Jaren geleden ontmoette ik 's werelds best gerangschikte poolspeler, een vrouw genaamd Jeanette Lee. Haar bijnaam was de 'Black Widow'. Ze noemden haar zo omdat ze helemaal zwart was - en haar concurrentie vernietigde op dezelfde manier als zwarte weduwenspinnen hun partners verslinden.
Jeanette deed mee aan een pooltoernooi met hoge inzetten voor het goede doel, dat ik - als lid van het oprichtende executive team van Priceline.com - als sponsor bijwoonde. Op een gegeven moment had Jeanette een makkelijk schot. De speelbal lag recht voor de nummer 12-bal, die op de rand van de hoekpocket zat. Ik keek toe terwijl ze het schot bestudeerde. En bestudeerde het schot. En bestudeerde de opname nog wat. Ten slotte vroeg ik haar waarom ze zoveel tijd besteedde aan het kijken naar zo'n makkelijke foto. 'Ik kijk niet naar dit schot,' antwoordde ze. 'Ik ben aan het uitzoeken waar ik de speelbal vanaf nu over zes schoten wil hebben.'
hoe oud is francisco lachowski
Geen wonder dat ze de beste poolspeler ter wereld was.
Dat is precies wat ik je met deze column hoop te leren: Hoe je de concurrentie zes slagen voor blijft. Hoe u voorbij uw huidige situatie kunt kijken en uw beste toekomst kunt plannen. Strategieën om te winnen in het bedrijfsleven. Net als de zwarte weduwe.
Bij Priceline hebben we specifieke dingen gedaan om voorop te blijven lopen. We hebben niet alleen onze branche bestudeerd en trends gevolgd, maar we hebben ook iets gedaan dat ik jullie allemaal zou aanraden. We gingen naar onze klanten, leveranciers en partners en vroegen hen hoe zij dachten dat hun toekomst eruit zou zien. We vroegen hen hoe hun behoeften zouden veranderen, hoe hun bedrijf zou veranderen, hoe hun baan zou veranderen, hoe hun koopgedrag zou veranderen. We vroegen hen welke factoren in de wereld om hen heen hen het meest zorgen maakten over hun toekomst en waar ze het meest enthousiast over waren.
Dit is een onnauwkeurige wetenschap. Niemand kent de toekomst. Maar als je de pols meet van een brede dwarsdoorsnede van je klanten en zakenpartners, die elk ervaren zijn in het beoordelen van hun eigen koopgedrag en de trends die hen beïnvloeden, begint zich een beeld te vormen door wat aanvankelijk abstracte meningen lijken te verbinden. en voorspellingen.
Maak nu die foto van de toekomst, plak hem op je muur en gebruik hem als roadmap voor je eigen plannen en productontwikkeling. Stippelt u een koers uit die naar dezelfde bestemming leidt als uw klant? Bouwt u haken in uw producten en diensten die hen voorbereiden op de toekomst die uw klant ziet? Kijk niet alleen naar uw producten en diensten zoals ze vandaag de dag bestaan. Kijk één, twee of zelfs zes schoten vooruit om ervoor te zorgen dat uw bedrijf op de goede plek terechtkomt waar u denkt dat het moet zijn.
Dat is wat Zappos deed. Ik heb wat tijd doorgebracht met de oprichters van het bedrijf in het spreekcircuit en heb geleerd dat Zappos niet naar klantenservice keek zoals het vandaag de dag werkt. Ze spraken met potentiële klanten om erachter te komen waar ze service wilden hebben - over zes shots vanaf nu. En als reactie daarop zette Zappos het traditionele klantenserviceparadigma op zijn kop. Besteden meer tijd met klanten, niet minder. En beoordeel resultaten op klanttevredenheid. Gek, hè? In biljarttermen, ik ben er vrij zeker van dat ze de tafel bestuurden.
hoe oud is kayla davis
Geloof me niet zomaar op mijn woord. Probeer het zelf. En wie weet, misschien krijg je zelfs een coole bijnaam, zoals de Black Widow.
