In 2015 was ik mede-oprichter van een outsourcingbedrijf op afstand. Ik had tot nu toe een paar ondernemende ondernemingen gehad, maar deze voelde anders. We waren op een missie om de manier waarop werk wordt gedaan opnieuw uit te vinden door een dynamisch team van hooggekwalificeerde en doorgelichte freelancers aan te bieden die bedrijven on-demand kunnen gebruiken.
bf vs gf netto waarde
We groeiden het bedrijf binnen het eerste jaar uit tot zeven cijfers en hadden meer dan 150 aannemers in ons team. Maand na maand groeiden we met 10%, terwijl mijn medeoprichter en ik de enige mensen op het organigram waren! Hij was het gezicht van het bedrijf en had interactie met onze klanten en teamleden, terwijl ik werkte aan de back-endsystemen en -processen die het bedrijf in staat stelden te functioneren.
Het was een geweldig systeem. Maar op een dag veranderde alles...
Een abrupt vertrek
In oktober 2017 verliet mijn medeoprichter het bedrijf. Ik had vijf minuten opzegtermijn. Terugkijkend was het niet helemaal verwonderlijk dat dit gebeurde. We hadden verschillende visies voor het bedrijf en heel verschillende achtergronden. Omdat ik niet van geld kwam, had ik honger om iets groots en impactvols te bouwen. Ik wilde meer dan alleen een lifestylebedrijf. Maar ik had nooit kunnen voorzien dat de dingen zo snel en abrupt zouden veranderen.
Binnen enkele uren werd ik getroffen door tegenslag na tegenslag. Het meest problematische was dat veel van onze teamleden en klanten letterlijk niet wisten dat ik bestond. Omdat ik het grootste deel van mijn tijd in de back-end van het bedrijf had doorgebracht, had ik nooit met deze mensen te maken gehad. Maar nu deed ik het op een grote manier.
Ik ontdekte ook dat we een aantal cruciale fouten hadden gemaakt die ons bijna zouden inhalen. We hadden de afgelopen twee jaar onze stijgende omzet gevierd zonder te beseffen dat we eigenlijk met 20% groeiden terwijl we elke maand 10% van onze klanten verloren. Kortom, onze succesvolle marketing maskeerde een slecht product.
Omdat mijn medeoprichter het gezicht van het bedrijf was, kwam al onze marketing en leadgeneratie tot stilstand toen hij vertrok. Plots werd die 20% groei uitgeschakeld en verloren we in hoog tempo klanten.
Maar dat is slechts het topje van de ijsberg.
Ik kon ons team niet betalen omdat onze bankrekeningen bevroren waren. Ik had interne teamleden - met velen van wie ik nog nooit in mijn leven had gesproken - die me vertelden dat ik het bedrijf de grond in dreef terwijl ik mijn 401 (k) verzilverde om ze betaald te krijgen.
We hadden geen echt wervingsproces en ik kwam er al snel achter dat veel van onze teamleden grotendeels ongekwalificeerd waren - sommigen hadden zelfs een strafblad!
Toen ik het bedrijf overnam, verloren we $ 450.000 per jaar en hadden we $ 750.000 aan schulden. Mijn stressniveaus waren buiten de hitlijsten en ik werkte als een gek. Om nog maar te zwijgen van het feit dat veel mensen me benaderden en zeiden dat ik het bedrijf moest sluiten en zeiden dat ik het nooit zou halen.
Maar er waren twee belangrijke dingen die me op de been hielden...
Ik wist dat het moreel verkeerd was voor onze klanten en teamleden om het bedrijf te ontbinden, aangezien meer dan 100 mensen werkloos zouden zijn en veel van onze klanten vooruitbetaald hadden voor werk dat we niet hadden kunnen terugbetalen. Veel van die klanten waren lid van het Genius Network van Joe Polish, de mastermind-groep die me hielp dit bedrijf van de grond af op te bouwen. Dit waren de mensen die me hielpen om mijn start als ondernemer te maken, en velen waren goede vrienden geworden. Ik zou ze niet zo kunnen kwetsen.
Maar belangrijker nog, ik wist dat er een toekomst was voor dit bedrijf. Ik zag een weg naar herstel.
Het omdraaien
In de komende twee jaar heb ik het tot mijn missie gemaakt om de retentie van onze klanten te verbeteren. Ik paste de filosofie toe van 'Alles wat je kunt halen uit alles wat je hebt' van mijn vriend en mentor, Jay Abraham, een van de beste executive business coaches ter wereld.
Waarom nieuwe klanten zoeken als we gewoon meer omzet kunnen halen uit onze huidige klanten? Ik stopte al onze marketinginspanningen en concentreerde me volledig op het behouden van onze klanten door de best mogelijke servicekwaliteit te bieden. Pas toen onze retentiepercentages verbeterden, ben ik me gaan richten op externe marketing.
Ik had ook de vooruitziende blik om veel van onze kernprocessen in de vroege stadia van het bedrijf te documenteren. Dit speelde een cruciale rol om het bedrijf overeind te houden, aangezien andere mensen in het bedrijf de kernverantwoordelijkheden konden overnemen nadat mijn medeoprichter was vertrokken. Zonder dit betwijfel ik of het bedrijf het zou hebben overleefd.
renda st. clair tillerson
Nu, drie jaar later, doen we het beter dan ooit.
We zijn overgestapt van een outsourcingbedrijf naar een door technologie ondersteund groeibureau met senior marketeers, growth hackers en experts op het gebied van operationele efficiëntie. We hebben interne kosten verlaagd, onze marges verbeterd en interne processen geoptimaliseerd om efficiënter te werken. Maar het belangrijkste is dat we een ijzersterk team hebben en dat onze groei niet wordt gehinderd door slechte retentiepercentages.
En ik kan met trots melden dat we in de afgelopen twee en een half jaar van een verlies van ongeveer $ 450.000 per jaar naar winst zijn gegaan.
