Voor winkels: kijkend uit naar de boost voor de detailhandel tijdens de feestdagen, kunnen cadeaubonnen een belangrijke bonus zijn. Vorig jaar gaven consumenten tijdens de feestdagen $ 23,6 miljard uit aan cadeaubonnen, met een gemiddelde van $ 40 per kaart, volgens gegevens van de National Retail Federation. Hier zijn enkele tips om u te helpen dit seizoen uw aandeel in de cadeaukaartmarkt te veroveren.
Verdubbeling van uw cadeaukaartverkoop: pakketten verkopen
Natuurlijk kunnen cadeaubonnen worden gezien als een typisch cop-out-cadeau, waarbij de gever als lui of onpersoonlijk wordt bestempeld. Hoewel dat misschien geldt voor de vooraf geladen waardekaarten die grote winkelketens uitbrengen en die nu in vrijwel elke drogisterij te vinden zijn, hebben kleine bedrijven het voordeel dat ze cadeaubonnen kunnen ontwikkelen die goed zijn voor meer dan alleen contant geld op een kaart.
hoe lang is monica crowley?
Als u een significante verkoop van cadeaubonnen in uw bedrijf wilt realiseren, moet u een ervaring verkopen, zegt Seth Gardenswartz, de VP Business Development bij SpaBoom en CoverBoom , een leverancier van online marketingtools en -diensten aan kleine bedrijven in de spa- en restaurantindustrie. Iedereen heeft tijd nodig met hun kerstinkopen, dus als uw bedrijf een unieke ervaring biedt met een cadeaubon, van een vaste prijs voor een maaltijd tot een uur kooklessen of een ontspannende middag in een dagspa, dan bent u aan het juiste adres. gaat een oplossing worden voor de drukke shopper en die verkoop scoren, zegt Gardenswartz.
Denk na over de soorten ervaringen die u klanten via uw bedrijf kunt bieden en maak vervolgens cadeaubonnen voor verschillende prijsklassen. Een vast geldbedrag voor een cadeaukaart beperkt de schenker in wat hij kan uitgeven. Meestal hebben mensen lange cadeaulijsten voor de feestdagen en een budget voor hoeveel ze aan elke persoon willen uitgeven, maar ze zullen eerder $ 150 uitgeven als ze bijvoorbeeld weten dat ze iemand een luxe spa-pakket kopen, zegt Gardenswartz. 'Vaak zijn de mensen die cadeaubonnen kopen niet je vaste klanten. Dus als ze niets van uw bedrijf weten, weten ze ook niet hoeveel ze moeten uitgeven', voegt hij eraan toe. 'Door klanten de mogelijkheid te bieden om verschillende soorten pakketten te kopen, krijgen ze het gevoel dat ze een persoonlijker cadeau geven.'
Het is handig om bij het samenstellen van uw verschillende cadeaukaartpakketten na te denken over hoe elk een beroep kan doen op mensen die niet tot uw typische klantenbestand behoren. Een voorbeeld hiervan is in de spa-industrie, die grotendeels wordt gedomineerd door vrouwelijke klanten. Veel spa-eigenaren melden echter dat het meestal mannen zijn die spa-geschenken kopen voor de vrouwen in hun leven en enige richting nodig hebben over wat ze moeten kopen.
Maar als u cadeaubonnen wilt verkopen zonder een specifiek bedrag in dollars, is er nog een ander voordeel: ze zijn vrijgesteld van de Federal Card Act. Een amendement op de Kaartwet van 2009 ging in augustus van kracht en stelt dat niet-confessionele cadeaubonnen niet onderworpen zijn aan de federale wetten met betrekking tot vervaldata. Ervaringscadeaubonnen volgen de staatswet voor de maximale hoeveelheid tijd tot de vervaldatum. Voor meer informatie over uw staatswet, zie de: Nationale Conferentie van Staatswetgevers .
