Harry Houdini, 's werelds grootste toneelgoochelaar, was meer dan 100 jaar geleden een wereldwijde sensatie. Maar Houdini's toewijding aan zijn publiek resoneert nog steeds met mij tot op de dag van vandaag, en als je een bedrijf hebt, zou het ook iets voor jou moeten betekenen.
Ik hoorde het verhaal van Houdini voor het eerst meer dan 40 jaar geleden, toen ik in de derde klas zat. Ik las zijn biografie voor mijn allereerste boekverslag. In het boek werd het geheim van de goochelaar voor geweldige optredens onthuld: voordat hij het podium betrad, herinnerde Houdini zichzelf eraan dat hij het voorrecht had om op te treden en dat hij dankbaar moest zijn jegens de mensen die betaald hadden om hem te zien.
lengte en gewicht zonder baai overslaan
Houdini herinnerde zichzelf eraan dat zijn eigen familie werd gevoed met de zuurverdiende stuivers die hem door zijn publiek werden betaald. Het waren hun stuivers die zijn dollars verdienden. Hetzelfde axioma kan bedrijfseigenaren vandaag informeren door hen eraan te herinneren hoe belangrijk het is om eindgebruikers op de voorgrond te houden.
Het is een les die ik ter harte heb genomen en persoonlijk regelmatig gebruik. Of ik nu een keynote-rede geef of een lezing geef, ik volg het voorbeeld van Houdini en herinner mezelf eraan dat het mijn publiek is dat mijn werk een doel geeft (en mezelf een salaris).
Vergeet nooit wie uw salaris betaalt. Vergeet nooit wie uw gezin voedt. Vergeet niet dat het hun zuurverdiende geld is dat uw droomonderneming succesvol maakt.
Dit is nu gemakkelijker voor artiesten omdat de afstand tussen hen en de betalende klant klein is. Naarmate u uw bedrijf opschaalt, moeten ondernemers steeds meer afstand nemen tussen zichzelf en de eindgebruiker.
aaron sanchez chef netto waarde
Dat gezegd hebbende, hier zijn drie manieren om die kloof te dichten en jezelf beter aan je publiek te herinneren:
1. Deel een klantpersoon.
Een klantpersona is een semi-fictief archetype dat de belangrijkste kenmerken van een groot deel van uw doelgroep vertegenwoordigt, op basis van de gegevens die u van de gebruiker heeft verzameld. Het is een zakelijke tool waarin het hele cohort van early adopters en huidige gebruikers wordt voorgesteld en vervolgens wordt omgezet in een gestalt die alle gebruikers vertegenwoordigt. Gewoonlijk zijn klantpersonages één pagina lang en bevatten ze een visuele samenvatting op hoog niveau van de motivaties, achtergrond en gewoonten van vroege gebruikers.
Nadat u er een heeft gemaakt, kunt u deze delen en bespreken met uw medewerkers. Weten wie u bedient, waarom ze kopen en wie ze zijn, geeft een gezicht aan de rol en helpt werknemers om te bouwen met die gebruikers in gedachten.
2. Verbind rol met doel.
Elk teamlid in uw organisatie moet kunnen beschrijven hoe hun activiteiten dienen voor de doelstellingen van het bedrijf en de behoeften van de persona van de klant. Zelfs meer verre teamgenoten, bijvoorbeeld de receptioniste, kunnen een impact hebben op de klantervaring. Neem de tijd om dat expliciet te bespreken.
Ik hernoem en herpositioneer graag de rollen van medewerkers om hun impact op klanten weer te geven. Dus die receptioniste is niet alleen een secretaresse - hij of zij is de directeur van First Impressions.
Dit is niet alleen semantiek. Door rol aan doel te koppelen, zullen medewerkers gemakkelijker het belang van hun werk inzien.
3. Spotlight-prestaties.
Laat medewerkers zien die er alles aan doen om waarde te leveren, ongeacht waar ze zich in het organigram bevinden. Wanneer het management iets belangrijks maakt, zoals werkprestaties of impact op de klant, worden die dingen belangrijk voor de rest van de organisatie.
Laat bijvoorbeeld zien hoe het recente werk van de directeur van First Impressions met aankomende klanten het doel van de organisatie heeft bevorderd om een topklantervaring te creëren, en hoe dat tot een betere verkoop heeft geleid.
Je bent misschien geen ontsnappingsartiest of toneelgoochelaar, maar Houdini's gewoonte om te onthouden voor wie hij echt werkt, dient als een herinnering aan de kracht van bewuste dankbaarheid en de kracht om betekenis te creëren op het werk door in te spelen op de onvervulde marktbehoeften van klanten.
hoe oud is christopher frans
