Als er één man is die weet van het bouwen van producten waar mensen dol op zijn, dan is het Nir Eyal. Hij heeft er niet alleen een boek over geschreven... Verslaafd: gewoontevormende producten bouwen --hij doceert het onderwerp aan de Stanford Graduate School of Business. (Hij heeft ook twee succesvolle technologiebedrijven verkocht.)
Op de Next Web Conference in New York gisteren dook Eyal op dit onderwerp in. Een geweldig, verslavend product, zoals Uber, kan de kracht hebben om het gedrag van consumenten te veranderen. Maar hoe precies? 'De hook is een ervaring die is ontworpen om het probleem van je gebruiker te verbinden met een oplossing', zei hij, en om dat te doen, moet je vier stappen volgen. Hier is een blik op elke stap en wat deze inhoudt.
met wie is Mike van American Pickers getrouwd?
Wat gewoontevormende producten doen?
Gewoontevormende producten bereiken vier dingen. Ten eerste 'laden' ze een trigger, of wekken ze de verwachting dat er iets spannends gaat gebeuren en dat het na verloop van tijd zal verbeteren. Dit bouwt op zijn beurt waarde op, wat een klant motiveert om keer op keer terug te komen. Dat is de reden waarom 74 procent van de WhatsApp-downloads afkomstig is van dagelijkse gebruikers en waarom één op de acht mensen op aarde Facebook gebruikt. Laten we, om dit fenomeen beter te begrijpen, elke actie nader bekijken.
De trigger laden
Door de trigger te laden, worden gebruikers geprikkeld om hun nucleus accumbens te stimuleren, of het deel van de hersenen waardoor ze zich goed voelen, zei Eyal. Je kunt deze stimulatie vergelijken met de high die je krijgt nadat je met vrienden hebt gelachen, iets van je to-do-lijst hebt gehaald of een salarisverhoging hebt gekregen. Het is het anticiperen op dit gevoel dat mensen dwingt om iets nieuws te proberen.
Het is belangrijk op te merken dat een trigger of oproep tot actie intern of extern kan zijn, zei Eyal. Als het extern is, is er informatie ingebed in de trigger zelf, waardoor u wordt gevraagd een actie uit te voeren, zoals 'Koop nu', 'Klik hier' of e-mail een vriend. Een interne trigger, zoals je zou kunnen raden, houdt enige associatie in je geheugen in, die kan variëren van routines tot situaties tot emoties tot mensen. Negatieve emoties zijn bijzonder krachtig (vandaar waarom depressieve mensen check e-mail meer ).
Bij het maken van de trigger moeten ondernemers zich afvragen hoe deze eruit zou kunnen zien. Scrollt het door de nieuwsfeed om een goed verhaal te vinden? Of stuurt hij een bericht naar een vriend om antwoord te krijgen? Wat het ook is, de trigger zou de hunkeringsreflex moeten versterken, zodat de gebruiker klaar is om zich goed te voelen.
Vikas Khanna getrouwd met Shipra Khanna
Het product verbeteren
Hoe meer iemand uw product gebruikt, hoe meer hij of zij erin zal investeren en loyaliteit opbouwt. Die investering is misschien geen geld, maar het zal zeker tijd en data zijn. Het is aan jou om het allemaal de moeite waard te maken, zei Eyal. Facebook wordt bijvoorbeeld interessanter met elke vriend die je toevoegt, terwijl Twitter nuttiger wordt naarmate je meer andere gebruikers betrekt. Simpel gezegd, hoe meer u een product gebruikt, hoe meer het uw investering zou moeten belonen. Een ander goed voorbeeld is Pinterest, dat een echt plakboek wordt als je meerdere afbeeldingen hebt vastgezet. Evenzo verbetert Pandora zijn stations naarmate u meer feedback geeft.
Een reputatie opbouwen
Een reputatie is 'opgeslagen waarde die gebruikers letterlijk naar de bank kunnen brengen', zegt Eyal. Wat maakt dit product de moeite waard om te gebruiken? Wat vinden klanten ervan? De ervaring die u creëert, bepaalt hoe mensen denken en voelen over het product.
De trigger opnieuw laden
Geen enkel product is verslavend als het maar één keer wordt gebruikt. Creëer dus een trigger die gebruikers willen trekken als een hendel van een gokautomaat. Stel uzelf de vraag: 'Hoe groot is de kans dat de gebruiker opnieuw door de haak gaat?' zei Eyal. Het antwoord zou een soort beloning moeten zijn die het product verbetert. Of ga een stap terug en denk na over de motivatie om het product te gebruiken - is het om plezier te zoeken, pijn te vermijden, de geest uit te dagen of iets nieuws te proberen? 'Voor elk gedrag hebben we voldoende motivatie, bekwaamheid en de trigger nodig', zei Eyal.
