Afgelopen vrijdag twitterde McDonalds vanaf zijn @McDonaldsCorp-account:
' Black Friday **** Kopie en link nodig****'
Interessant is dat het schijnbaar geen promo-inhoud in de tweet bevatte, waardoor lezers zich afvroegen of dit een epische mislukking was op de marketingafdeling of een opzettelijke actie die bedoeld was om interesse en buzz voor het merk op te wekken. Ik veronderstel dat het mysterie van dit alles sommigen zelfs zou kunnen inspireren om langs een McDonald's-winkel te gaan om erachter te komen waar de promo (als die al bestond) over ging.
Een snelle blik op het Twitter-account tijdens het weekend toonde aan dat de tweet nog steeds actief was en dat het nogal wat aandacht trok met meer dan 1,4K aan reacties en meer dan 66K 'likes', wat een uitzonderlijke reactie is in vergelijking met McDonald's andere recente tweets die op zijn best honderden reacties opleveren.
Charlie Puth is hij homo?
Opzettelijk of opportunistisch?
Ik wil het niet echt tot op de bodem uitzoeken. Ik vermoed dat het een fout was van een onoplettende stagiair of recent afgestudeerde student die diep in de ingewanden van de afdeling sociale media van de marketingafdeling van McDonald's werkte. En toen de fout werd ontdekt (via de duizenden reacties die werden ontvangen direct nadat de tekst op straat kwam), koos McDonald's ervoor om het vol te houden vanwege de interesse die het wekte - blijkbaar door het oude gezegde toe te passen: ' Elke publiciteit is goede publiciteit '
Maar wat maakt het uit? Het werkte. De tweet wekte interesse op. Mensen reageerden op McDonald's. Of de opmerkingen nu positief of negatief waren (en die waren er allebei), er was een buzz. Dus ongeacht of de tweet opzettelijk was of een fout die op een opportunistische manier is behandeld, er zijn een paar lessen te trekken uit de Black Friday Marketing-aanpak van McDonald's.
Een paar afhaalrestaurants voor ons allemaal
Wat kunnen we uit dit alles meenemen? Hier zijn een paar gedachten:
- Kijk om limonade te maken van citroenen - laten we aannemen dat mijn voorgevoel klopt en dat McDonald's een fout heeft gemaakt met deze tweet, ze raakten niet in paniek. In plaats daarvan reden ze op de golf en maakten er het beste van. Als gevolg daarvan schrijven jongens zoals ik er vandaag de dag nog steeds over.
- Overreactie op een schijnbare fout kan een vergissing zijn - als het bedrijf de tweet had verwijderd of, erger nog, excuses had aangeboden en een aanbod had gedaan om degenen die door de tweet in de war en gefrustreerd waren te compenseren (ik ben hier met opzet melodramatisch), dan zou de buzz waarschijnlijk ter plekke zijn beëindigd , en we zouden niet de hele dag later het mysterie ervan bespreken.
- Het nemen van berekende risico's kan dividend uitkeren - laten we aannemen, ik ben niet in de buurt van mijn gok en McDonald's had opzettelijk een tweet getweet zonder promo-inhoud, het zou betekenen dat ze bereid waren een risico te nemen (bijvoorbeeld een aantal klanten verliezen vanwege een foutieve tweet) in de hoop om wat extra interesse in het merk te genereren. Het risico heeft zijn vruchten afgeworpen, de tweet krijgt nog steeds aandacht.
- Kwetsbaarheid kan als hulpmiddel worden gebruikt - als McDonald's met opzet tweette, toonden ze aan dat een beetje kwetsbaar zijn (grote bedrijven kunnen een Twitter-fout maken) kan worden gebruikt als een hulpmiddel om aandacht te trekken. Dus enige kwetsbaarheid tonen is oké voor je merk.
- Stem uw reactie af op uw merk - De merkboodschap van McDonald's staat voor plezier en een rustige eetervaring. De reactie op dit tweet-mysterie (er was geen reactie van het bedrijf op het moment dat dit artikel werd geschreven) is ingehouden en het ontbreken van een reactie maakt het allemaal alleen maar leuker. Ik denk dat we kunnen zeggen dat McDonald's gewoon McDonald's is, wat een goede zaak is.
Om af te sluiten, McDonald's is een solide bedrijf en een geweldig merk. Of hun tweets altijd perfect zijn of gerecycleerd gebrabbel, maakt niet echt uit. Ze leveren nog steeds een consistente ervaring tegen een onfeilbare waarde elke keer dat u een van hun winkels bezoekt. Het hebben van een online aanwezigheid in de fastfoodindustrie is een kwestie van tafelen. Je hebt er best een. Als je de winkel-/bestelervaring nog makkelijker kunt maken door het gebruik van online tools en apps, nog beter. Dienovereenkomstig zal een tweet (zelfs een die veel aandacht trekt) het bedrijf uiteindelijk niet maken of breken - het is gewoon goede marketing. Geef me een seintje , als u hulp wilt bij uw marketingstrategieën.
michael landon jr. broers en zussen
