Mijn nieuwe boek, Business Without The Bullsh * t: 49 geheimen en snelkoppelingen die u moet kennen , wordt deze week gepubliceerd, dus mijn berichten zijn verkorte fragmenten ervan.
Opscheppen hoort bij het leven. Zelfs grote genieën maken fouten. Als je het echter verknoeit, is het belangrijkste niet de fout (dat is geschiedenis), maar wat je daarna doet. Hier is een stapsgewijze aanpak:
1. Haal diep adem.
Het moment waarop je je realiseert dat je een grote fout hebt gemaakt, is meestal niet het beste moment om actie te ondernemen om het te corrigeren. Elke actie die u onderneemt wanneer u in paniekmodus bent, zal het probleem waarschijnlijk verergeren.
Stel dat u tijdens een vergadering met uw baas en klant A eruit flapt dat uw bedrijf klant B een enorme korting heeft gegeven. Je realiseert je meteen dat als je die korting geeft, klant A waarschijnlijk een vergelijkbare korting zal eisen.
Ter plekke proberen te herstellen is een slecht idee. Als je tegen de klant zegt: 'Natuurlijk zijn grote kortingen niet ons gebruikelijke beleid', dan vestig je alleen maar meer aandacht op de korting. Hetzelfde als je je excuses aanbiedt aan je baas op het moment dat jullie twee de vergadering verlaten.
Dus haal diep adem, schud jezelf uit, misschien ga je een korte wandeling maken. Neem een beetje afstand van de situatie voordat je reageert.
2. Neem een dosis perspectief.
Hoewel je blunder voor jou misschien monumentaal lijkt, is het misschien veel minder belangrijk voor de andere betrokkenen.
hoe lang is jane pauley?
Als je fout niet karakteristiek is, is de kans groot dat mensen die je al kennen, het simpelweg toeschrijven aan je slechte dag. Dat betekent niet dat je het niet goed hoeft te maken, maar de situatie kan minder nijpend zijn dan je denkt.
Onthoud dat, in het grote geheel der dingen, uw grote, gênante fout onbeduidend is.
3. Doe een realiteitscheck.
Nu je wat afstand en perspectief hebt gekregen, kun je je blunder opnieuw bekijken met de andere mensen die er getuige van waren. Ontdek hoeveel schade is aangericht door uw vraag in de vorm van een vraag te stellen, zoals:
- 'John, toen ik eerder vandaag negatief op je idee reageerde, denk ik dat ik misschien te hard ben geweest. Ik wil er zeker van zijn dat je weet dat ik geen pil probeer te zijn en dat mijn hart op de goede plaats zit.'
Reality checks kunnen het beste via e-mail worden afgeleverd in plaats van persoonlijk, omdat e-mail iedereen de mogelijkheid geeft om af te koelen.
4. Bied je excuses aan en pak de terugslag aan.
Het antwoord dat u in de vorige stap van uw realiteitscheck krijgt, stelt u in staat om te peilen wat u moet doen om voorbij de fout te komen. Als het antwoord bijvoorbeeld zoiets is als 'Je hebt het slecht verpest, jij eikel', dan kan wat kruiperigheid op zijn plaats zijn.
Aan de andere kant, als het antwoord meer is als 'Ja, ik was beledigd/boos/verrast, maar het maakt niet uit', dan kan je verontschuldiging plichtmatiger zijn:
- 'John, het spijt me echt dat ik overdreven heb gereageerd en ik zou graag met je afspreken om je persoonlijk te verontschuldigen en een toezegging te doen om mezelf in de toekomst nooit zo te laten handelen.'
Snelkoppeling: Als je het verpest hebt
- Probeer niet om dingen meteen op te lossen; neem even de tijd om na te denken.
- VERGEET NIET dat het uiteindelijk niemand kan schelen wat er is gebeurd.
- ONTDEK hoe ernstig je het verpest hebt.
- MAAK excuses, maar focus op het oplossen van de resultaten.
Uittreksel uit het boek Zaken doen zonder de Bullsh*t door Geoffrey James. © 2014 door Geoffrey James. Herdrukt met toestemming van Business Plus. Alle rechten voorbehouden.
