Dick was de prototypische Fortune 500-fabrieksmanager. Gepolijst. Professioneel. Dichtgeknoopt. Elk gebaar bevatte, elke uitspraak overwogen.
Als hij negatieve emoties ervoer, heeft hij die zeker nooit aan ons getoond.
Behalve één keer.
Onze fabriek vervaardigde boeken. (Destijds ongeveer 140 miljoen boeken per jaar.) Een kleine fout -- er was per ongeluk een stukje tape op een stukje film achtergelaten -- betekende dat meerdere woorden op één pagina werden verdoezeld.
Hoewel dat niet erg klinkt, werden meer dan 100.000 boeken ingebonden en verpakt voordat de fout werd opgemerkt. Sloop en opnieuw uitvoeren zou hebben geleid tot een verlies van $ 200.000. Het repareren ervan was weliswaar extreem arbeidsintensief, maar goedkoper.
Op een late avond waren onze bemanningen boeken aan het repareren toen Dick een zeldzaam bezoek bracht aan de winkelvloer. Hij verzamelde ons om ons heen. Hij zei de juiste dingen. Hij zei de professionele, conventionele, verwachte - en eerlijk gezegd saaie - dingen over het belang van kwaliteit, focus en aandacht voor detail.
Ten slotte dreunde hij tot een einde.
'Om af te sluiten wil ik jullie allemaal bedanken voor het late werken', zei hij. 'We zullen een team vormen om een oorzaakanalyse uit te voeren en een oplossing te implementeren, zodat zoiets niet meer gebeurt.'
Hij keek weg. We namen aan dat hij klaar was en begonnen terug te gaan naar onze tafels.
Toen draaide hij zich weer om en keek ons aan. Zijn ogen waren smal. Zijn uitdrukking was grimmig. De man naast me fluisterde: 'Wacht, wat is dit?'
'We zullen er verdomd zeker van zijn,' zei Dick, zijn stem dieper en harder, die zowel boos als vastberaden klonk, 'dat zoiets nooit gebeurt bij winst.'
Ken je dat gevoel dat je krijgt als het echt verrassende en onverwachte zich voordoet? Die tinteling van elektriciteit die door je lichaam giert?
netto waarde van natalie morales
Ik voelde het. Dat deden de mensen om me heen ook.
Dick werd nooit boos, maar Dick was duidelijk boos. Dick toonde nooit enthousiasme -- maar Dick was duidelijk opgewonden.
En Dick had gevloekt. Tweemaal. En niet voor het effect: het soepel invoegen van een scheldwoord in het midden van een normaal woord toonde een duidelijke faciliteit met godslastering. Hij vloekte niet alleen; hij vloekte zoals wij deden.
Onprofessioneel? Kan zijn. Maar op dat moment realiseerden we ons dat hij de platitudes en clichés en 'professionele' dingen die hij had gezegd echt meende. We geloofden, en vertrouwden, dat dingen zouden gebeuren.
Latere gebeurtenissen toonden aan dat we er goed voor waren ons zo te voelen.
Dat doet de wetenschap ook: A studie 2017 2017 gepubliceerd in Sociaalpsychologische en persoonlijkheidswetenschappen laat zien dat af en toe vloeken je betrouwbaarder en intelligenter kan maken.
Die bevinding klopt met onderzoek uitgevoerd door Henry Evans en Colm Foster , emotionele intelligentie experts en auteurs van Stap omhoog: leid in zes momenten die er toe doen . Volgens Evans en Foster maken de best presterende mensen - en de best presterende teams - gebruik van hun geheel spectrum van emoties.
Dick was boos. Dick was gefocust op het oplossen van het probleem. Dick zorgde; niet alleen had hij recht op zorg, hij nodig zijn zorgen.
Wij had hem nodig om te zorgen.
Door een beetje emotie te tonen -- door zijn professionele façade te laten glippen, al was het maar voor een moment -- liet Dick ons hem vertrouwen.
Maar hoewel vloeken je authentieker en betrouwbaarder kan laten lijken, toch: kies je plekjes. Er is een verschil tussen vloeken op een situatie en vloeken op een persoon. Er is ook een verschil in waargenomen aanstootgevendheid; Sommige mensen die het misschien niet erg vinden om af en toe een s-bom te gebruiken, voelen zich niet op hun gemak bij f-bommen. Dick vloekte niet Bij ons. Hij vervloekte de situatie en voegde hitte toe aan het zoeken naar een oplossing. Beiden waren dingen waar we zeker omheen konden lopen - en we zouden graag helpen om het op te lossen.
Het belangrijkste was dat hij zijn publiek kende.
En dat zou jij ook moeten doen. Druk uit hoe je je voelt, maar doe dat op een gecontroleerde en aangewende manier.
Omdat de wetenschap aantoont dat authenticiteit belangrijk is, maar zoals met de meeste dingen, is het mogelijk om met iets goeds te ver te gaan.
