In 2018 leverde Amazon alleen al meer dan 5 miljard pakketten aan zijn Prime-leden. De kolossale online retailer beschikt over meer dan 250 miljoen vierkante meter aan eigen en gehuurde magazijnruimte, volgens jaarverslag van vorig jaar . Amazon staat op de tweede plaats na Walmart in aantal werknemers en heeft ongeveer 647.000 mensen in dienst. Hoe functioneert een bedrijf van deze omvang niet alleen, maar blijft het zo snel groeien?
In deze interview op het Forum on Leadership van het George W. Bush Presidential Center schrijft Jeff Bezos vier principes toe binnen de kernwaarden van Amazon. 'We komen er steeds weer op terug', zegt hij. 'En als je alles doorneemt wat we doen, zie je ze dwars door alles heen lopen.'
Yolanda Adams lengte en gewicht
Obsessie van de klant.
'De eerste en verreweg de belangrijkste is obsessie van klanten in tegenstelling tot obsessie van concurrenten ,' hij zegt. 'Ik heb bedrijven keer op keer zien praten over klantgerichtheid, maar als ik er goed op let, denk ik dat ze concurrentiegericht zijn, en het is trouwens een heel andere mentaliteit.'
Bezos legt verder uit dat gericht zijn op de concurrentie kan werken, maar niet op de lange termijn. 'Als je concurrentiegericht bent, moet je wachten tot er een concurrent iets doet. Door klantgericht te zijn, kun je meer pionieren', zegt hij.
Wees geen volger, wees een vernieuwer. Als technologie, cultuur en wetenschap, onder andere, veranderen en evolueren, wat zou uw klantenbestand nodig hebben of willen? Als u wacht om te zien waar uw concurrenten mee komen, je zult altijd een volger zijn, nooit een innovator .
Zin om uit te vinden.
Volgens Bezos (en hoogstwaarschijnlijk ook de publieke opinie) houdt Amazon ervan om te pionieren. 'Telkens als we hebben geprobeerd iets op de ik-too-manier te doen, hebben we gefaald', zegt hij. 'We moeten iets hebben dat gedifferentieerd en uniek is, iets dat klanten leuk zullen vinden.'
Een van mijn klanten is een importeur, gericht op groothandel in decoratie voor de voedings- en entertainmentindustrie. Er is een aspect van haar branche dat aan het veranderen is, en mijn cliënt heeft de vooruitziende blik om de problemen te begrijpen die dit ongetwijfeld voor haar bedrijf zal veroorzaken. Ze ziet het echter ook als een kans om nog een bedrijf op te richten. De details ga ik niet verklappen, maar zo bedenkt een echte ondernemer zijn of haar toekomst. Zie de problemen maar bedenk oplossingen en kansen in plaats van meer problemen.
Lange termijn denken.
'We zijn bereid wat tijd te nemen en geduld te hebben met de zakelijke initiatieven die door alles wat we doen lopen', zegt Bezos. Vergeleken met veel van Amazon's concurrenten, die een termijn van twee tot drie jaar hebben, schat Bezos dat zijn bedrijf meer een tijdsbestek van vijf tot zeven jaar zal hebben voordat een idee volledig is doorgelicht en geïmplementeerd.
Ondernemers staan bekend om hun neiging om van het ene idee naar het andere te springen. Ik heb veel eigenaren van kleine bedrijven te diep zien springen, alleen om een financiële ramp te veroorzaken en de groei van hun bedrijf te vertragen. Als je wordt uitgedaagd op de focusafdeling, creëer dan een verantwoordingssysteem door een coach in te huren of samen te werken met een groep collega's.
Operationele uitmuntendheid.
De normen van Amazon zijn hoog en systemen zijn goed doordacht, getest en indien nodig bijgewerkt. Bezos zegt dat dergelijke systemen defecten bij de wortel zullen identificeren en corrigeren voordat zich een groot probleem voordoet. Het is van zo'n hoog niveau van professionaliteit dat Amazon's theorie van 'de dingen goed doen, alleen maar om ze goed te doen' is geëvolueerd.
Systemen en processen zijn niet altijd top of mind voor de drukke kleine ondernemer. Toch bespaart systematiek tijd, geld en in veel gevallen uw reputatie. Ik heb talloze ondernemers horen zeggen dat ze geen tijd hebben om te documenteren. Uw tijdgebrek wordt waarschijnlijk veroorzaakt door het feit dat u en uw medewerkers constant het stuur nabootsen en langs uw broekspijp vliegen. Bovendien vertraagt een gebrek aan systemen en processen het opleidingsproces wanneer u nieuwe medewerkers aan boord neemt.
Waarom zou u niet een paar uur plannen om na te denken over de voordelen van denken op een hoger niveau en de ontwikkeling van systemen en processen voor uw bedrijf? Hoe langer je uitstelt, hoe moeilijker verandering wordt.
hoe oud is amar e stoudemire
