PayPal had net zijn twee beste jaren ooit, en de groei van e-commerce is slechts één reden. In plaats daarvan schrijft CEO Dan Schulman het succes van het bedrijf in ieder geval gedeeltelijk toe aan een 2019 initiatief om de salarissen van zijn werknemers op uur- en instapniveau te verhogen en hun kosten voor gezondheidszorg drastisch te verlagen, om ervoor te zorgen dat iedereen die bij het bedrijf werkt het zich kan veroorloven om hun rekeningen te betalen en gezondheidszorg te krijgen wanneer ze die nodig hebben. Zijn aanpak is een les voor elke ondernemer.
In 2019 deed Schulman een verontrustende ontdekking: hoewel het bedrijf iedereen tegen of boven marktconforme tarieven betaalde, hadden veel van zijn lagerbetaalde werknemers moeite om rond te komen. Mark Parker, een medewerker van de klantenservice in Omaha die de enige kostwinner is voor zijn vrouw en twee kleine kinderen, vertelde Business Insider dat voordat PayPal zijn salaris verhoogde, hij zijn bloedplasma twee keer per maand verkocht en zonder ziektekostenverzekering zat. voor zichzelf om de kosten van zijn kinderen te dekken.
'We hebben een onderzoek gedaan, en ik deed het omdat ik dacht dat ik deze geweldige informatie terug zou krijgen waar ik het over zou hebben tijdens een werknemersvergadering over hoe goed we betalen', legde Schulman uit tijdens een recente TED Talk interview . 'En wat ik ontdekte is helaas, net als de rest van de wereld, hoewel we betaalden op marktconform of hoger, 60 procent van ons operationele personeel - onze beginnende werknemers, onze uurwerkers - met hetzelfde te maken kregen. Ze worstelden om de eindjes aan elkaar te knopen. En dat was voor mij gewoon onacceptabel.'
Na veel onderzoek en discussie met enkele van de laagstbetaalde werknemers van PayPal, ontdekte Schulman dat de heersende marktlonen vaak niet genoeg waren om van te leven. Er was een beter systeem om te bepalen hoeveel loon mensen nodig hadden: netto besteedbaar inkomen, gedefinieerd als wat er overblijft nadat een werknemer de basiskosten heeft betaald: belastingen, voedsel, huisvesting en gezondheidszorg. Schulman was verbijsterd toen hij hoorde dat 60 procent van de PayPal-werknemers een netto besteedbaar inkomen (of NDI) had van slechts 4 tot 6 procent van hun loon. Mensen met zo'n lage NDI zouden altijd achterblijven met hun rekeningen, omdat alles, van een onverwachte autoreparatie tot tandheelkundig werk tot een reis om familie te bezoeken, meer zou zijn dan ze zich konden veroorloven, en ze zouden nooit genoeg overhouden van hun loon om te sparen voor toekomstige noodsituaties of andere financiële behoeften.
deborah wahlberg doodsoorzaak
Schulman wilde het netto besteedbaar inkomen van werknemers dichter bij 20 procent brengen, wat experts op het gebied van persoonlijke financiën aanbevelen. Om dit te doen, verhoogde het bedrijf zijn bijdrage aan de kosten van de gezondheidszorg, verlaagde het wat werknemers moesten betalen met ongeveer 58 procent, verhoogde het loon met gemiddeld 7 procent en gaf alle werknemers beperkte voorraadeenheden - aandelen die in de loop van de tijd onvoorwaardelijk worden, afhankelijk van op de ambtstermijn en het land van een werknemer. Dit alles kwam neer op een grote investering voor PayPal, maar eind 2020 had het bedrijf de gemiddelde NDI van werknemers opgetrokken tot 16 procent. Het bedrijf bood ook financiële educatie om werknemers verder te helpen hun geld te beheren en hun spaargeld te laten groeien.
Waarom lage salarissen geen geld besparen?
Dit alles klinkt misschien duur, en dat was het ook. Maar Schulman was ervan overtuigd dat de investering zijn vruchten zou afwerpen. 'Als mensen moeite hebben om de eindjes aan elkaar te knopen, zijn ze niet zo productief op het werk', legde hij uit in het TED-interview. 'Ze maken zich zorgen over, wat ga ik doen met mijn kinderen? Mijn kind is net ziek geworden. Ik heb geen zorgverzekering. Ik denk dat er een spiraal ontstaat.'
Daarom is hij van mening dat het verhogen van de NDI van werknemers tot waar ze kunnen leven zonder die stress, een concurrentievoordeel oplevert voor elk bedrijf. 'Je denkt dat je eigenlijk geld bespaart door minder te betalen, maar de realiteit is, althans in mijn geloofssysteem, je zorgt voor je werknemers en andere dingen vloeien daar natuurlijk uit voort,' zei hij. 'Ze vinden het heerlijk om deel uit te maken van dat bedrijf. Ze zorgen beter voor klanten. En al die dingen komen onvermijdelijk ten goede aan een bedrijf in termen van hoe het zijn uiteindelijke eindmarkt probeert te bedienen.'
De prestaties van PayPal lijken hem te bevestigen. In 2019, het eerste jaar dat het programma van kracht was, zag het bedrijf de omzet groeien van $ 15,5 miljard naar $ 17,8 miljard, en hoewel het bedrijf zijn financiële gegevens voor 2020 nog niet heeft vrijgegeven, verwacht het een omzetgroei van 20 procent of meer. De winstgevendheid stijgt ook, met een groei van 28 procent van de niet-GAAP-inkomsten in 2019 over 2018, en het bedrijf voorspelt dat het van 2020 tot 2021 een vergelijkbare groei zal rapporteren.
Er zijn natuurlijk veel factoren die de groei van PayPal stimuleren, waaronder de meedogenloze opkomst van e-commerce. Maar professoren aan Harvard en Stanford vertelden Business Insider dat er voldoende bewijs is om de bottom-line voordelen aan te tonen van het voldoende betalen van werknemers zodat ze kunnen leven zonder constante financiële angst. In feite is het een strategie Henry Ford pionierde in 1914 toen hij het loon van zijn (mannelijke) autoarbeiders meer dan verdubbelde tot $ 5 per dag en de werkdag verkortte tot acht uur. Zijn concurrenten dachten dat hij gek was, maar de verhuizing wierp zijn vruchten af in verhoogde productiviteit en loyaliteit.
Hoe zit het met uw bedrijf? Als u werknemers op uur- of instapniveau heeft, weet u dan wat hun netto besteedbaar inkomen is? En hoe kan uw bedrijf er baat bij hebben als u het verhoogt?