Graaf dieper: cadeaubonnen zijn nog steeds top
Verdubbeling van uw cadeaukaartverkoop: ruim uw website op
Onderschat niet de rol die gemak speelt bij het kopen van cadeaubonnen tijdens de feestdagen. Hoewel niet iedereen zijn cadeaus online koopt, zullen de meeste mensen tijdens deze laatste weken op een gegeven moment op internet zoeken naar cadeau-ideeën, en hoe vaker ze uw website tegenkomen tijdens het winkelen, hoe beter. Iedereen kan gemakkelijk naar de grote winkel gaan voor het standaard cadeau-aanbod, maar de meeste mensen geven liever een cadeau dat lokaal is voor de ontvanger en laat zien dat ze goed hebben nagedacht over de aankoop. Hier hebben kleine bedrijven het voordeel om te schitteren. 'Zorg ervoor dat je bedrijf op dat lokale veld speelt', zegt Gardenswartz. Zorg ervoor dat u wordt weergegeven in de zoekresultaten voor een lokale zoekopdracht. Optimaliseer uw website om de naam van uw stad of buurt op te nemen, zodat wanneer iemand zoekt op 'coffeeshop' en 'Garden District' uw bedrijf in die vermeldingen wordt weergegeven.
Onderzoeksgegevens van Spa Boom geven aan dat een derde van de aankopen van cadeaubonnen afkomstig is van buiten de staat waar het bedrijf is gevestigd. Uw bedrijf zal eerder de verkoop krijgen van iemand die geïnteresseerd is in het vinden van een lokale markt voor hun vriend of familielid als u uw vermeldingen claimt, zegt Gardenswartz. Zorg ervoor dat uw bedrijf in de juiste buurt is geplaatst en dat er de juiste adresinformatie is op sites zoals Google Places, Yahoo Local en Yelp.
Mensen naar uw website laten komen, is echter slechts een deel van het proces. Als het gaat om service- of detailhandelbedrijven, zegt Gardenswartz: hoe eenvoudiger uw website, hoe beter. 'Als je muziek op je website hebt staan, of er Flash voor nodig is, of een 'klik om naar binnen te gaan'-knop, verwijder die dingen dan meteen', zegt Gardenswartz. Deze fraaie website-extra's zijn alleen maar afschrikwekkend en leiden er vaak toe dat mensen uw site verlaten voordat ze zelfs maar naar binnen zijn gegaan.
Dieper graven: hoe sociale media te gebruiken voor zakelijke marketing
Verdubbeling van uw cadeaukaartverkoop: maak een campagne
De meeste klanten zullen u niet zien als een plek om cadeaubonnen te kopen, tenzij u die informatie in elk onderdeel van uw zakelijke aanwezigheid bekendmaakt. Een van de gemakkelijkste manieren om klanten te laten weten dat u cadeaubonnen aanbiedt, is door middel van bewegwijzering. Het bord kan iets simpels zeggen als 'Vraag naar ons luxe cadeaubonpakket voor salons' of gewoon 'Koop vandaag nog een cadeaubon'. U wilt dat al uw bedrijfsmateriaal dezelfde boodschap herhaalt en informatie geeft over waar klanten cadeaubonnen kunnen kopen. Een aanmelding bij de receptie of de kassa is geweldig om mensen te laten opvallen. 'We gingen niet uit de weg om mensen te informeren over onze cadeaubonnen', zegt Christine Cook, een spa-industrieconsulent en voormalig spa-directeur bij re:fresh spa in San Francisco, dat vorig jaar werd overgenomen door 24-Hour Fitness . 'Je kunt veel borden ophangen en het zal niet aanstootgevend of opdringerig zijn, het is alleen informatief', zegt ze.
Afgezien van het plaatsen van borden in uw bedrijf, kan het ook succesvol zijn om zaken als schildersezels en sandwichborden te gebruiken om mensen naar uw winkel te leiden. 'Als je op een locatie bent waar veel voetverkeer is, plaats dan borden buiten je winkel die mensen een reden geven om je te bezoeken', zegt Ann Adams, eigenaar van Terrace Retreat, een dagspa in de omgeving van Dallas. Cadeaubonnen zijn volgens Adams minstens 20 procent van de omzet van Terrace Retreat. 'Zorg er ook voor dat iedereen die aan de kassa werkt, klanten op weg naar buiten herinnert aan speciale cadeaubonnen', zegt ze.
