Je dacht toch dat ze luisterden, toch?
Het blijkt dat je gelijk had. Elke keer dat je met je Google Assistent praat, bestaat de kans dat iemand naar de audio van dat gesprek luistert. Wat om een paar redenen onthullend is, niet de minste daarvan: Google registreert duidelijk , bewaart en verzendt uw spraakgegevens op een manier die toegankelijk is voor echte mensen. Tot zover de privacy.
In een blogpost gisteren gepubliceerd door David Monsees, Google's productmanager voor zoeken, zegt het bedrijf: 'Deze taalexperts beoordelen en transcriberen een kleine reeks zoekopdrachten om ons te helpen die talen beter te begrijpen. Dit is een cruciaal onderdeel van het proces van het bouwen van spraaktechnologie en is noodzakelijk voor het maken van producten zoals de Google Assistent.'
Google zegt de reden waarom menselijke aannemers naar uw gesprekken met de Google Assistent luisteren, is om de prestaties in meerdere talen te verbeteren. Die onthulling kwam naar aanleiding van een audiolek door een aannemer die Google een 'taalrecensent' noemt.
Mensen luisteren.
Elke keer dat je 'Hey Google' zegt of fysiek toegang hebt tot de Google Assistent-functie op je smartphone of Google Home, worden je interacties opgenomen en die opnames worden vervolgens mogelijk beoordeeld door aannemers waarvan Google zegt dat ze worden gebruikt om zijn producten te verbeteren.
Naast luisteren wanneer je een opdracht geeft, ervaart je apparaat soms wat Google een 'valse acceptatie' noemt, wat betekent dat je gesprek wordt opgenomen, ook al ben je niet rechtstreeks bezig met de Google Assistent en heb je niet gegeven het wake-commando.
Dat betekent dat het voor de contractanten van Google mogelijk is om naar audio te luisteren die is opgenomen wanneer u met uw partner of aan de telefoon praat, zelfs als u geen gebruik maakt van een Google-apparaat.
Wat betreft uw persoonlijke gegevens die zijn vastgelegd, zegt Google dat slechts 0,2 procent van alle audiofragmenten wordt beluisterd door de taalrecensenten van het bedrijf. En het bedrijf staat u toe om die fragmenten handmatig of automatisch na een bepaalde tijd te verwijderen.
Toch vertegenwoordigt dit nieuws een aanzienlijk verschil in de manier waarop Google zijn stemassistent bedient en het is een indicatie waarom mensen het bedrijf zo moeilijk vertrouwen. Zelfs als de reden om te luisteren volkomen goedaardig is, maakt de constante stroom van nieuws over datalekken, privacykwesties en zelfs regelgevende onderzoeken het steeds moeilijker om het bedrijf het voordeel van de twijfel te geven.
fulltime kind met maya
Grote technologiebedrijven worden steeds moeilijker te vertrouwen.
Ik denk dat de meeste mensen aannemen dat de computers van Google vrijwel elke interactie met de producten van het bedrijf, zoals zoeken of Foto's, luisteren, monitoren, opnemen en analyseren. Maar ik denk dat de meesten van ons nooit veel nadenken over het feit dat het mogelijk is dat echte mensen aan het luisteren zijn.
En het feit dat uw spraakgegevens om welke reden dan ook naar aannemers worden verzonden, betekent dat er altijd een kans is dat deze worden gelekt of in gevaar worden gebracht. In feite is dat precies wat hier gebeurde. Een Nederlandse aannemer gelekt gevoelige spraakopnamen.
Met de Siri-assistent van Apple bijvoorbeeld, gebeurt de verwerking van de meeste spraakopdrachten op het apparaat, en de enige informatie die naar de cloud wordt gestuurd, is een verzoek om de specifieke informatie, zoals een sportscore of routebeschrijving.
Apple neemt je stem ook niet op, wachtend tot je 'Hey Siri' zegt, en als het spraakaudio vastlegt, de daadwerkelijke opname van je stem verlaat het apparaat nooit .
Zoals ik hier eerder heb geschreven, zijn uw persoonlijke gegevens en privacy privacy loopt steeds meer risico . Techbedrijven hebben niet de beste staat van dienst in het respecteren van grenzen met uw persoonlijke informatie of privacy en hebben ook niet echt goed werk geleverd bij het beschermen van die informatie.
Vertrouwen is uw meest waardevolle bezit.
Vertrouwen wordt snel het meest waardevolle merkactivum van een bedrijf, vooral als u een technologiebedrijf bent. Zelfs als u dat niet bent, is er een mogelijkheid om uw merk te onderscheiden door de manier waarop u uw klanten en hun informatie behandelt.
Er is zelfs een mogelijkheid om te erkennen dat uw gebruikers niet uw product zijn, en zelfs als uw bedrijfsmodel is gebaseerd op het verkopen van advertenties, is het mogelijk om dit te doen op een manier die uw behoefte aan informatie in evenwicht brengt zonder de privacy van uw gebruikers te schenden .
Wees in plaats daarvan transparant over wat u van plan bent met hun informatie te doen. Trouwens, transparant betekent niet dat je het diep in sommige algemene voorwaarden of privacybeleid moet begraven. Het betekent om eerlijk te zijn over wat de kosten precies zijn in termen van persoonlijke informatie van een gebruiker, en wat u precies van plan bent te doen met die informatie.
Tegelijkertijd is het als gebruiker uw verantwoordelijkheid om precies te begrijpen wat er met uw informatie gebeurt, ondanks het feit dat technologiebedrijven zeer weinig prikkel hebben om transparant te zijn.
Er zal altijd een afweging zijn wanneer je technologie gebruikt - vooral als het gaat om luisteren naar je stem, begrijpen wat je zegt en je informatie verstrekken - maar wees geïnformeerd over die afweging zodat je een weloverwogen beslissing kunt nemen en tel de kosten.
