Waar bedrijven hun aandacht vaak richten op het aantrekken van nieuwe klanten, is het versterken van de band met bestaande klanten net zo belangrijk, of misschien nog wel belangrijker.
Terugkerende klanten zijn de levensader van elk bedrijf en dankzij sociale media hebben ze de kracht om een online ambassadeur voor uw organisatie te zijn. Een trouwe klant betaalt niet alleen voor uw producten en diensten, maar vertelt ook anderen over u.
Herhaalde zaken als vanzelfsprekend beschouwen is een vergissing. Klanten zullen komen en gaan, vaak verdwijnen ze zonder je ooit te laten weten waarom ze niet terugkomen. Zorg ervoor dat u de investering die u hebt gedaan om hun bedrijf de eerste keer te verdienen, beschermt door er zo goed mogelijk voor te zorgen zodra ze in de kudde zijn.
Hier zijn 9 manieren om uw terugkerende klantenbestand te laten groeien.
1. Blijf in contact.
Na de verkoop besteedt u middelen aan het verder opbouwen van de relatie in plaats van alleen uw zinnen te zetten op de volgende transactie. Mogelijkheden zijn onder meer actief zijn op sociale media, klanten een speciale incentive sturen en regelmatige communicatie zoals e-mailnieuwsbrieven. Er is echter een dunne lijn tussen contact houden en hinderlijk worden. Uw communicatie moet zinvol zijn en een doel hebben.
hoe oud is Matt King?
2. Ga ervan uit dat ze je niet zullen herinneren.
Een klant heeft u misschien een keer ingehuurd, maar dat garandeert niet dat ze aan u zullen denken de volgende keer dat ze de diensten die u aanbiedt nodig hebben. Je concurreert elke dag om hun aandacht te midden van een miljoen andere afleidingen (dit geldt voor zowel retail- als business-to-business-bedrijven). Als u diensten verleent aan andere bedrijven en u hebt al een tijdje niets van hen gehoord, neem dan contact op en laat uw contactpersoon weten dat u hun toekomstige zaken zou waarderen.
3. Houd de ervaring fris en relevant.
Geef uw klanten een reden om weer bij u te winkelen. Blijf uw aanbod aanscherpen en verbeteren - en vergeet niet om aan bestaande klanten duidelijk te maken wat er nieuw is. Wijzigingen en updates zijn nog meer redenen om met uw klantenbestand te communiceren.
4. Verras ze.
Wanneer iemand iets doet dat onze verwachtingen overtreft, voelen we ons opgetogen en opgewonden en zullen we het waarschijnlijk aan anderen vertellen. Dit kan zo simpel zijn als het onthouden van de naam van een klant of zo speciaal als het aanbieden van een cadeau op hun verjaardag of een andere mijlpaal. Beloon ze voor hun bedrijf door ze loyaliteitskortingen of extra's te geven wanneer ze uw diensten herhaaldelijk gebruiken.
5. Werk samen.
Doe samen goede dingen in de gemeenschap. Of het nu gaat om het doneren van een deel van elke verkoop aan een non-profitorganisatie of het organiseren van een collecte voor de lokale voedselbank, kies een activiteit waarmee klanten kunnen helpen met een goede daad, zodat ze een goed gevoel hebben bij het zakendoen met jou.
6. Zorg voor de juiste mensen in de frontlinie.
U kunt het beste product ter wereld hebben, maar als de persoon met wie uw klant omgaat niet boeiend is of, erger nog, ronduit onaangenaam om mee om te gaan, jaagt u mensen weg. Zorg ervoor dat je gekwalificeerde mensen in je team hebt. Vriendelijke, efficiënte en persoonlijke service zou een standaard moeten zijn.
7. Maak het klanten gemakkelijk om u te bereiken.
Stuur ze niet door een lange reeks menu-opties voordat ze iemand aan de lijn kunnen krijgen. Maak er een punt van om snel te reageren op reacties op sociale media, e-mails en voicemailberichten.
8. Luister.
Dit vereist twee stappen: opletten wanneer ze feedback delen en hen ook proactief vragen wat ze van uw bedrijf vinden. Stuur enquêtes naar klanten over hun mening over uw product en de service die ze hebben ontvangen, en neem de informatie ter harte.
9. Toon je waardering.
Druk uw dankbaarheid uit met zoiets eenvoudigs als een oprecht bedankje wanneer u persoonlijk zaken doet (niet alleen een 'graag gedaan' als ze u eerst bedanken). Ga nog een stap verder door een bedankbriefje of een speciale beloning voor een verwijzing. Het opbouwen van sterke relaties kost tijd, maar het resultaat is de energie waard.