Een andere snelle en gemakkelijke manier om klanten aan cadeaubonnen te herinneren, is door het op uw berichtenmachine te vermelden. 'We hebben een bericht dat cadeaubonnen het hele jaar door op onze voicemail kunnen worden gekocht', zegt Katy Beck, directeur verkoop en marketing voor Ginger Bay Salon in St. Louis, een winnende werkplek in 2010. 'Dat vertelt onze klanten dat hoewel onze deuren gesloten zijn, ze een optie hebben om een cadeau te kopen.'
En vergeet niet dat een groot deel van uw cadeaukaartcampagne ook via internet te maken heeft. Geen enkele campagne kan tegenwoordig slagen zonder aankondigingen via uw website, e-mailnieuwsbrieven en via uw sociale medianetwerken. 'Als klanten op onze website komen, is onze cadeaukaartaanbieding het eerste wat je ziet', zegt Beck. 'Vooral rond de feestdagen zal op onze homepage de aankondiging van speciale cadeaubonnen voorop staan.'
Verdubbeling van de verkoop van uw cadeaubonnen: geef promoties
Alleen borden ophangen of klanten in een e-mail vertellen dat u cadeaubonnen aanbiedt, is echter niet voldoende om de verkoop daadwerkelijk te verhogen. Je wilt klanten een goede reden geven om een cadeaubon te kopen, en dat kan behoorlijk effectief door middel van verschillende acties. 'Iedereen wil een deal, en net zoals je het hele jaar door kortingen of specials hebt, kun je ook promoties houden met je cadeaubonnen', zegt Gardenswartz. SpaBoom-klanten hebben veel succes gehad met buy-one-get-one-free specials met hun cadeaubonnen, of een cadeau bij aankoop. Bij Terrace Retreat organiseert Adams meestal een jaarlijkse special rond de feestdagen - voor klanten die cadeaubonnen ter waarde van $ 100 kopen, ontvangen ze een badjas met een waarde van $ 60. 'Mensen zullen eerder een cadeaubon kopen als er enige waarde voor de koper is', zegt Adams. Een promotie die bijzonder goed werkte voor Ginger Bay Salon, was de aankoop van $ 100 aan cadeaubonnen en een voucher van $ 20 voor een service- of winkelartikel naar keuze. 'Daaruit zagen we een enorme piek in de verkoop van cadeaubonnen', zegt Beck. Maar ze waarschuwt voor te hoge kortingen. 'Je moet voorzichtig zijn als je promoties aanbiedt, zoals één kopen, één krijgen, dat je de cashflow hebt om een enorme piek in de aflossingspercentages aan te kunnen', zegt Beck. 'Zorg ervoor dat je op de aanbieding vermeldt dat de cadeaukaart die ze bij aankoop krijgen niet op dezelfde dag kan worden gebruikt, anders loop je het probleem dat je je aanbieding niet kunt volhouden.' Als uw bedrijf nog niet eerder een cadeaubon-actie heeft aangeboden, adviseert Beck om klein te beginnen en de wateren te testen.
Cadeaubonnen zijn geweldig voor het verkopen van kleine artikelen of diverse diensten die mogelijk niet beschikbaar zijn voor aankoop, zoals een haarwassing en een hoofdhuidmassage. Als je dat samen verpakt, heb je iets om te promoten en het is aantrekkelijk als cadeaubon omdat het niet iets is dat de klant naar de winkel kan gaan om te kopen, zegt Gardenswartz.
Timing is ook cruciaal als het gaat om het aanbieden van cadeaubonpromoties. Misschien wilt u uw e-mailnieuwsbrief met informatie over een cadeaubon-promotie die u heeft, op Thanksgiving of Black Friday in de inbox van uw klanten belanden. Volgens de National Retail Federation heeft 77 procent van de detailhandelaren afgelopen feestdagen cadeaubonnen online verkocht, dus het is belangrijk dat uw promotionele aanbiedingen zichtbaar zijn op internet tijdens die drukke winkeltijd. Een ander ding om op te letten is de timing van andere feestdagen, zoals Chanoeka en Kwanzaa. Dit jaar valt Chanoeka in de eerste week van december, dus retailers kunnen in die tijd hoogstwaarschijnlijk een piek in de verkoop verwachten van degenen die het vieren. Misschien wilt u zelfs een speciale actie doen die ook op andere feestdagen is gericht.
