We lijken een nieuw tijdperk van openbare verontschuldigingen in te gaan, met de nieuwscyclus nauwelijks voltooid voordat een nieuwe grote PR ramp optreedt. Bedrijven haasten zich om de zorgen van klanten zo snel mogelijk aan te pakken voordat de massamedia verder gaat, speculatie een feit wordt en hun reputatie onherstelbaar wordt aangetast.
Als je ouder bent dan 15, ken je de naam Logan Paul misschien niet. Hij is onze hedendaagse Charlie Chaplin, en hij verdient veel geld door dwaze en onaangename grappen op video uit te halen.
hoe oud is masika kalysha
Met meer dan 15 miljoen fans die naar zijn YouTube-video's met inkomsten keken, in combinatie met zijn acteercarrière en zijn Maverick-productlijn, verdiende hij naar verluidt alleen al in 2017 $ 12,5 miljoen. Hij produceert dagelijks gemiddeld 15 minuten aan nieuwe inhoud om zijn fans betrokken te houden en zichzelf relevant te houden.
Voor iemand als Paul vereist dit een constant niveau van one-up-manship. Omdat de aandachtsspanne van zijn doelgroep notoir wispelturig is, moet hij gekker en meer over-the-top zijn om ze loyaal aan hem en zijn merk te houden. En, voor het grootste deel, de 'Logang' is loyaal - zozeer zelfs dat ze al zijn gebreken over het hoofd zien.
Dat is een enorm probleem, aangezien Logan Paul zich in het middelpunt van een internetcontroverse bevindt die groter is dan hij misschien had verwacht.
In een recente video liepen Logan Paul en zijn bemanning door het Aokigahara-bos in Japan, dat vanwege zijn afgelegen ligging en privacy helaas het 'zelfmoordbos' wordt genoemd. (Het is zo bekend dat er overal in het bos borden zijn geplaatst die mensen aansporen om te heroverwegen, na te denken over hun leven en gezin en om hulp te zoeken.)
In de video, getiteld 'WE FOUND A DEAD BODY!!!' Paul en zijn team vinden een schijnbaar zelfmoordslachtoffer, zijn dan zichtbaar geschokt en proberen emotioneel te herstellen, terwijl ze het tegelijkertijd beschrijven en er een geïmproviseerde PSA van maken. Uiteindelijk geven ze het op om het tafereel te redden en hergroeperen ze zich op de nabijgelegen parkeerplaats.
Paul plaatste de video op YouTube en zei (in zijn twee verontschuldigingen) dat hij dacht dat het belangrijk was voor mensen om te zien. In wezen is zijn standpunt dat hij dacht dat hij zijn volgelingen opvoedde over een gevoelig onderwerp en er niet aan had gedacht dat het een slechte smaak had en meer potentieel kwaad dan goed zou kunnen veroorzaken.
Hoewel Logan Paul het middelpunt is van de PR-storm van vandaag, weet je nooit waar het morgen zal afslaan. Hoe bereidt u uw bedrijf het beste voor op wanneer u in de schijnwerpers staat?
Stel uw kernwaarden in
Wanneer je een bedrijf start, bedenk je vaak je missie en je product, en dan ga je het waarmaken. Helaas mis je daarmee een enorme stap in het vormen van de cultuur. Door kernwaarden voor het bedrijf te hebben, heeft u een 'code' waar uw bedrijf aan moet voldoen.
Door naar Logan Paul te luisteren, krijg ik het gevoel dat hij dat heeft persoonlijk waarden van een sterke arbeidsethos, het vieren van uniciteit, bereidheid om risico's te nemen en verbinding - maar ik zie niets dat ze voor zijn bedrijf .
Leef de waarden
Als je eenmaal kernwaarden hebt, moet je ze naleven. Gebruik ze als sjabloon voor elke zakelijke beslissing die u moet nemen, inclusief het aannemen van nieuwe medewerkers, het maken van marketingmateriaal en het ontwerpen van producten. Als iets niet klopt, kun je het weggooien.
In het geval van Paul had hij, voordat hij die video plaatste, deze als filter langs elk van die waarden kunnen laten lopen. Het vertoonde duidelijk een risico en was uniek, en er is altijd een onderliggend element van zijn arbeidsethos bij betrokken, maar waar het misschien niet zo sterk was, was met de verbinding stuk.
Wees transparant -- verantwoordelijk
Hoewel het misschien voor de hand liggend lijkt voor een YouTube-ster die toegewijd is om zijn hele leven op internet te zetten, is er veel meer verantwoordelijkheid achter transparant zijn dan simpelweg altijd openstaan voor alles voor iedereen. Bedrijven lopen een dunne lijn in het vrijgeven van de juiste informatie op het juiste moment.
Voor Logan Paul is het één ding om ervoor te kiezen om open te zijn over zijn leven, maar hij moet ook rekening houden met zijn klantenbestand en verantwoordelijkheid nemen voor het product dat hij heeft gemaakt. Hij lijkt op zijn minst te begrijpen wat hij verkeerd heeft gedaan (ook al zijn zijn fans dat misschien niet), en hij probeert de schade te herstellen.
Ze zeggen dat elke publiciteit goede publiciteit is; of dit zijn merk schaadt, zal de tijd leren.
