Hoeveel zou een Krispy Kreme-fan betalen voor een dozijn donuts?
De Minnesota-student Jayson Gonzalez ontdekte het antwoord eerder dit jaar toen hij een onverwachte zakelijke kans tegenkwam: inwoners van Minnesota die wanhopig Krispy Kreme-donuts wilden, ondanks het feit dat er geen winkels in de buurt waren. Zo wanhopig zelfs dat ze bereid waren ongeveer het dubbele van de verkoopprijs te betalen voor een doos van een dozijn.
Dus begon Gonzalez wekelijkse ritten te maken naar Clive, Iowa, ongeveer vier uur per enkele reis, om aan de behoefte te voldoen. Hij zou ongeveer honderd dozen (van elk een dozijn donuts) kopen om op de terugweg door te verkopen.
Je zou denken dat Krispy Kreme de ondernemersgeest van Gonzalez zou toejuichen, om nog maar te zwijgen van het feit dat ze elke week 1.200 extra donuts verkochten aan klanten buiten het normale werkgebied.
Je zou denken.
In plaats daarvan nam Krispy Kreme contact op met Gonzalez en zei hem dat hij moest stoppen.
Wat volgde was een belangrijke les in ondernemerschap, luisteren naar je klanten, en emotionele intelligentie .
Het achtergrondverhaal
Het verhaal begon eerder dit jaar. Gonzalez, een 21-jarige die boekhouden studeert aan de Metropolitan State University, reisde met het jeugdvoetbalteam dat hij coachte voor een toernooi. Toen hij een Krispy Kreme zag, plaatste hij een bericht op Facebook met de vraag of iemand wilde dat hij wat donuts mee zou brengen.
nieuwe editie michael bivins vrouw
'Ik hou je niet voor de gek, een paar dagen later had ik meer dan 300 reacties' Gonzalez vertelde Deanna Weniger, een verslaggever met de Twin Cities Pioneer Press , die het verhaal oorspronkelijk meldde.
En zo werd een geweldig bedrijf geboren. Weniger deelde details van de operatie:
Gonzales neemt bestellingen aan via een Facebookpagina,' Krispy Kreme Run Minnesota .' Hij e-mailt de manager van de Krispy Kreme in Clive, Iowa, om ervoor te zorgen dat de grote bestelling van ongeveer 100 dozen klaar staat wanneer hij aankomt. Dan wordt hij vóór 2 uur 's nachts wakker, en dan begint hij aan de vier uur durende rit (ongeveer 250 mijl) naar Clive, waar hij zijn Ford Focus laadt met de 100 dozen.
Op de terugweg naar de Twin Cities maakt Gonzalez acht stops, meestal op Target-parkeerplaatsen. Nadat hij zijn auto heeft geparkeerd, zet hij een Krispy Kreme-tas op het dak als signaal naar klanten. Auto's stoppen binnen enkele minuten.
Gonzalez, die bekend werd als 'de donut-man', verkoopt de donuts voor tussen de $ 17 en $ 20 per doos. (Een tiental 'originele geglazuurde' donuts wordt momenteel verkocht voor ongeveer $ 7,99, volgens onafhankelijke website Real Menu Prijzen .) Dat levert een winst op van ongeveer $ 9 tot $ 12 per doos, minus benzinekosten, autoslijtage en natuurlijk arbeid.
Met al deze positieve pers leek het een goed idee voor Krispy Kreme. Help het verhaal bekend te maken en steun een jonge man die van het merk houdt.
Daarom was het zo verrassend toen Krispy Kreme het tegenovergestelde deed. Minder dan een week na de Pioneer Press het oorspronkelijke verhaal vertelde, vertelde Gonzalez aan Weniger dat 'een van de grote managers' hem had gebeld, en het bedrijf zei dat hij 'op moest houden'.
Een briljante reactie
Gonzalez had zijn emoties de overhand kunnen geven. Hij had gefrustreerd kunnen raken en hebben gezegd: 'Man, vergeet Krispy Kreme. Die jongens zijn eikels.' Of hij had kunnen proberen ze legaal te bestrijden.
In plaats daarvan reageerde Gonzalez met opmerkelijke emotionele intelligentie.
