Retailers, let op: het is een leuke tijd om in e-commerce te zijn.
Dat zegt Tom Caporaso, CEO van Middletown, Connecticut-gebaseerd Clarus Marketing Group . De toch al enorme sector zal volgend jaar alleen maar blijven groeien naarmate consumenten comfortabeler winkelen vanaf hun desktops en mobiele apparaten. 'Hoe meer gereedschap we in hun zakken stoppen, hoe meer ze het gaan gebruiken en hoe meer ze gaan kopen', zegt hij.
Caporaso gedeeld met Inc. zijn voorspellingen voor de trends van volgend jaarop het gebied van e-commerce. Hier zijn er zevenje moet jezelf vertrouwd makenmetconcurrerend te blijven.
wat is de nationaliteit van prinsesliefde?
1. Mobiel, mobiel, mobiel
Al een tijdje gebruiken consumenten mobiel om producten te onderzoeken voor en na een aankoop. Maar mobiel gaat nu verder dan dat, aangezien consumenten zich steeds meer op hun gemak voelen bij het winkelen in een app of op een mobiele site.
2. Consumenten houden de touwtjes in handen
Het oude gezegde 'de klant heeft altijd gelijk' gaat zeker over in e-commerce. Consumenten hebben toegang tot steeds meer tools zoals vergelijkingsmachines en prijsbescherming, samen met promoties zoals gratis verzending en geld terug. 'De stroom is nu echt overgeschakeld naar de consument en dat zal niet vertragen', zegt Caporaso. 'De race is hoe je die consumenten aantrekt en uiteindelijk bij je site blijft.'
3. Pogingen om op te vallen
In het tijdperk van Amazon moet u uw online detailhandel op de een of andere manier onderscheiden. Vaak kan dat zoiets simpels zijn als een goede klantenservice of live chats op uw site om kopers te helpen vinden wat ze zoeken. Nog een goedvoorbeeld komt van Target, dat deze feestdagen al op 1 november gratis verzending aanbood.
chris perez ex-vrouw vanessa villanueva
4. Vakantiewedstrijd
De aanbieding voor gratis verzending van Target maakt deel uit van een andere trend: zo vroeg mogelijk ingaan op de feestdagen. 'Consumenten hebben deze feestdagen ongeveer $ 1.000 te besteden, en [e-tailers] proberen die dollars sneller in hun winkel te krijgen', zegt Caporaso. 'We zien die trend volgend jaar zelfs rond andere feestdagen zoals Valentijnsdag of Moederdag, omdat er een zeer competitief karakter is en ze die promoties vroeg en vaak moeten verlengen.'
5. Omnichannel
Retailers die zowel een online aanwezigheid als een fysieke locatie hebben, proberen de twee te verbinden met promoties zoals gratis verzending naar winkel om meer bezoekers te trekken. Veelookmaken begeleidende apps en mobiele sites die klanten helpen wanneer ze in een winkel zijn.
6. Loyaliteit stimuleren
Een van de grote uitdagingen in de detailhandel is om van een eenmalige shopper een trouwe klant te maken. 'We hebben de consument getraind om echt naar deals te zoeken, vooral na de recessie van '08-'09', zei Caporaso. 'De sleutel is nu hoe je het hele jaar door loyaliteit stimuleert, niet alleen rond de prijs, maar ook rond de waarde.' Het gaat erom een eenmalige promotie te benutten en deze om te zetten in loyaliteit op de lange termijn.
7. Gratis retourzending
Het is nu vrij gebruikelijk voor online retailers om gratis verzending aan te bieden bij aankopen (vooral grotere), maar de volgende grens is gratis verzending bij retouren. Caporaso schat dat ongeveer 90 procent van de retourzendingen de consument nog steeds kosten. En vaak begrijpen consumenten niet dat ze verantwoordelijk zijn voor deze kosten, dus het geeft hen een slechte ervaring met uw merk. 'Wij zijn van mening dat retourzending de volgende horizon is voor e-commerce, en [retailers] moeten het aanpakken met een vast tarief of het gratis maken, of het beleid heel duidelijk en beknopt maken voor consumenten, zodat ze weten en zich niet gekleineerd voelen, ' zegt Caporaso.
