Ongetwijfeld heeft de mede-oprichter en visionair van Apple Steve Jobs enkele duizenden e-mails gedurende zijn leven. Relatief weinig van hen zijn gedeeld met het publiek, en de meeste daarvan zijn korte reacties op klachten van klanten.
Maar er zijn een paar paden die de bekwame manier laten zien die Jobs gebruikte geschreven communicatie. Laten we eens kijken naar slechts één voorbeeld en kijken welke lessen we daaruit kunnen trekken.
[Opmerking: deze e-mail was maakte deel uit van openbare registers wanneer het was gebruikt als bewijs in een Amerikaanse rechtszaak tegen Apple beschuldigt het bedrijf van samenzwering om de prijs van e-boeken te verhogen in strijd met de antitrustwetten. Apple werd schuldig bevonden, hoewel het bedrijf ontkende dat het iets verkeerds had gedaan en vocht tegen de beslissing via de beroepsprocedure. Het Amerikaanse Hooggerechtshof weigerde uiteindelijk het beroep van Apple in behandeling te nemen, wat betekende dat het bedrijf een schikking van $ 450 miljoen moest betalen.]
De context.
In 2010 waren Jobs en Apple zich aan het voorbereiden om de iPad uit te brengen. Een belangrijk kenmerk zou zijn dat de tablet kan functioneren als een e-reader, vergelijkbaar met Amazon's Kindle (die al een paar jaar uit was). Natuurlijk, hoe meer uitgevers bereid zijn boeken bij te dragen aan Apple's iTunes Store, hoe aantrekkelijker de iPad zou zijn.
Vier grote uitgevers hadden zich al aangemeld, maar een andere, HarperCollins, hield stand.
De onderhandelingen draaiden uiteindelijk om een belangrijk gesprek tussen Jobs en James Murdoch, een leidinggevende bij News Corp. (het moederbedrijf van HarperCollins). Murdoch was er niet van overtuigd dat zijn bedrijf (en zijn partners) akkoord konden gaan met de voorwaarden die Apple aanbood, met name wat betreft het 'afstaan van prijzen aan Apple'.
Jobs ging verder met het schrijven van een e-mail om te proberen HC te overtuigen om mee te doen.
Hier is wat het zei:
Jacobus,
Ons voorstel stelt de bovengrens voor de verkoopprijs van e-boeken op basis van de hardcoverprijs van elk boek. De reden dat we dit doen is dat, met onze ervaring met het online verkopen van veel inhoud, we eenvoudigweg niet denken dat de e-boekenmarkt succesvol kan zijn met prijzen hoger dan $ 12,99 of $ 14,99. Heck, Amazon verkoopt deze boeken voor $ 9,99, en wie weet, misschien hebben ze gelijk en zullen we zelfs falen voor $ 12,99. Maar we zijn bereid om het te proberen tegen de prijzen die we hebben voorgesteld. We zijn niet bereid om tegen hogere prijzen te proberen, omdat we er vrij zeker van zijn dat we allemaal zullen falen.
Zoals ik het zie, heeft HC de volgende keuzes:
hoe oud is todd chrisley?1. Doe mee met Apple en kijk of we dit allemaal kunnen proberen om een echte mainstream e-boekenmarkt te creëren voor $ 12,99 en $ 14,99.
2. Blijf doorgaan met Amazon voor $ 9,99. Je zult op korte termijn wat meer geld verdienen, maar op middellange termijn zal Amazon je vertellen dat ze je 70 procent van $ 9,99 zullen betalen. Ze hebben ook aandeelhouders.
3. Houd uw boeken tegen van Amazon. Zonder een manier voor klanten om uw e-boeken te kopen, zullen ze ze stelen. Dit zal het begin zijn van piraterij en eenmaal begonnen is er geen houden meer aan. Geloof me, ik heb dit met mijn eigen ogen zien gebeuren.
Misschien mis ik iets, maar ik zie geen andere alternatieven. Doe je?
Vriendelijke groeten,
Steve
Deze e-mail bevat een aantal waardevolle lessen. Laten we ze opsplitsen.
Hij gebruikt de naam van de ontvanger.
Deze e-mail is slechts een deel van een grotere thread die minstens twee dagen eerder was begonnen. Jobs hoefde Murdoch niet bij naam aan te spreken. Dus, waarom deed hij dat?
Natuurlijk kunnen we Jobs' gedachten niet lezen. Maar het gebruik van de voornaam van een persoon herstelt de verbinding en helpt bij het opbouwen van vertrouwen. Er staat: Kijk, ik ken je. Je kent me. We staan hier aan dezelfde kant.
Afhaal: Ik stel niet voor dat u elke e-mail met de naam van de persoon begint, vooral niet nadat de correspondentie al is begonnen. Maar als je probeert een punt te maken of een gemeenschappelijke basis te herstellen, onthoud dan de beroemde woorden van Dale Carnegie:
'De naam van een persoon is voor die persoon het liefste en belangrijkste geluid in elke taal.'
Het is goed doordacht.
Ik weet niet hoelang Jobs erover heeft gedaan om deze e-mail op te stellen, maar we kunnen aannemen dat het meer dan een paar minuten was. Het legt duidelijk zijn standpunt uit, in eenvoudige, begrijpelijke bewoordingen.
