Als je ooit naar Londen bent gereisd, staat de iconische uitdrukking 'Mind the gap' voor altijd in je geheugen gebrand. De geautomatiseerde waarschuwing is duizenden keren per dag te horen bij elke halte van het metrosysteem. De London Underground, liefkozend 'the Tub,e' genoemd, is het oudste snelle doorvoersysteem ter wereld. In 1968, meer dan 100 jaar na de opening van het systeem, werd een opgenomen stem geïnstalleerd om reizigers te waarschuwen om uit te kijken voor de ruimte tussen het perron en de trein, waarbij mensen werden geïnstrueerd om 'op de kloof te letten' telkens wanneer een trein stopt, het hele systeem. Deze waarschuwende zin is synoniem geworden voor het leven in Londen en verschijnt op t-shirts, als de clou van grappen, in videogames en in de hele moderne cultuur.
De zin kan ook een van de krachtigste wapens in je professionele arsenaal zijn. Dit is de strijdkreet voor jou om te onderzoeken wat er ontbreekt, wat er niet is en wat er zou kunnen zijn. Gereciteerd met dezelfde ritmische consistentie van de London Underground, is het een zin die nieuwe kansen kan openen.
Aandacht voor de kloof is de bron geweest van honderden populaire producten en diensten, aangezien onvervulde consumentenwensen de genen waren achter enkele van de meest bekende merken ter wereld. Als u met klanten spreekt, ontdek dan wat er in hun leven ontbreekt. De gebieden van wrijving, ontevredenheid en tekortkomingen bieden u een hittekaart voor innovatie. In plaats van het aanbod van concurrenten te bestuderen om een kleine, stapsgewijze verbetering te vinden, richt u zich op het inspelen op de kloof in de behoeften van de klant. Het is een weg naar geheel nieuwe - en zeer gedifferentieerde - oplossingen.
Minding the gap werkt ook binnen uw organisatie. Door interne zwakke plekken aan te vallen, kunt u uw bedrijf versterken tegen opkomende concurrentiebedreigingen. Hoe eerder je die hiaten oplost, hoe minder pijnlijk de remedie en productiever het resultaat.
Relaties zijn een ander gebied waarop aandacht voor de kloof kan helpen. Zowel persoonlijke als professionele relaties kunnen in voorspelbare patronen vervallen, met blinde vlekken die geometrisch kunnen groeien en ernstige schade kunnen aanrichten. Door even stil te staan bij de kloof en eventuele ontbrekende gebieden te onderzoeken, kunt u veel pijn voorkomen, van ondermaatse prestaties tot disfunctie.
In het bedrijfsleven van tegenwoordig hebben we de neiging om ons te concentreren op het aanvallen van live problemen wanneer ze zich voordoen. We richten ons ook op wat al bestaat, alleen om kleine aanpassingen te maken. Volg in plaats daarvan de leiding van onze vrienden over de vijver en let op de kloof. Zoek naar verborgen gebieden met onvervulde beloften, klantbehoeften en ontbrekende informatie. Hoewel de gaten niet om aandacht schreeuwen, kunnen ze een bron van kansen zijn en als je ze als eerste bereikt, kunnen ze je helpen de concurrentie een stap voor te zijn.
Laat deze mantra je leiden naar nieuwe ideeën, kansen en inspiratie. Let op de kloof. Opdrachten van de koningin.