'Het was nooit mijn bedoeling om Krispy Kreme in dit scenario als de slechte persoon of het slechte bedrijf te laten lijken', zei Gonzalez in een verklaring. video gepost op Facebook . 'Het is een beetje verontrustend dat ik moest stoppen, maar het is wat het is.'
'De ene kans gaat dicht, er komt een andere open', vervolgde hij. 'Maar we zullen gewoon zien waar we heen gaan en wat er gebeurt en, wie weet? Er zou iets geweldigs uit kunnen gebeuren... Maar wat er ook gebeurt, ik ben altijd bereid om het te omarmen. Altijd op zoek naar het positieve.'
Wauw. Over verfrissend gesproken. (Had ik al gezegd dat Gonzalez pas 21 jaar oud is?)
Nieuwsuitzendingen in het hele land pikten het verhaal op: het grote, slechte bedrijf dat de ondernemersdromen van een alleenstaande student verpletterde.
hoe lang is kim coates
Er volgde een terugslag.
En toen realiseerde Krispy Kreme zich dat het een grote fout had gemaakt.
'We zijn op de hoogte van de situatie van Jayson, waarbij een van onze goedbedoelde locaties betrokken is, en we onderzoeken dit', vertelde het bedrijf aan Weniger. zondag in een verklaring. 'We waarderen Jaysons passie voor Krispy Kreme en zijn ondernemersgeest tijdens zijn opleiding.'
Deze reactie toont ook emotionele intelligentie van Krispy Kreme's kant. En veel PR-savvy. Het is onduidelijk wie Gonzalez precies heeft gebeld... maar het bedrijf slaagde erin om ze niet onder de bus te gooien (door ze 'goed bedoeld' te noemen), en tegelijkertijd de inspanningen van Gonzalez te prijzen.
En toen, gistermiddag, publiceerde Gonzalez de volgende update op Facebook:
'Ik ben rechtstreeks gebeld door Krispy Kreme en we werken samen! Er vindt een positieve oplossing plaats, want we willen ervoor zorgen dat we dit op de juiste manier doen, en ik zal binnenkort meer details hebben... Blijf op de hoogte!!!!'
In een aanvullende update zei Gonzalez dat hij het bedrijf zou voortzetten als een onafhankelijke operator, met de steun van Krispy Kreme. Gonzalez is ook begonnen met een GoFundMe-pagina om de aankoop van een groter voertuig te helpen financieren - natuurlijk om meer donuts te vervoeren.
Ziet er toch uit als een happy end.
Dus, de volgende keer dat iets niet gaat zoals je wilt, weersta dan de drang om bij het negatieve stil te staan of de hoop op te geven. Laat in plaats daarvan een beetje zien emotionele intelligentie: Blijf gefocust op wat je doet kan en een manier vinden om die gevoelens in iets positiefs te kanaliseren.
Want, zoals 'the donut guy' zegt:
Wie weet? Er kan iets wonderbaarlijks gebeuren.
UPDATE: Krispy Kreme heeft vandaag aangekondigd dat ze 500 dozijn donuts aan Jayson schenken ter ondersteuning van zijn bedrijf.
Hier is de volledige verklaring, via Krispy Kreme's officieel Twitter-account:
'Vandaag hebben we contact opgenomen met Jayson om onze waardering uit te spreken voor zijn liefde voor Krispy Kreme en bewondering voor zijn ondernemersgeest. We gaan hem helpen zijn doelen te bereiken, waaronder schuldenvrij zijn als hij in 2021 afstudeert, onder meer door Krispy Kreme Donuts te verkopen. Onze bedoeling met betrekking tot de tijdelijke stopzetting van de verkoop van donuts was om de productkwaliteit en naleving van de regelgeving te waarborgen om zowel Jayson als Krispy Kreme te beschermen. Onze grootste zorg is dat de donuts die Jayson verkoopt, voldoen aan onze hoge kwaliteitsnormen, gezien de afstand en de manier waarop hij ze vervoert en distribueert. Daarom werken we graag samen met Jayson als onafhankelijke operator om een consistente levering van onze hoogwaardige donuts aan onze fans in Minnesota te garanderen. We wensen Jayson veel succes en we zijn verheugd om hem te helpen dit te bereiken door 500 dozijn donuts te doneren wanneer hij zijn bedrijf opnieuw opstart.'
- Krispy Kreme (@krispykreme) 5 november 2019