'Heck, Amazon verkoopt deze boeken voor $ 9,99, en wie weet, misschien hebben ze gelijk en zullen we zelfs falen voor $ 12,99', schrijft Jobs. 'Maar we zijn bereid het te proberen tegen de prijzen die we hebben voorgesteld. We zijn niet bereid om hogere prijzen te proberen, omdat we er vrij zeker van zijn dat we allemaal zullen falen.'
Deze taal is gemoedelijk, kwetsbaar en schetst het beeld van Apple die zijn best doet, vooringenomenheid nastreeft voor actie en zich voorbereidt om te leren van eventuele fouten.
Jobs beschrijft de drie opties van HarperCollins duidelijk. Door deze op te sommen, vereenvoudigt hij verder een complexe kwestie in pogingen om Murdoch een beslissing te laten nemen.
Afhaal: Neem de tijd bij het opstellen van een e-mail. Zie het als een kans om een andere persoon echt te beïnvloeden - of het nu een poging is om de relatie te overtuigen, te beïnvloeden of verder op te bouwen. Als het een belangrijke e-mail is, schrijf dan een concept en laat het met rust. Kom er later op terug om het opnieuw te lezen en te bewerken. Probeer de e-mail door de ogen van de ander te lezen.
Vraag jezelf:
- Is het duidelijk en logisch? Eerlijk en evenwichtig?
- Is het makkelijk te lezen? (Het kan helpen om cijfers of opsommingstekens te gebruiken zoals Jobs deed.)
- Weet ik zeker dat ik later geen spijt zal krijgen van iets wat ik hier heb geschreven?
- Was ik voorzichtig om niet te veel te schrijven?
Herhaal het proces een paar keer, totdat u vol vertrouwen ja kunt antwoorden op elke vraag.
Bovendien is het niet nodig om indruk te maken of uitgebreid jargon te gebruiken bij het schrijven van uw e-mails. Mensen, zelfs je superieuren - en... vooral uw partners - waardeer het omgaan met een echt persoon aan de andere kant.
Zorg ervoor dat je zo klinkt.
Het is goed geschreven.
Conversationeel en echt hoeft niet slordig te betekenen. Helder denken leidt tot helderder schrijven en vice versa.
U merkt bijvoorbeeld misschien dat Jobs in de hele e-mail het juiste gebruikt:
- Hoofdlettergebruik
- Interpunctie
- Spelling
- Grammatica
- Syntaxis
Kwam dat toevallig bij de eerste poging? Wed er niet op.
Afhaal: Ik sta versteld hoe slordig de meeste e-mails tegenwoordig zijn. Als u aandacht besteedt aan uw schrijven, zal het gemakkelijker zijn om uw gedachten te begrijpen en te dragen. Door aandacht voor detail te tonen, val je op tussen collega's en laat je een betere indruk achter.
Het is emotioneel intelligent.
Niemand wil het gevoel hebben dat ze onder druk worden gezet om een beslissing te nemen, of dat de macht van hen wordt weggenomen.
Daarom is de laatste regel in deze e-mail de krachtigste:
'Misschien mis ik iets, maar ik zie geen andere alternatieven. Doe je?'
Met twee eenvoudige zinnen, 13 woorden, communiceert Jobs tegelijkertijd vertrouwen en nederigheid. Hij gooit de bal terug in het veld van Murdoch, waardoor hij de kans krijgt om terug te dringen of oplossingen aan te bieden.
Binnen twee dagen zou HarperCollins akkoord gaan met de voorwaarden van Apple.
Afhaal: Zorg ervoor dat uw communicatiepartner het gevoel heeft dat hij/zij deel uitmaakt van het proces, en niet slechts een pion in uw spel. Wees bereid om naar anderen te luisteren, hun zorgen in overweging te nemen en fouten te erkennen.
Door dit te doen, wekt u vertrouwen. U zult niet alleen zaken sneller afhandelen, u doet dit ook efficiënter - door problemen en zorgen direct aan te pakken.
Het maakt gebruik van een afmelding.
Je denkt misschien niet veel aan de manier waarop Jobs zijn bericht beëindigt. In een e-mail als deze, waar het gesprek naar verwachting zal doorgaan, had Jobs eigenlijk kunnen eindigen met zijn vraag. Maar onthoud dat de afmelding het laatste is wat de ontvanger leest, dus het kan de 'kers op de taart' zijn, om zo te zeggen. Die snelle 'regards', samen met zijn voornaam, houdt het persoonlijk en respectvol.
Afhaal: U probeert een relatie op te bouwen (of te onderhouden) met de mensen die u e-mailt. Net zoals je normaal gesproken een gesproken gesprek niet zou beëindigen zonder afscheid te nemen, zou je het ook niet met e-mail moeten doen, een paar uitzonderingen daargelaten. (Als je op zoek bent naar ideeën over hoe u uw e-mail effectief kunt beëindigen, bekijk deze suggesties .)
Goed doordacht. Duidelijk geschreven. Makkelijk te begrijpen. Kort en zoet.
wat is cecily tynan salaris?
En vooral: emotioneel intelligent.
Zo schrijf je een goede e-mail.
