Vroeger gaven public relations-professionals een verklaring in de lucht, gaven deze uit in print of publiceerden deze online. Sociale media hebben het veld ontwricht, waardoor public relations een snellere en delicatere zaak is geworden.
We hoeven alleen maar naar onze opperbevelhebber te kijken om te weten dat een sociaal platform als Twitter nu kan dienen als het primaire kanaal voor een bedrijf, merk of beroemdheid om officiële informatie over zichzelf vrij te geven. De les hier is duidelijk. Bedrijven die sociale media niet gebruiken om hun reputatie te beheren, verliezen mogelijk niet alleen hun bereik in de digitale wereld, maar worden misschien niet eens opgemerkt te midden van al het lawaai. Voor PR-doeleinden hebben maar weinig moderne media dezelfde kracht als sociale media. Dit is hoe professionals nu sociale platforms gebruiken als hun primaire optie voor het beheren van informatie over een klant of bedrijf.
De evolutie van public relations
Vóór de digitalisering hielden public relations-professionals zich voornamelijk bezig met het publiek na een grote verandering. Ze kondigden nieuwe aanbiedingen aan, minimaliseerden reputatieschade en reageerden als het gezicht van de organisatie op veranderingen in de sector. Met de opkomst van sociale media is dat geëvolueerd. Nu spelen veel public relations-professionals een veel genuanceerder rol. Ze kunnen proactief deelnemen aan activiteiten op het gebied van reputatiebeheer, leiderschap adviseren en potentiële problemen in de relatie van een bedrijf met het publiek identificeren.
Social media elimineert de muren tussen leden van het publiek en een merk, verkort de tijd die een bedrijf heeft om te reageren op relevante verhalen en vervaagt de grens tussen marketing en public relations. Vaak overlappen de rollen van public relations en marketingprofessionals op sociale media.
hoe oud is dave hester
Het creëren en behouden van een positieve publieke uitstraling vereist een balans tussen boeiende inhoud en een zorgvuldig bewustzijn en reactie op de publieke opinie. Voor merkberedenering, uitleg en crisisrespons kunnen moderne public relations-professionals sociale media beschouwen als de eerste verdedigingslinie in een steeds meer verbonden wereld.
Hoe public relations-professionals sociale media gebruiken
Sociale media kunnen public relations-professionals helpen hun doelen te bereiken of het reputatiemanagementproces belemmeren, afhankelijk van de situatie. Enkele van de meest voorkomende manieren waarop PR-teams sociale media gebruiken, zijn:
- Om influencers te vinden - Influencers geven merken een stem die ze alleen nooit zouden kunnen gebruiken. Social media influencers hebben enorme digitale volgers waar merken gebruik van kunnen maken om aanbiedingen te promoten en reputaties te beschermen. Wanneer public relations-professionals relaties creëren tussen merken en influencers , ze voegen echt een nieuwe lijn toe van zowel promotie als verdediging die het merk in zijn voordeel kan gebruiken.
- Om merkbedreigingen te identificeren - Sociaal luisteren geeft professionals de kracht om de mening van het publiek te begrijpen voordat het een trending topic wordt. Ze kunnen proactief online bedreigingen vinden en aanpakken en mogelijk een grote merkreputatiecrisis voorkomen. Als u wilt denken als een public relations-expert, kunt u overwegen een van de tientallen tools voor sociaal luisteren die er zijn om te begrijpen wat gebruikers van sociale media echt denken.
- Naar de verhalen van journalisten beïnvloeden - Het publiek kan PR-professionals op sociale media zien wanneer ze een crisis aanpakken, maar velen werken achter de schermen om het imago van een merk vorm te geven. Wanneer een trending topic zich voordoet, luisteren journalisten vaak naar sociale media om te zien wat mensen zeggen. Public relations-professionals zullen vaak deelnemen aan die online discussie om journalisten te beïnvloeden een bepaalde invalshoek te presenteren. PR-professionals krijgen misschien niet altijd het gepubliceerde verhaal te zien dat ze willen, maar ze kunnen nog steeds sociale media gebruiken als een hulpmiddel om hun standpunt in de openbaarheid te houden.
- Om snel te reageren op negatieve pers - Social media is een van de eerste plaatsen waar mensen zoeken naar de reactie van een merk op een negatieve claim. Public relations-professionals kunnen een bedrijfsaccount gebruiken om een onmiddellijke reactie op te stellen en te publiceren en om het publiek naar een ander medium te verwijzen voor meer informatie. Sociale media geven public relations-professionals directe toegang tot een groot, aandachtig publiek.
- Om aankondigingen te doen - Word reist snel op Twitter, dus public relations-professionals gebruiken het platform vaak om prijzen, productlanceringen en bedrijfsupdates aan te kondigen. Met boeiende korte fragmenten en links kunnen professionals een veel breder publiek bereiken via sociale media dan traditionele forums.
Sociale media passen perfect bij public relations en een van de vele tools die bedrijven kunnen gebruiken om hun reputatie te beschermen en te promoten. Wanneer public relations- en marketingteams hun inspanningen op sociale media bundelen, boeken merken vaak onmiddellijk positieve resultaten.
Denk als een public relations-professional op sociale media
Ongeacht professionele public relations-ondersteuning, kunnen alle bedrijven hun sociale media-accounts gebruiken om de publieke opinie te helpen beheren. Wacht niet tot anderen verhalen over uw merk maken. Creëer interesse met een aantal public relations-beïnvloedende tactieken. Creëer flatterende en boeiende verhalen over uw merk, reageer op andere grote verhalen en reageer publiekelijk op negatieve opmerkingen. Denk als een public relations-expert en creëer inhoud als een marketeer op sociale media om uw reputatie te vergroten en nieuwe volgers te verdienen.
Angela Buckman en Peyton Manning