Het is ook belangrijk om de sluitingsdatum van USPS voor levering op feestdagen te kennen. Volgens de USPS-website ( http://www.usps.com/holiday/shippingcalendar.htm ), dit jaar is de sluitingsdatum voor het verzenden van cadeaupakketpost 15 december, om op tijd voor Kerstmis te worden afgeleverd. Maar omdat de meeste mensen op dat moment nog niet al hun kerstinkopen hebben gedaan, zijn last-minute shoppers een geweldige groep om cadeaubonnen op de markt te brengen, vooral in de laatste dagen voorafgaand aan Kerstmis. Volgens SpaBoom vindt 50 procent van de onmiddellijke verkoop van cadeaubonnen plaats binnen 48 uur na Kerstmis, waarbij 24 december de beste dag is om online een cadeaubon te kopen. Bedrijven die een systeem hebben waarmee klanten direct kunnen leveren met cadeaubonnen, zullen het meest profiteren van de verkoop van die laatste dagen van het seizoen. Bedrijven die een instant online product aanbieden, kunnen tot 25 procent toevoegen aan hun totale jaarlijkse verkoop van cadeaubonnen, zegt Gardenswartz.
'We zien dat meer van onze klanten overstappen op het kopen van instant cadeaubonnen', zegt Beck. Vorig jaar was het eerste jaar dat Ginger Bay de mogelijkheid had om instant-cadeaubonnen te kopen, en volgens Beck was de verkoop met 6 procent gestegen. Nu is de verkoop van instant cadeaubonnen tot nu toe (vóór het begin van de feestdagen) gestegen tot 16 procent. 'Instant-cadeaubonnen hebben ons echt enorm geholpen omdat we 24/7 voor onze klanten beschikbaar kunnen zijn', zegt Beck.
Cook kende een vergelijkbare stijging toen ze spa-directeur was bij re:fresh. 'Ik was constant verrast door het enorme aantal verkopen dat op het laatste moment plaatsvond', zegt Cook. 'Toen we begonnen met het aanbieden van directe cadeaubonnen op onze website, hebben we uiteindelijk veel verkocht op eerste kerstdag.' Bedrijven zoals SpaBoom en CoverBoom werken samen met bedrijven om via hun website een programma voor directe cadeaubonnen te maken. 'Klanten zijn dankbaar voor het gemak ervan omdat ze de keuze hebben om het certificaat in een e-mail te sturen met een persoonlijke boodschap, of als ze de persoon zien, kunnen ze het certificaat uitprinten en aan hen overhandigen', zegt Gardenswartz. 'Hoe dan ook, er zit een element van personalisatie in omdat je je eigen bericht kunt schrijven en de achtergrond voor het certificaat kunt kiezen.'
Dieper graven: door klantloyaliteit denken
Verdubbeling van uw cadeaukaartverkoop: bouw uw lijsten op List
Als je dit jaar maar één ding hebt gedaan om de verkoop van je cadeaubonnen te verhogen, zou dat een ding moeten zijn om je lijst met klanten op te bouwen, zegt Gardenswartz. Uw klanten zijn altijd uw beste verkopers, dus hoe meer van hen weten over uw cadeaukaartopties, hoe groter de kans dat u in dat gebied meer verkopen zult zien. Een van de beste manieren om uw e-maillijst op te bouwen, is via de mensen die uw winkel binnenkomen. Niet iedereen geeft graag zijn persoonlijke informatie op, omdat de inbox van de meeste mensen overladen is met onnodige informatie. Maak het de moeite waard om je aan te melden voor je e-maillijst door ze een stimulans te bieden, zoals een kortingsbon van 10 procent voor de volgende keer dat ze naar de winkel komen, adviseert Gardenswartz. Een attente werkgever heeft ook een dubbele opt-in voor hun e-maillijst, dus de abonnee moet accepteren dat ze aan uw database zijn toegevoegd.
