Mensen confronteren is niet altijd gemakkelijk, vooral omdat we de neiging hebben om dingen ingewikkelder te maken. We worden boos of agressief, we leggen het probleem te veel uit, we hebben de feiten niet helemaal op een rij. Maar van wat ik heb gezien in het bedrijfsleven en in het leven, is er een manier om een eenvoudig recept te volgen om mensen te confronteren op een manier die leidt tot vastberadenheid, buy-in en zelfs een hoger niveau van moreel. Hier leest u wat u moet doen om mensen op de juiste manier te confronteren.
1. Doe je huiswerk
Voordat je iemand confronteert, moet je ervoor zorgen dat je alle feiten hebt. Heb je de dingen echt goed begrepen? Heb je genoeg vragen gesteld? Begrijpt u de situatie en de betrokkenen volledig? Soms confronteren we ons in woede of emotie zonder na te denken, maar we komen er niet achter of het onderwerp echt zo belangrijk is of dat het meer problemen zal veroorzaken nadat je kritiek hebt geuit. Confrontatie is ook gemakkelijker als we hebben vastgesteld dat er een duidelijk probleem is - en een duidelijk antwoord.
2. Leer meer over de persoon
Mensen willen gekend worden. Dat is een feit van het menselijk bestaan. Als je eerst op een confronterende toon schiet en later vragen stelt, zul je merken dat je een vijand hebt gecreëerd, geen bondgenoot. Confrontatie is een daad van instructie en de persoon die het ontvangt, moet klaar en bereid zijn om het te accepteren en zijn gedrag te veranderen. Dat is het doel. Als je niet genoeg informatie en achtergrond over de persoon hebt om het probleem effectief uit te leggen, verspil je je tijd. Zorg ervoor dat je wat vragen stelt, zelfs als ze persoonlijk zijn, voordat je kritiek uitbrengt.
3. Bied aanmoediging voor kritiek
Het kost niet veel moeite om deze stap te doen. 'Je hebt geweldig werk geleverd aan dit project, vooral hoe je ijverig bent gebleven en de zaken professioneel hebt gehouden.' Het is meer dan de klap verzachten. Als je iemand confronteert, wil je er zeker van zijn dat de persoon begrijpt dat je weet hoeveel ze hebben bijgedragen en dat je hun rol waardeert, dat het een moeilijk project of een moeilijke klant is. Je kunt geen empathie voor iemand tonen zonder eerst aanmoediging en steun te betuigen. Zet de relatie boven het probleem.
4. Houd het simpel en beknopt
Het is een kunst om elke confrontatie triviaal te laten lijken. 'Weet je, er is één ding dat ik wilde noemen...' is een goede inleiding. Je hebt de feiten op een rijtje, je hebt meer geleerd over de persoon en zijn leven, je hebt wat aanmoediging geboden en je hebt laten zien dat je de relatie waardeert . Leg nu het probleem uit. De persoon moet de confrontatie aangaan en zich gesterkt voelen - je helpt ze te slagen, je corrigeert hun acties zodat ze het juiste pad kunnen vinden, je biedt hoop. Als de persoon depressief en boos wegloopt, heb je je werk niet gedaan.
5. Ga snel verder
Zodra je 'de bom' hebt laten vallen en de confrontatie aangaat, ga dan snel verder. Mensen hebben de neiging om stil te staan bij hun fouten, of ze kunnen defensief worden als je niet alle feiten op een rij hebt. Laat de kritiek triviaal lijken (maar belangrijk genoeg dat je het noemt), ga dan verder met een ander onderwerp of bied nog meer aanmoediging. Veel confrontaties mislukken omdat het een discussie wordt over wie gelijk heeft of niet. Als je weet dat je gelijk hebt, houd het dan simpel en kort.
