Starbucks is slimmer dan je denkt.
Het bedrijf heeft in de loop der jaren flink geïnvesteerd in zijn mobiele app. Klanten zijn dol geworden op de gebruiksvriendelijke ervaring. Ze zijn dol op de aanpassingsfuncties. En vooral, ze houden van de beloningen.
Maar onlangs ontdekte ik een zeer unieke strategie die Starbucks gebruikt om nog meer waarde uit zijn mobiele klanten te halen:
Door die klanten te gebruiken als een zeer genereuze kredietpartner.
De ingenieuze mobiele strategie van Starbucks
Zo werkt het Starbucks-abonnement.
Als je tot voor kort de Starbucks-app wilde gebruiken om in de winkel te betalen, moest je eerst geld in de app laden. Starbucks noemt dit uw digitale Starbucks-kaart - beschouw het als een cadeaubon voor uzelf. Telkens wanneer u betaalt met uw vooraf geladen digitale Starbucks-kaart, verdient u twee sterren voor elke bestede dollar. Deze sterren kunnen later worden gebruikt voor beloningen, zoals gratis drankjes.
hoe oud is robin vernon?
Onder het nieuwe loyaliteitsprogramma van het bedrijf mogen klanten nu een creditcard, betaalpas of mobiele portemonnee aan hun account koppelen en direct betalen voor aankopen - maar er is een addertje onder het gras. Wanneer u rechtstreeks betaalt met een creditcard of een andere gekoppelde betaalmethode, verdient u slechts één ster voor elke uitgegeven dollar, in tegenstelling tot de twee sterren bij het gebruik van uw digitale Starbucks-kaart.
Natuurlijk biedt Starbucks ook fysieke cadeaubonnen aan, waardoor je de mogelijkheid hebt om hiermee te betalen. En ja, je raadt het al, fysieke Starbucks-cadeaubonnen leveren je ook twee sterren op voor elke uitgegeven dollar.
hoe oud is tom izzo
In een recent stuk voor De bonte dwaas , investeerder Neil Patel benadrukte dat op 29 maart de prepaidsaldi van Starbucks-klanten (ongebruikte rekeningsaldi op digitale of fysieke cadeaubonnen) iets meer dan $ 1,4 miljard bedroegen.
Dus, wat is het probleem?
Patel legt uit:
Denk daar even over na. Consumenten zijn zo dol op Starbucks dat ze bereid zijn een aanbetaling te doen om koffie op een onbekende toekomstige datum en tijd in te wisselen. Starbucks krijgt in wezen toegang tot een rentevrije kredietlijn, een kredietlijn die overeenkomt met ongeveer 4% van de totale verplichtingen van het bedrijf. Terwijl een traditionele bank streng wordt beperkt in de acties die zij kan ondernemen met klantendeposito's, heeft Starbucks meer speelruimte; het kan direct opnieuw investeren in het bedrijf op uitbreidingsmogelijkheden. De vrije kasstroom van het bedrijf wordt ook verbeterd, aangezien dit fenomeen de behoefte aan werkkapitaal vermindert.
En alsof dat nog niet genoeg was, vervolgt Patel, 'wordt een aanzienlijk deel van deze 'koffieafzettingen' ongebruikt.' Aangezien de digitale en fysieke cadeaubonnen van Starbucks geen vervaldatum hebben, gebruikt Starbucks historische gegevens om in te schatten hoeveel het bedrijf verwacht dat het nooit zal worden ingewisseld. Het bedrijf beschrijft dit als 'breuk' en volgens Patel genereerde Starbucks er in 2019 $ 141 miljoen aan inkomsten uit.
Dat is een donatie van $ 141 miljoen aan Starbucks.
'Op basis van het huidige aansprakelijkheidssaldo', schrijft Patel, 'eigenlijk Starbucks' verdient rente tegen een tarief van ongeveer 10%.'
Maar voordat je Starbucks de schuld geeft van wat misschien een duivels plan lijkt, overweeg dan dit:
Heather Karaman Margaret Anne Williams
De Starbucks-app is een van de populairste mobiele apps ter wereld, met alleen al in de Apple App Store meer dan 3,5 miljoen beoordelingen en een gemiddelde beoordeling van 4,8 van de 5 sterren. Dat zijn verbazingwekkende cijfers.
Als Starbucks-klant heb ik de app ontelbare keren gebruikt en ik heb ook talloze keren fysieke cadeaubonnen gekocht voor vrienden. Is er een kans dat sommige van mijn vrienden die kaarten nooit hebben verzilverd? Zeker. Maar heb ik meervoudig teruggewonnen door beloningen die ik via de app heb verdiend? Vast en zeker.
Uiteindelijk is de strategie van Starbucks geniaal omdat het het bedrijf toegang geeft tot cashflow en extra inkomsten oplevert. Het beloont ook royaal de loyaliteit van klanten, zodat klanten niet beledigd raken als ze ergens een beetje niet-uitgegeven geld op een cadeaubon achterlaten.
En dat zijn lessen waar elk bedrijf van kan leren.