Wanneer u e-mails naar uw lijst stuurt, wilt u ook niet dat ze allemaal over verkopen en promoties gaan. Dat zal uw klanten bombarderen en ervoor zorgen dat ze niets willen kopen. 'Als je een klein bedrijf bent, kun je 15 e-mails per jaar sturen en als ze allemaal 'deal' in de onderwerpregel zeggen, belandt dat uiteindelijk in hun prullenbak', zegt Gardenswartz. 'Met e-mailmarketing moet je mensen nu meer dan ooit waarde geven.' Dat betekent dat je leuke weetjes in de e-mail moet zetten, zoals hoe koud je je bakkamer moet houden om de chocolade op de optimale temperatuur te laten staan, of relevante tips te geven, zoals vijf factoren waarmee je rekening moet houden bij het kiezen van speelgoed voor je peuter. Onderaan die e-mails kun je altijd je deals promoten, maar je klanten halen tenminste wat nuttige informatie weg en zullen eerder die e-mails met alleen deals openen wanneer ze binnenkomen. Het opnemen van een 'deel'-knop op elke e-maildeal of promotie die u plaatst, is een zeer gemakkelijke manier om uw klanten het woord voor u te laten verspreiden. Al uw marketingmateriaal moet zichtbare plaatsen hebben waar uw klanten u kunnen volgen op Twitter of vrienden met u kunnen maken op Facebook. Als ze eenmaal deel uitmaken van je netwerk op die sociale-mediasites, is het een stuk eenvoudiger om op een knop te drukken om een deal die ze leuk vonden te promoten bij hun eigen netwerk van vrienden.
Een andere manier om uw e-maillijst op te bouwen, is door samen te werken met andere lokale bedrijven in uw omgeving om elkaar te promoten. Dit werkt vooral goed wanneer de bedrijfslocaties zich in dezelfde strip mall of in dezelfde straat bevinden. U kunt promotiefolders voor het andere bedrijf bewaren en u kunt ook promoties voor een ander bedrijf opnemen in uw e-mails van klanten. Zorg ervoor dat uw klanten zich speciaal voelen en vertel ze in uw bericht dat u hen, omdat ze zulke goede klanten zijn, op de hoogte wilt brengen van een andere deal om de hoek. Wanneer die nieuwe klanten binnenkomen, kunt u ze aan uw eigen lijst toevoegen. 're:fresh was een blok verwijderd van de grootste brandweerkazerne in de stad San Francisco', zegt Cook. 'Ik liep daar altijd naar binnen en zei tegen de brandweerman dat hij cadeaus voor hun familie moest komen halen. Het is nog niet te laat om met andere lokale bedrijven te gaan praten over samenwerking ter promotie', zegt Cook.
Het is ook nog niet te laat om een paar snelle evenementen te organiseren, iets wat Cook haar klanten aanraadt om te doen tijdens de feestdagen. 'Je kunt een evenement organiseren gericht op de feestdagen, bijvoorbeeld hoe je je make-up doet voor vakantiefeesten of onze vakantiewijnen proeven', zegt ze. 'Als je eenmaal mensen in de winkel hebt, zijn ze in de stemming om cadeaus te kopen.'
hoe lang is jill zarin
Ten slotte zijn zakelijke klanten geweldige mensen om op uw lijst te hebben. Bied een speciale promotie zoals 10 procent korting aan uw zakelijke klanten die mogelijk cadeaus kopen voor hun hele personeel. Het is geweldig om relatiegeschenken met uw merk erop te hebben, want wanneer die geschenken tijdens de vakantie worden uitgedeeld, zal in ieder geval een deel van degenen die ze ontvangen ergens in de toekomst uw bedrijf zoeken, zegt Gardenswartz.
Graaf dieper: hoe u uw e-mailmarketing kunt verbeteren
