'Weet je, jij bent het type manager dat de rest van ons haat.'
Ik ben die woorden nooit vergeten.
Kevin Hunter en Sharina Hudson
Ik was pas 23, maar werkte in mijn droombaan: mijn eerste managementfunctie bij een New Yorkse non-profitorganisatie waar ik van hield.
Maar ik was jong en dom, en veel meer gefocust op kortetermijncijfers dan op mensen. Dus toen een direct ondergeschikte een kritieke fout maakte, ruimde ik hem op. Hij reageerde met de regel hierboven.
Ik stond daar, sprakeloos.
Ik heb die dag een pijnlijke les geleerd. Ik wilde een positieve invloed hebben op mijn collega's, het type manager dat ze zouden respecteren.
Dus vroeg ik mezelf af: hoe geef je kritische feedback op een manier die anderen als nuttig in plaats van schadelijk beschouwen?
In de loop der jaren heb ik die vraag keer op keer nagedacht. Ik heb geleerd van mijn fouten en door degenen te observeren die ouder en wijzer waren.
Tijdens het proces heb ik geleerd dat kritische feedback het volgende vereist:
Je moet eerst prijzen
Niet op de 'feedback sandwich' manier. Weet je, dat onoprecht: laat me je iets goeds vertellen, zodat ik je iets kan vertellen waar je aan moet werken.
Mensen zullen het niet schelen wat je ze te vertellen hebt, tenzij ze eerst voelen dat je om hen geeft.
Let dus goed op. Besteed aandacht aan de goede dingen die anderen doen. Focus op hun sterke punten, niet op hun zwakke punten. Zie hun potentieel.
Vertel ze dan wat je ziet. Geef ze oprechte, specifieke complimenten; Houd het echt en vertel ze wat je aan hen waardeert en waarom.
Als je er een gewoonte van maakt om je mensen positieve bekrachtiging te geven, zullen ze een en al oor zijn als je ook verbeterpunten aanwijst.
Geef uw mensen de kans om te spreken
Als je kritische feedback moet geven, loont het om de ander eerst aan het woord te laten. Dit geeft ze een zekere mate van controle, zodat je een gesprek voert, in plaats van alleen tegen ze te praten (of erger nog, tegen ze).
Dus, hoe begin je? Stel hen vragen zoals de volgende:
- Hoe voel je je (hoe gaat het op je werk, je presentatie, deze situatie, etc.)?
- Wat zijn op dit moment je grootste uitdagingen?
- Hoe kan ik helpen?
Deze vragen ontwapenen je communicatiepartner en geven hem toestemming om kwetsbaar te zijn.
Tegelijkertijd leer je de dingen door hun ogen te zien. Die informatie zal u helpen bij te dragen aan het oplossen van problemen, in plaats van er iets aan toe te voegen.
Geef je eigen fouten toe
Iedereen heeft een hekel aan een alleskunner. Maar we houden van 'alles leren' - degenen die kunnen toegeven dat ze niet alles weten en de lessen die ze hebben geleerd.
hoeveel kinderen heeft james arness?
Wanneer je een worsteling deelt die je in het verleden hebt gehad, of een blinde vlek die iemand je heeft gewezen, samen met hoe ze je hebben geholpen om te verbeteren, plaats je jezelf op hetzelfde niveau als je communicatiepartner. Vraag dan of u het vooruit kunt betalen door iets te delen waarvan u denkt dat het kan helpen.
Door te zien dat je bereid bent om jezelf net zo kwetsbaar te maken als zij, zullen ze bereid zijn om van je ervaring te leren.
Bedank de andere persoon
Het is niet gemakkelijk om constructieve feedback te krijgen, zelfs niet als je die goed geeft. Dus bedank de persoon voor zijn openheid om te luisteren en te verbeteren.
Natuurlijk moet u deze stappen niet zien als een uniforme sjabloon of formule. Het is nog maar een begin, om je op weg te helpen.
Maar wat je ook doet, herinner jezelf eraan om je te concentreren op het constructief maken van feedback in plaats van kritisch.
Ik heb veel geleerd over de kracht van het geven van goede feedback van mijn oude baas Marc. Sommige mensen zeggen dat je baas nooit je vriend zou moeten zijn, maar Marc blies die theorie uit het water.
Juist dat doen - een vriend worden - maakte Marc geweldig als manager. Hij concentreerde zich op het positieve. Hij coachte en hielp. Dus toen het tijd was om me iets te vertellen dat ik moest verbeteren, had ik er geen probleem mee om het aan te nemen - omdat ik wist dat Marc om hem gaf.
Marc maakte zo'n indruk op mij dat ik, 20 jaar later, nog steeds contact met hem heb.
En als hij me vandaag iets gaf om aan te werken, zou ik het ter harte nemen.
Dat is de kracht van emotioneel intelligent feedback: Iedereen wordt er beter van.
