Als u een iPhone had die last had van prestatiebeperking, Apple geeft je $ 25 als onderdeel van een schikking van $ 500 miljoen. Tenminste, als u vóór 21 december 2017 een iPhone 6, 6 Plus, 6s, 6s Plus, 7, 7Plus of SE bezat met iOS 10.2.1. Voor de schikking is nog steeds goedkeuring van de VS vereist. Districtsrechtbank in San Jose, Californië.
De schikking is het resultaat van rechtszaken waar Apple mee te maken heeft gehad over zijn praktijk om de prestatiebelasting op oudere telefoons met versleten batterijen te verminderen. De beperking was eigenlijk om te voorkomen dat die apparaten zouden worden uitgeschakeld zodra de batterijen niet langer voldoende lading hadden om ze van stroom te voorzien, wat een goede zaak is. Het probleem is dat Apple de functie niet openbaar heeft gemaakt en pas heeft toegegeven nadat gebruikers de verminderde prestaties van hun iPhones ontdekten.
Apple had de kosten voor het vervangen van de batterijen in die apparaten al verlaagd, maar er zijn meerdere class-actions ingediend, die allemaal worden opgelost door deze schikking. Apple verwacht minimaal $ 310 miljoen te besteden aan uitbetalingen aan individuele iPhone-bezitters, wat betekent dat de uitbetaling van $ 25 kan stijgen of dalen, afhankelijk van het aantal eigenaren dat in aanmerking komt.
Er zijn hier twee afhaalrestaurants. De eerste is simpel: als je een iPhone had, zou je in de rij kunnen staan voor een kleine vergoeding zodra de schikking formeel is goedgekeurd door de rechtbank.
De tweede is veel belangrijker voor elk bedrijf.
Er zijn volgens Apple zo'n 1,5 miljard iOS-apparaten (iPhones en iPads) in het wild. Elk van deze is van een gebruiker die gelooft dat Apple het beste met hem voor heeft. Apple heeft er zelfs hard aan gewerkt om die reputatie te cultiveren door zich te concentreren op zaken als: makkelijk te gebruiken , privacy en de algehele integratie van software en hardware om de beste gebruikerservaring te bieden.
Als uw merk gebaseerd is op de beste bedoelingen van uw gebruiker, is het maken van geheime wijzigingen die de prestaties beïnvloeden niet de beste manier om dat verhaal te belichamen. Ja, in het geval van Apple waren de veranderingen eigenlijk bedoeld om iPhones te beschermen tegen schade of het afsluiten, maar voor klanten voelde het gewoon als een goedkope manier om eigenaren van oudere apparaten te laten upgraden om betere prestaties te krijgen. Ook al was dat niet de bedoeling van Apple, een wijziging aanbrengen zonder gebruikers te vertellen dat je het vermogen van hun apparaten om te presteren zoals beloofd vermindert, is een echte schending van het vertrouwen.
Vertrouwen is, zoals ik al vaker heb gezegd, het meest waardevolle bezit van uw merk. Als je dat eenmaal kwijt bent, maakt het niet meer uit dat je het goed bedoelde. Als je dat eenmaal bent kwijtgeraakt, kost het je uiteindelijk veel meer dan een schikking van $ 500 miljoen ooit zal kosten.
