Het is gemakkelijk in te zien waarom Robin Roberts een van Amerika's meest geliefde tv-nieuwspersoonlijkheden is. In een nieuw programma voor Masterclass , Roberts glimlacht, leunt naar voren en straalt optimisme, hoop en dankbaarheid uit naar het publiek.
Roberts geeft ook uren aan waardevolle tips over hoe je een authentieke en effectieve communicator kunt zijn. Nadat ik alle 11 afleveringen van haar les had gezien, ontdekte ik veel communicatiestrategieën waar iedereen op elk gebied van kan profiteren. Hier zijn er vier die u nu kunt implementeren.
1. Verander kwetsbaarheid in een kracht.
Roberts adviseert communicatoren om 'van je puinhoop je boodschap te maken'.
Ze bedoelt simpelweg rommelige levensgebeurtenissen te nemen en ze om te zetten in een verhaal om anderen te helpen.
Het keerpunt voor Roberts vond plaats in 2005 tijdens de orkaan Katrina. Nadat ze hoorde dat haar familieleden in Mississippi veilig waren, stortte Roberts in en begon in de lucht te huilen. Roberts dacht dat ze ontslagen zou worden.
'Het tegenovergestelde gebeurde', herinnert Roberts zich. 'Ik was authentiek. Ik was in het moment. Ik sprak vanuit het hart. Mensen voelden dat aan en schaarden zich om me heen.'
In latere jaren gaf het orkaanmoment Roberts de moed en het vertrouwen om haar strijd tegen borstkanker en de behandeling van een zeldzame bloedziekte waarvoor een beenmergtransplantatie nodig was, te delen. Haar authentieke verhalen hebben geholpen om talloze levens te redden.
Ik wou dat ik de regel 'Make your mess your message' had bedacht, omdat ik leidinggevenden heb geadviseerd om hun authentieke zelf te onthullen in hun strijdverhalen.
Sommige mensen aarzelen om vanuit hun hart te spreken - en dat is oké. Maar als je een verhaal hebt van triomf over tegenspoed, wees dan niet bang om het te delen. Je zult misschien verbaasd zijn over de krachtige verbinding die je verhaal maakt met anderen.
2. Toon oprechte interesse in andere mensen.
'Niets vervangt een menselijke connectie', zegt Roberts. 'Niets brengt je verder dan te kunnen communiceren en contact te kunnen maken met mensen. En de manier waarop je dat aanpakt, is oprechte interesse in die persoon hebben.'
Theresa Caputo netto waarde 2016
Oprechte interesse betekent precies dat: echt geïnteresseerd zijn in wat andere mensen te zeggen hebben.
Toon oprechte interesse door oogcontact te maken, letterlijk naar het gesprek te leunen, vragen te stellen en, ja, echt naar de antwoorden te luisteren.
3. Ken uw publiek.
Het klinkt misschien eenvoudig, maar een publiek echt leren kennen, kost veel moeite.
Volgens Roberts moet een communicator de juiste vragen stellen voorafgaand aan een toespraak, presentatie of sollicitatiegesprek. Stel jezelf de vraag: wat wil mijn publiek horen? Wat hopen ze te leren? Hoe kan ik ze helpen winnen?
Als u bijvoorbeeld voor een baan solliciteert, moet u de persoon leren kennen die het sollicitatiegesprek voert. 'Google die persoon of dat bedrijf eens,' suggereert Roberts. 'Kom binnen met ideeën op basis van wat je hebt geleerd.'
4. Verlies het script.
Roberts adviseert communicators om het lezen van aantekeningen te vermijden. Het verliezen van de aantekeningen is een fundamentele gewoonte die je moet ontwikkelen als je competent, zelfverzekerd en authentiek wilt overkomen.
Als communicatie-expert ben ik het met Roberts eens dat kleine notitiekaartjes met opsommingstekens prima zijn. Het punt is om te voorkomen dat u een script - of een lange PowerPoint-dia - woord voor woord leest.
Als je aan het lezen bent, kun je geen oogcontact maken. Je publiek kan je gezichtsuitdrukkingen niet onderscheiden of je zien glimlachen, allemaal componenten van authentieke communicatie.
Ik ken een beroemde dominee die een stadion vol mensen kan elektriseren. Het publiek ziet achter de lessenaar geen kleine reeks aantekeningen - bulletpoints. De spreker houdt een deel van zijn toespraak, loopt naar de andere kant van het podium, werpt een snelle blik op zijn aantekeningen en gaat verder met het overbrengen van zijn boodschap. Naadloos en effectief.
Deze strategieën hebben Roberts tot een betere journalist gemaakt en haar naar de top van het vak gekatapulteerd. Volg haar voorbeeld en je zult opvallen in het door jou gekozen vakgebied.
'Ik ken geen enkele branche waar je niet kunt profiteren van effectieve communicatie', zegt Roberts.
