzoek te halen?
We hebben klanttevredenheid gedaan voor banken, voor retailers. U kunt een score van 95% [positieve ervaring] behalen, hetzij in het algemeen, hetzij in een specifiek item. Maar als je dan vraagt waarom er onder de 5% iemand is die zegt: 'het was de ergste ervaring van mijn leven, ik ga daar nooit meer terug', dan moet je dat weten. Dat moet je uitzoeken. En daar kom je pas achter als je erom vraagt.
De meeste peilingen worden telefonisch gedaan, maar het Bel-me-niet-register beperkt bedrijfseigenaren bij het overwegen van deze locatie voor hun peilingen. Hoe stelt u bedrijfseigenaren voor om hun klanten te bereiken?
Je merkt dat zelfs in dit tijdperk van het Bel-me-niet-register en mensen die gemiddeld 50 tot 60 uur per week werken, er nog steeds mensen zijn die [aan de telefoon] vragen willen beantwoorden. Maar interactieve diensten is een van de snelst groeiende [peilingen], en zeer nuttig en nauwkeurig.
Elke methodiek biedt iets dat een andere methodiek niet biedt. De telefoon, om te beginnen: we vragen onze mensen, geef ons niet alleen ja/nee, mee eens/oneens, de schaal 1-5 -- vertel me wat de toon was. Aan de telefoon krijg je de echte houding, de echte toon. E-mail stelt u in staat om meer gedetailleerde vragen te stellen.
Zijn er gebieden waar peilingen beter werken dan andere, of gebieden die helemaal niet werken?
Altijd, klanttevredenheid. Maar ook, als je het zelf gaat doen, krijg je geen nauwkeurige informatie. Waarom is dat? Omdat mensen het soms niet willen vertellen aan de daadwerkelijke verkoper. Ze zullen het ons vertellen. Soms willen ze niet vertellen over een slechte ervaring - je weet wel, doe anderen aan zoals je zou doen.
Kan een bedrijf te klein zijn en peilingen niet relevant voor hen?
Niet.
