Ik dacht dat ik het antwoord had. Toch wilde ik het zeker weten, dus vroeg ik het aan een sleutelmedewerker.
'Ik denk erover om twee ploegen naar een andere ploegendienst te verplaatsen om een betere processtroom te krijgen,' zei ik. 'Ik heb de cijfers doorgenomen en de algehele productiviteit zou met minstens 10 procent moeten stijgen. Wat denk je?'
Hij dacht even na. 'Ik denk dat het zou kunnen werken,' zei hij.
'Dat denk ik ook,' zei ik. Dus ik heb ze verplaatst.
Mijn nieuwe ploegendienst werkte op papier. Het werkte zelfs in de praktijk. Maar het verpestte het persoonlijke leven van een stel geweldige medewerkers. (Gelukkig trok ik mijn hoofd uit mijn reet en bracht iedereen terug naar hun oude rotaties.)
Wat is er gebeurd? Ik heb de verkeerde vraag gesteld.
howie long en diane addonizio relatie
We doen het allemaal. We stellen gerichte vragen. We stellen beperkende vragen. We stellen vragen die uitgaan van een bepaald antwoord. (Schiet op, soms luisteren we niet eens naar de antwoorden -- we hebben het te druk met aannemen dat we gelijk hebben.)
Hier zijn enkele manieren waarop mensen vragen op de verkeerde manier stellen.
1. Ze leiden de getuige.
Een vraag stellen die een bepaald antwoord veronderstelt, is gemakkelijk te doen als je al denkt dat je gelijk hebt en gewoon wilt dat mensen zeggen dat je gelijk hebt.
Voorbeelden:
- 'Denk je niet dat we door moeten gaan en dat bevel vrijgeven?'
- 'Denk je dat we nog langer moeten wachten dan we al hebben?'
- 'Kan iemand een goede reden bedenken om Joe niet te straffen?'
Elke vraag veronderstelt een antwoord: je denkt duidelijk dat je de bestelling moet vrijgeven, stoppen met wachten en Joe opschrijven. Hoewel een paar mensen het er misschien niet mee eens zijn, zullen de meesten dat niet doen - het antwoord dat u wilt horen ligt voor de hand.
Een betere manier:
- 'Wat denk je dat we met dat bevel moeten doen?'
- 'Het programmeren is nog niet compleet. Wat denk jij dat we moeten doen?'
- 'Wat is volgens jou de beste manier om met Joe's situatie om te gaan?'
Elk is objectief en direct en bevat geen antwoord in de vraag. En elk laat ook ruimte voor een verscheidenheid aan opties, wat niet zal gebeuren wanneer...
2. Ze vragenenkel en alleenof/of vragen.
U heeft een kwaliteitsprobleem en heeft twee mogelijke oplossingen bedacht. Er zijn positieve en negatieve aan beide. Je zoekt dus input van een teamlid. 'Moeten we gewoon alles schrappen en de hele klus opnieuw doen', vraagt u, 'of moeten we alles verzenden en hopen dat de klant het niet merkt?'
De meeste mensen zullen het ene antwoord of het andere kiezen. Maar wat als er een betere optie is die u nog niet hebt overwogen?
Een betere manier: 'Er zijn gebreken in de hele bestelling. Wat denk jij dat we moeten doen?'
Misschien zal ze zeggen: schrap het. Misschien zegt ze schip en hoop.
Of misschien zegt ze: 'Wat als we de klant van tevoren vertellen dat er een probleem is, alles naar hen verzenden en een team naar hun magazijn brengen om het product te sorteren. Dat verkleint de impact op de klant. Ze kunnen alles gebruiken wat goed is en hoeven niet te wachten tot de hele klus opnieuw is uitgevoerd.'
Of/of-vragen, net als suggestieve vragen, veronderstellen een antwoord. In plaats van opties te delen, vermeldt u gewoon het probleem. Vraag dan: 'Wat denk je?' Of 'Wat zou jij doen?' Of 'Hoe moeten we dit aanpakken?'
En wees dan stil en laat mensen nadenken. Haast je niet om de stilte te vullen.
3. Ze proberen niet echt te begrijpen.
Door vragen te stellen kun je je kwetsbaar voelen als je een leidinggevende rol hebt. (Je wordt verondersteld alle antwoorden te hebben, toch?) Dat maakt het moeilijk om vragen te stellen als je het niet begrijpt - vooral als je veronderstelde begrijpen.
Maak je geen zorgen: om opheldering vragen is eenvoudig. Zeg gewoon:
- 'Ik ben onder de indruk. Doe nu alsof ik niets weet over hoe dat werkt. Hoe zou je het me uitleggen?'
- 'Dat klinkt heel goed. Laat me er echter voor zorgen dat ik niets mis. Kun je me er nog een keer doorheen leiden?'
- Of, het beste van alles: 'Ik moet eerlijk zijn: ik weet niet zeker of ik begrijp wat je zegt, maar ik wil het heel graag.' (Een beetje nederigheid gaat een lange weg.)
Doe vooral niet alsof je het begrijpt als je het niet begrijpt - je verspilt alleen de tijd van de ander en laat de ander zich later afvragen waarom je zijn of haar idee niet hebt uitgeprobeerd.
Laten we het nu eens omdraaien. Hier leest u hoe u goede vragen kunt stellen.
1. Beperk je vraag tot één zin.
Voel je vrij om het probleem of probleem in detail te omschrijven, maar beperk je vraag tot één zin. 'Hoe kunnen we de productiviteit verhogen?' 'Hoe kunnen we de kwaliteit verbeteren?' 'Wat zou je doen als je mij was?' Door bij één zin te blijven, zorgt u ervoor dat uw vragen een open einde hebben.
2. Geef alleen opties in je vraag als dat echt de enige opties zijn.
Maar houd er rekening mee dat dit zelden de enige opties zijn. De kans dat je al aan alles hebt gedacht is vrij klein.
3. Stel vragen niet in de schaduw of schuin.
Je denkt misschien dat je het antwoord weet. Super goed. Houd dat voor jezelf. Maak uw vragen antwoordneutraal.
4. Volg dezelfde principes voor vervolgvragen.
Blijf kort. Blijf open eindigde. Blijf neutraal.
5. Praat zo weinig mogelijk.
Je weet al wat je weet. Goede vragen zijn bedoeld om erachter te komen wat de ander weet. Dus blijf stil en luister. Je weet nooit wat je leert als je het op de juiste manier vraagt.
