Wilt u beter worden in het krijgen van wat u wilt van uw werknemers, collega's, klanten, bazen, kinderen en partner of echtgenoot? Soms is een verandering in de formulering alles wat je nodig hebt.
Dat advies komt van bestsellerauteur en executive coach Wendy Capland . In de loop der jaren heeft ze geleerd dat bepaalde woorden en zinsdelen wat je te zeggen hebt minimaliseren, waardoor je verzoeken ondoeltreffend worden. Anderen hebben een verrassende kracht om uw luisteraars te beïnvloeden. Ze vergroten onze effectiviteit in het duidelijk communiceren en vergroten ons vermogen om te krijgen wat we willen, zegt ze.
Hier zijn enkele zinnen die volgens Capland bijzonder nuttig zijn om het gewenste antwoord te krijgen. De volgende keer dat je iets van iemand wilt, probeer er dan een uit en kijk of het geen verschil maakt:
1. Wat ik je hoorde zeggen is...
Deze krachtige kleine zin is een van de eerste die counselors leren, zegt Capland. Het is verhelderend, legt ze uit. Het is een techniek om naar mensen te luisteren terwijl ze een probleem of situatie beschrijven. Je herhaalt het naar hen terug.
Dit heeft twee doelen. Ten eerste controleer je op juistheid en zorg je ervoor dat je goed begreep wat de andere persoon je probeerde te vertellen. Als je dit nog nooit hebt gedaan, zul je verbaasd zijn hoe vaak wat je hebt gehoord niet is wat de persoon van plan was te zeggen. Ik weet het - want als ik dit heb nagelaten om dit te doen, ben ik keer op keer in stomme ruzies verzeild geraakt als ik verkeerd begreep wat iemand me probeerde te vertellen, of omgekeerd.
Het tweede doel is om te valideren wat anderen hebben gezegd, en hen te laten weten dat je ze hebt gehoord en hun gevoelens en gedachten te waarderen. Mensen zullen veel meer geneigd zijn om te luisteren naar wat je zegt als ze het gevoel hebben dat er naar hen geluisterd is.
hoe lang is charles stanley?
2. Help me begrijpen...
Ik ben dol op deze zin, omdat het de scherpte van een 'Jij idioot!'-statement haalt, zegt Capland. Je beschuldigt iemand ervan iets verkeerd te doen, en iedereen weet dat. Als je een 'Jij idioot!'-uitspraak gebruikt, wordt de persoon defensief of van streek.
Dat is geen goede interactie om aan te beginnen, maar je kunt het grotendeels onschadelijk maken door iets te zeggen als: Help me te begrijpen hoe je die beslissing hebt genomen. Ten eerste versterkt dit het idee dat jij en de luisteraar samenwerken om een probleem op te lossen. Ten tweede kunnen er inderdaad omstandigheden of overwegingen zijn waarvan je niets weet of waaraan je niet hebt gedacht, waardoor de schijnbaar verkeerde beslissing toch niet zo verkeerd was. In plaats van tot de conclusie te komen dat iemand het verpest heeft, pauzeer je wijselijk om alle feiten te krijgen.
3. Sta je open voor de mogelijkheid …
Dit is een krachtige zin om te gebruiken bij het maken van een toonhoogte. Ik heb zojuist een e-mail naar een leidinggevende gestuurd omdat ik wil dat hij vijf van zijn top- of opkomende vrouwelijke leiders naar mijn leiderschapsretraite voor vrouwen stuurt, zegt Capland. In plaats van het zo te zeggen, schreef ik: 'Zou je openstaan voor de mogelijkheid om meer over dit evenement te weten te komen en een aantal van je vrouwelijke leidinggevenden ernaartoe te sturen?'
hoe oud is justin chatwin
Dit is krachtig omdat het het verzoek verzacht en de luisteraar in staat stelt de volgende stap te zetten of meer te weten te komen over wat je aanbiedt zonder nog een beslissing te nemen, legt ze uit. De meesten van ons staan meestal open om meer over iets te leren, zolang we ons niet aan meer dan dat hoeven te binden. Dus je kansen om een ja-antwoord te krijgen zijn goed - en nu heeft de persoon je uitgenodigd om je meest overtuigende informatie te sturen over wat je ook aan het pitchen bent.
4. Mijn verzoek is...
De meesten van ons weten niet hoe ze moeten vragen wat we willen, zegt Capland. Een effectief verzoek indienen is een vaardigheid die je moet ontwikkelen, en deze eenvoudige zin is een goed begin omdat het meerdere voordelen biedt. Ten eerste wordt het glashelder dat je een verzoek doet, iets wat een persoon niet altijd goed weet over te brengen.
Ten tweede kan het de angel wegnemen van iets dat een bevel of zelfs een klacht zou kunnen zijn: mijn verzoek is dat u vanmiddag uw kamer opruimt of mijn verzoek is dat u uw rapport bijvoorbeeld voor 17.00 uur inlevert. Het belangrijkste is dat het je aanmoedigt om specifiek te zijn bij het doen van verzoeken, en hoe specifieker je bent over wat je wilt en wanneer, hoe groter de kans dat je het krijgt. Een van de klanten van Capland werd getroffen door een bedrijfsreorganisatie waarbij een baas boven haar kwam te staan. Top Brass ging met haar zitten om haar opties te bespreken: ze kon blijven waar ze was, naar een andere afdeling verhuizen, of vertrekken en een ontslagvergoeding ontvangen. Ze antwoordde: Mijn verzoek is een jaar ontslag, en ze kreeg het.
5. Ik weet het niet zeker, maar laat me contact met je opnemen in ...
Wat doe je als iemand je een vraag stelt en je het antwoord niet weet, omdat je meer informatie nodig hebt of omdat het om een beslissing gaat die je nog niet hebt genomen? Gewoon zeggen, ik weet het niet of ik weet het niet zeker, maakt je zwak, zegt Capland. Laat me terugkomen op je is beter, maar nog steeds vaag en open. Door specifiek te zeggen wat u gaat doen en wanneer u antwoordt, lijkt u gezaghebbend en, belangrijker nog, geeft u mensen een antwoord waarop ze kunnen vertrouwen. Ik zal van het weekend mijn cijfers controleren en je maandag een definitief antwoord geven, is veel beter dan ik weet het niet. Laat me er over nadenken.
U bent een toezegging aangegaan, die u zult nakomen. En duidelijk zijn over zowel je verplichtingen als je verlangens is een grote stap in de richting van het vervullen van die verlangens.
