Beste Jef,
Een van mijn medewerkers klaagde over hoe een andere medewerker hem behandelt. Hij zei dat de andere werknemer gemene opmerkingen maakt, met zijn ogen rolt als hij praat, achter zijn rug praat... Ik sprak met de andere werknemer en hij ontkende het. Hij zei: 'Ik weet niet wat zijn probleem is. Hij denkt dat iedereen hem haat.' Wat moet ik nu doen?-Naam ingehouden op verzoek.
Het is nooit gemakkelijk om interpersoonlijke problemen op te lossen. Zelfs als je dat doet, kan het nog steeds lijken alsof je partij hebt gekozen - in ieder geval voor de werknemer die 'verloren' heeft.
De sleutel is om bij de feiten te blijven. Praat met beide medewerkers, afzonderlijk of samen, maar praat alleen over feiten: woorden, acties, gedrag en resultaten. Door bij de feiten te blijven, voorkom je dat je de 'gevoelszone' betreedt, een zwart gat waaruit je maar moeilijk kunt ontsnappen.
hoe oud is shannon de lima
Begrijp me niet verkeerd: gevoelens zijn natuurlijk belangrijk, maar wat je echt moet weten, zijn welke acties, indien aanwezig, die gevoelens hebben veroorzaakt. Dat betekent dat je het gesprek moet leiden en discussies moet vermijden zoals 'Ik weet dat hij denkt...' of 'Ik weet dat hij aanneemt...' of 'Ik weet dat hij me niet mag...'
Als een werknemer bijvoorbeeld zegt: 'Ik weet dat hij me niet respecteert...' onderbreek hem dan (aardig) en zeg: 'Laten we het daar eens over hebben. Waarom heb je het gevoel dat hij je niet respecteert? Wat heeft hij gezegd of gedaan waardoor je je zo voelt?'
Door je te concentreren op feiten kun je erachter komen wat er echt is gebeurd. Wat nog belangrijker is, is dat u werknemers kunt helpen zich te concentreren op gedrag dat kan worden veranderd.
jodi lyn o keefe en john cusack
Emoties van werknemers liggen grotendeels buiten uw controle, maar het gedrag van werknemers valt zeker binnen uw bereik.
Zoek dus precies uit wat er is gezegd en gedaan, bepaal of die dingen gepast waren en geef vervolgens duidelijk aan wat je in de toekomst verwacht. En houd dan de situatie goed in de gaten en zorg dat je deur altijd open staat.
hoe oud is beth behrs
En zeg zeker nooit iets in de trant van: 'Kijk, word volwassen. Je hoeft elkaar niet leuk te vinden. Je moet gewoon je werk doen.'
Hoewel dat misschien is wat je zou willen zeggen, kun je het niet. Voor ten minste één werknemer is het probleem zeer reëel.
En onthoud dat, hoewel u een interpersoonlijke ruzie misschien niet volledig oplost, de meeste werknemers positief reageren op het feit dat u het heeft geprobeerd.
Heb je een vraag? E-mail vragen@blackbirdinc.com en het kan in een toekomstige kolom verschijnen. Geef a.u.b. aan of u uw naam en/of bedrijfsnaam wilt laten verschijnen.
