In september lanceerde de Grammy-bekroonde popzangeres Rihanna een make-uplijn, Fenty Beauty. Klanten over de hele wereld werden gek, kochten het product snel, deelden hun enthousiasme op sociale media en plaatsten zelfs hun online recensies.
Een van de belangrijkste redenen waarom het merk zo goed werd ontvangen, was omdat het werd gelanceerd met 40 tinten foundation, voor vrouwen met verschillende huidskleuren over de hele wereld.
Recente rapporten laten zien dat al die opwinding rond de lancering van het merk zich vertaalde in echte bedrijfsresultaten. Fenty Beauty opgeknapt $ 72 miljoen aan verdiende mediawaarde , grotendeels door hun gratis publiciteit die via sociale kanalen wordt vergaard. YouTube heeft ook een verklaring vrijgegeven waarin wordt opgemerkt dat Fenty Beauty-gerelateerde inhoud had ontvangen meer dan 132 miljoen views ook in de eerste maand.
hoe oud is paul stanleyEen bericht gedeeld door FENTY BEAUTY BY RIHANNA (@fentybeauty) op 12 september 2017 om 14:59 uur PDT
Een bericht gedeeld door FENTY BEAUTY BY RIHANNA (@fentybeauty) op 19 september 2017 om 5:27 uur PDT
Waarom het loont om van inclusie een prioriteit te maken
Veel bedrijven richten zich op de meerderheid als het gaat om zowel productontwikkeling als promotie. Het is gemakkelijk te begrijpen waarom, aangezien bedrijven vaak moeilijke keuzes moeten maken over de toewijzing van beperkte middelen.
Maar naarmate de bevolking steeds diverser wordt, zorgt marketing voor de massa ervoor dat een groot aantal klanten, vooral die uit een minderheidsgroep, zich genegeerd voelen.
Dus wanneer merken zich beginnen te richten op ondervertegenwoordigde minderheidsgroepen, hebben deze consumenten de neiging om te reageren met hun loyaliteit en een hoop opwinding, omdat ze eindelijk een bedrijf zijn tegengekomen dat hen het gevoel geeft dat ze erbij horen.
Om van dit soort voordelen te profiteren door meer klanten te betrekken bij wat u produceert, mag inclusie geen bijzaak zijn. Rihanna merkte op dat inclusie de hele reden is waarom het merk bestaat.
Fenty Beauty is gemaakt voor iedereen: voor vrouwen van alle tinten, persoonlijkheden, attitudes, culturen en rassen. Ik wilde dat iedereen zich betrokken voelde. Dat is de echte reden dat ik deze regel heb gemaakt.
Als je relevant wilt blijven, moet je je op je gemak voelen en de gewoonte hebben om authentiek te marketing naar diverse klantgroepen. Hier is hoe.
1. Begrijp dat representatie verder gaat dan beelden image
Marketing naar diverse klantgroepen is niet zo eenvoudig als het plaatsen van diverse afbeeldingen in uw promotiemateriaal.
Hoewel dat slechts één manier is om uw klanten het gevoel te geven dat uw merk iets voor hen is, moet u er rekening mee houden dat uw klanten willen weten dat u 'de gang gaat' als het gaat om diversiteit en inclusie.
De promotiecampagne van Fenty Beauty met verschillende gezichten werkte omdat de producten zijn ontworpen specifiek met inclusie in gedachten.
2. Leer uw klanten goed kennen
Als je de loyaliteit van een diverse groep klanten wilt verdienen, moet je ze op een voldoende diep niveau leren kennen, zodat je ze op een authentieke manier kunt betrekken. Dat betekent het begrijpen van hun dromen, verlangens, angsten en frustraties, en hoe ze kunnen verschillen van de massa.
Dat betekent dat je hun taal moet spreken als je met hen communiceert.
Fenty Beauty wist dat gekleurde vrouwen vaak moeite hadden om make-up te vinden die bij hun huidskleur paste. Door hun klant goed genoeg te kennen om een onvervulde behoefte aan het licht te brengen, waren ze in staat om deze aan te pakken.
3. Stel een team samen dat de klanten weerspiegelt die u probeert te bereiken
Uit onderzoek blijkt dat diverse teams beter presteren. Het helpt je om innovatiever te zijn, haalt je uit je comfortzone en vermindert de leercurve wanneer je probeert uit te vinden hoe je effectief kunt communiceren met een publiek dat anders is dan je norm.
Het inhuren van divers talent is een voor de hand liggende manier om dit aan te pakken. Een andere manier waarop u dit wellicht sneller kunt aanpakken, is door consultants met expertise op dit gebied in te schakelen, of door een adviesraad met uiteenlopende geesten op te bouwen om deel te nemen aan het ideevormingsproces en de uitvoering van uw ideeën.
Inclusie omarmen is niet alleen het juiste om te doen, het is ook goed voor de groei van uw bedrijf.
Inc. helpt ondernemers de wereld te veranderen. Krijg het advies dat u nodig hebt om uw bedrijf vandaag nog te starten, te laten groeien en te leiden. Schrijf je hier in voor onbeperkte toegang.
22 november 2017De meningen die hier worden geuit door columnisten van Inc.com zijn van henzelf, niet van Inc.com.
