Beste Jef,
Ik heb een fitnesscentrum en ledenbehoud is uiteraard een belangrijke factor. Het probleem is dat ik klantbehoud op verschillende manieren heb berekend. Is er een standaard formule?
--Naam ingehouden op verzoek
Klantenbehoud is enorm voor elk bedrijf, maar nog meer voor bedrijven met een lidmaatschap of abonnement. (De sportschool die ik gebruik lijkt constant nieuwe leden aan te melden, maar het aantal mensen dat daadwerkelijk aan het trainen is, lijkt nooit toe te nemen. Het is duidelijk dat ze leden aan het karnen zijn als een grote hond.)
Ik weet niet of er één 'standaard' formule is, maar er is een wiskundig nauwkeurige formule:
Retentiepercentage = ((CIS-Cnee) / CS)) X 100
CIS = aantal klanten aan het einde van de periode
Cnee = aantal nieuwe klanten verworven tijdens periode
hoe lang is beenie man
CS = aantal klanten aan het begin van de periode
Als je geen wiskundige bent (ik ben het zeker niet), ziet de formule er misschien ingewikkeld uit, maar het is eigenlijk vrij eenvoudig. Hier is een voorbeeld:
Je start de (week/maand/jaar/andere periode naar keuze) met 200 klanten. Je verliest 20 klanten, maar je wint 40 klanten. Aan het einde van de periode heb je 220 klanten.
Doe nu de wiskunde:
220--40 = 180; 180/200 = 0,9; 0,9 x 100 = 90. Uw retentiepercentage voor de periode was 90 procent.
Is 90 procent een goed resultaat? Zoals veel dingen hangt het af van uw branche, uw markt, uw doelen. Op het eerste gezicht is het moeilijk te zeggen.
In feite kan uw bedrijfsmodel betekenen dat uw doel is om een relatief laag retentiepercentage te behouden. Ik ken bijvoorbeeld enkele sportschooleigenaren die een vrij hoge initiële contributie vragen; ze vinden het eigenlijk niet erg (te veel) als bestaande klanten wegdrijven omdat ze hun geld verdienen met nieuwe lidmaatschappen. (Ik weet niet zeker of dat een haalbare langetermijnaanpak is, omdat ze uiteindelijk hun markt zullen uitroeien, tenzij ze oude klanten opnieuw kunnen aantrekken die bereid zijn nog een lidmaatschapsbijdrage te betalen.)
Maar in de meeste gevallen is het doel om de retentie zo hoog mogelijk te houden, al was het maar omdat het duur is om nieuwe klanten binnen te halen.
Met dezelfde gegevens kunt u het acquisitiepercentage van klanten berekenen. Je hebt 40 nieuwe klanten binnengehaald, dus je acquisitiepercentage was 20 procent. Super goed! Aan de andere kant was uw uitvalpercentage 10 procent.
Veel ondernemers kennen hun acquisitiepercentage, omdat het leuk is om nieuwe klanten te krijgen. Relatief weinigen kennen hun verloop; klanten verliezen is niet leuk.
Door uw retentiepercentage bij te houden, kunt u beide statistieken in perspectief plaatsen en een eenvoudige manier bieden om uw resultaten in de loop van de tijd te meten.
Enkele andere berichten over statistieken en financiële berekeningen:
- Prestatiestatistieken: cijfers Kan Liggen
- Hoe te kiezen tussen LIFO- en FIFO-boekhouding
- 4 zakelijke statistieken die u zich niet kunt veroorloven om te negeren
- Wat is economische toegevoegde waarde?
- 2 webstatistieken die elke ondernemer zou moeten weten
- Belangrijkste klikken om op uw website bij te houden
- Hoe debiteurenomzet te berekenen
