We wisten dat andere bedrijven waren het opnemen van interacties met hun slimme apparaten, en sommige van die opnames gebruiken om de kwaliteit te controleren door echte mensen naar die interacties te laten luisteren. Maar tot nu toe dachten we dat Apple anders was.
Op vrijdag, Apple bevestigd naar de bewaker een klokkenluidersaccount dat het bedrijf praktijken heeft die vergelijkbaar zijn met die van Google en Amazon, maar heeft dat feit nooit bekendgemaakt in zijn privacybeleid.
sandra smith fox nieuws bio
Apple samplet een klein aantal opnames van interacties met zijn stemassistent Siri, die door miljoenen Amerikanen wordt gebruikt op hun iPhones, Apple Watches en andere iOS- en Mac-apparaten. Dat omvat volgens de klokkenluider 'talloze opnames van privégesprekken tussen artsen en patiënten, zakelijke deals, ogenschijnlijk criminele transacties, seksuele ontmoetingen, enzovoort.'
Ik maak Siri per ongeluk de hele tijd wakker op mijn horloge of telefoon als ik niet van plan ben met haar te communiceren, en ik heb er nooit bij stilgestaan dat ze luistert naar wat er op de achtergrond gebeurt. Ik heb zelfs een dochter wiens naam blijkbaar dicht genoeg bij 'Hé, Siri' lijkt, dat mijn iPhone er vaak aan wordt herinnerd dat 'Je moet je kamer opruimen' en 'Kom de tafel dekken' nog geen commando's zijn die worden ondersteund door stemassistenten (hoewel dat geweldig zou zijn).
Maar serieus, ik denk dat we allemaal begrijpen dat het perfectioneren van de kunstmatige intelligentie die wordt gebruikt in stemassistenten een bepaald niveau van menselijke interactie vereist. Maar ik denk dat er in onze geest een magisch evenwicht bestaat dat bedrijven in staat stelt dit te doen zonder de feitelijke interacties die onze informatie bevatten -- of zelfs onze stem, te hoeven herzien.
Apple zegt dat de opnames niet zijn gekoppeld aan een specifieke Apple ID, wat betekent dat niemand die luistert, zou weten wie er aan de andere kant was, maar het stuurt wel informatie zoals de locatie van het apparaat.
Een scheiding tussen een privacybelofte en de praktijk
Het grotere probleem voor Apple is dat het bedrijf zich ten opzichte van zijn rivalen heeft gepositioneerd omdat het zich in de eerste plaats bekommert om uw privacy. Het bedrijf heeft een groot punt gemaakt over hoe uw informatie niet het product is dat het bedrijf verkoopt, en hoe het talloze privacybeschermingen heeft.
Het privacybeleid van het bedrijf zegt:
'We kunnen details verzamelen en opslaan over hoe u onze diensten gebruikt, inclusief zoekopdrachten. Deze informatie kan worden gebruikt om de relevantie van de resultaten van onze diensten te verbeteren.'
Het is niet helemaal duidelijk of Siri-interacties deel uitmaken van 'zoekopdrachten', maar scenario's waarin Siri per ongeluk wordt geactiveerd, zijn zeker geen zoekopdrachten. En het vergeet te vermelden dat 'kan worden gebruikt om de relevantie van resultaten te verbeteren' in feite betekent 'kan worden beluisterd door een ander mens'.
hoe lang is jordan maron
Wat hier echt het belangrijkste probleem is. Het bedrijf is niet alleen bezig met praktijken waar andere bedrijven kritiek op krijgen, het heeft ook totaal niet onderkend dat dit gaande was. Dat is een enorme schending van vertrouwen voor een bedrijf dat u wil laten geloven dat het uw persoonlijke gegevens en privacy anders behandelt dan de concurrentie. Dat is vergezocht als blijkt dat -- in dit geval -- dat niet alleen niet, maar er ook niet transparant over is.
Uw merkbelofte is alles
Ik heb dit al eerder gezegd, maar het vat perfect samen waarom dit belangrijk is voor uw bedrijf. Wanneer uw merk een belofte doet, is het ergste dat kan gebeuren dat uw klanten een ervaring hebben die die belofte niet waarmaakt. Dat loskoppelen vernietigt het vertrouwen.
De merkbelofte van Apple is privacy, maar het bedrijf komt die belofte niet na, althans in dit geval. Die realiteit zal er natuurlijk voor zorgen dat mensen zich afvragen op welke andere gebieden het bedrijf zijn belofte niet waarmaakt. Het zal mensen ertoe brengen zich redelijkerwijs af te vragen: 'Is het allemaal voor de show, of meent het bedrijf het echt?'
Vertrouwen is het meest waardevolle bezit van uw merk
Vertrouwen is heel moeilijk terug te krijgen als het eenmaal verloren is. Apple is een groot bedrijf, en hoewel het bedrijf nog niet heeft gereageerd op mijn verzoek om commentaar, ben ik er vrij zeker van dat het deze hit naar zijn vertrouwen zal brengen en een verandering zal aanbrengen om op zijn minst duidelijk te zijn over wat er aan de hand is .
hoeveel kinderen heeft harry connick jr?
Uw bedrijf heeft daarentegen niet de omvang en schaal van Apple, wat betekent dat het nu de moeite waard is om te evalueren of u de belofte van uw merk waarmaakt. Kun je het je veroorloven om een hit te nemen als je dat niet bent?
