Opmerking van de uitgever: Inc.com-columnist Alison Green beantwoordt vragen over werkplek- en managementkwesties -- alles van: hoe om te gaan met een micromanaging-baas hoe u met iemand in uw team over lichaamsgeur kunt praten.
hoe oud is lori stokes
Een lezer schrijft:
Wat vindt u van het gebruik van emoticons (smileygezichten, enz.) in professionele e-mails? Mijn eerste reactie is nee, ze zijn te kinderachtig en onprofessioneel, maar dan merk ik dat ik ze soms wil gebruiken om een e-mail wat luchtiger te maken, wat taal te verzachten of een vriendelijke boodschap over te brengen. Omdat e-mails soms op de verkeerde manier kunnen worden opgevat, heb ik het gevoel dat het soms gemakkelijker zou zijn om gewoon een emoticon toe te voegen in plaats van tijd te besteden aan het perfect verwoorden van iets zodat de ontvanger mijn betekenis begrijpt. Maar meestal stop ik mezelf, tenzij ik de persoon heel goed ken of hij of zij ze heeft gebruikt in een e-mail aan mij. Wat zijn uw gedachten?
Alison Groen reageert:
In de meeste kantoren zijn ze prima met mate. Als je een enkele smiley-emoticon in een professionele e-mail van een collega ontvangt, is het zeer onwaarschijnlijk dat je denkt: 'Eeeewww. Ik dacht altijd dat je stijlvol en professioneel was, maar in feite kom je over als een puber.'
Dat veronderstelt natuurlijk dat de persoon er niet vijf gebruikt, of ze in elke communicatie gebruikt, of hen vergezelt met een bericht geschreven in een roze lettertype of Comic Sans, enzovoort.
En veel mensen gebruiken ze op de manier die jij beschrijft -- om ervoor te zorgen dat een bericht niet met de verkeerde toon wordt gelezen. Zolang ze spaarzaam worden gebruikt, kunnen ze een snelle manier zijn om 'dit is hartelijk bedoeld' over te brengen wanneer de boodschap anders als koud of kritisch wordt gelezen. Natuurlijk moet het een boodschap zijn waar dat logisch is - je kunt geen tirade sturen over het vreselijke werk dat je collega aan een project heeft gedaan en aan het einde een smiley plaatsen, alsof dat op magische wijze de bericht mooier.
Natuurlijk wil je, zoals met alles, op de hoogte zijn van je kantoorcultuur; als je op een werkplek bent waar emoticons gewoon Not Done zijn, loop je het risico dat je pluizig of onprofessioneel overkomt als je ze gebruikt. En je moet ze niet gebruiken in e-mails over het zoeken naar werk of andere bijzonder formele contexten -- niet alleen voelen ze zich daar niet op hun plaats, maar je moet ook genoeg tijd en aandacht besteden aan de formulering van die berichten die je niet nodig hebt. smiley voor steno toch. En als je dat doet, is dat waarschijnlijk een teken dat je het bericht moet herschrijven zodat de toon eenduidig is zonder de hulp van emoticons.
Zelf een vraag stellen? Zend het naar alison@askamanager.org .
