Op de huidige met informatie overladen werkplek kan het voor leiders een uitdaging zijn om te beslissen wat ze aan werknemers moeten communiceren en wat ze moeten achterhouden. Het is gemakkelijk om tegen jezelf te zeggen: 'Ze hoeven dat allemaal niet echt te weten' of 'Mijn team zal het niet echt begrijpen' of 'Ik denk niet dat ze dat nieuws op dit moment aankunnen.' Maar de waarheid is dat u, door informatie achter te houden om het uw werknemers gemakkelijker te maken, onbedoeld hun vertrouwen kunt verliezen en hun geest in paniek en worst-case-denken kunt doen storten.
Dat komt omdat, wanneer werknemers niet de informatie krijgen die ze nodig hebben, inclusief de antwoorden op de vier fundamentele vragen: waar gaan we heen? Wat doen we om daar te komen? Hoe kan ik bijdragen? Wat heb ik eraan? Ze hebben de neiging om de lege plekken in te vullen met hun eigen veronderstellingen. Vaak zijn die aannames worstcasescenario's. Dit is geen reflectie op uw leiderschap - het is gewoon natuurlijke menselijke onzekerheid. Mensen kunnen geneigd zijn het ergste aan te nemen als er geen bewijs van het tegendeel is.
Gebrek aan informatie en onbeantwoorde vragen kunnen leiden tot wat ik de 'stiltespiraal' noem bij uw medewerkers:
Stilte, Twijfel, Angst, Paniek, Worst Case Thinking
De stiltespiraal ondermijnt het vertrouwen en zet een domper op de passie. Het kan vijf minuten of vijf weken duren om uit te spelen, maar in de meeste gevallen gebeurt het sneller dan je zou denken. Een gesloten kantoordeur, een vaag antwoord op een eerlijke vraag, een onbeantwoorde begroeting als je langskomt in de gang, of een geannuleerde een-op-eengesprek zonder uitleg kunnen allemaal triggers zijn. Zelfs als deze acties met goede reden plaatsvinden, als ze niet de norm zijn, kunnen ze voldoende zijn om de deur van twijfel in de hoofden van uw medewerkers te openen.
Voorkom de stiltespiraal door proactief te zijn. Niets is te vergelijken met het rechtstreeks van de baas horen van de feiten. Als je bijvoorbeeld iets te weten komt over een nieuw project dat een paar maanden geen invloed heeft op je team, ga je gang en vertel het de teamleden er nu over. Zelfs als het voor hen te vroeg is om zich voor te bereiden, zullen ze in ieder geval niet overrompeld worden of geneigd zijn om naar geruchten te luisteren en deze in stand te houden.
Winnende leiders beseffen dat ze hun teams niet echt beschermen door ze in het ongewisse te laten. Ze weten dat hun werknemers er zelf achter zullen komen of aannames kunnen doen die erger zijn dan de werkelijkheid. Belangrijker is dat stilte het vertrouwen wegneemt. Gebruik dus elke interactie, vergadering en communiqué als een kans om open en eerlijk met je team te communiceren.
Vind meer strategieën voor het creëren van een doelgericht team in het nieuwste boek van de auteur, Blijf erbij: de kunst van therapietrouw beheersen. Download hier gratis hoofdstukken uit boeken .
