Mede-oprichters van Lush North America Mark Wolverton en Karen Delaney Wolverton zagen een kans om Lush over de vijver te halen. Sindsdien hebben ze het bedrijf uitgebreid met 250 Noord-Amerikaanse locaties. Ik sprak met Mark over het succes van het merk en het belang van bedrijven die invloed gebruiken voor sociale verandering.
LM: Laten we beginnen met het maken van een momentopname van u en het bedrijf.
MG: Ik ben Mark Wolverton, CEO en medeoprichter van Lush North America, samen met mijn vrouw, Karen Delaney Wolverton. Lush biedt bad- en lichaamsproducten, handgemaakt met verse, biologische ingrediënten en fijne essentiële oliën, duurzaam geproduceerd uit de hele wereld. Elk product is vegetarisch, ongeveer 85 procent is veganistisch, 40 procent vrij van conserveringsmiddelen, 35 procent onverpakt. We ondersteunen Fair Trade, Community Trade, liefdadigheidsinitiatieven en regeneratieve landbouw volgens een eenvoudig beleid: een zo klein mogelijke impact hebben op het milieu en toch mooie en effectieve producten produceren.
We hebben 250 locaties in Noord-Amerika, wat ons in een reële positie plaatst om het bewustzijn te vergroten over kwesties die voor ons allemaal belangrijk zijn. Onlangs hebben we een nationale campagne gelanceerd die meer dan $ 385.000 heeft opgehaald voor organisaties in heel Noord-Amerika die werken aan het bevorderen van transgenderrechten.
LM: Vertel me over het vinden van Lush tijdens een reis naar het VK met je vrouw en hoe dat leidde tot het openen van Noord-Amerikaanse winkels.
MG: We kwamen Lush tegen in Londen, eind 1995, en werden weggeblazen door de kleuren, geuren en het gevoel van de winkel. Toen we hoorden van de toewijding van het merk aan verse, biologische ingrediënten, ethische inkoop en het beleid tegen dierproeven, wisten we dat dit goed zou passen bij de toewijding van de westkust aan gezondheid en het buitenleven.
We raakten in gesprek met de oprichters van Lush U.K. over uitbreiding van het merk en in februari 1996 openden we een kleine fabriek in Vancouver, gevolgd door de eerste winkel in april. Die eerste winkel verkocht in de eerste maand $ 280.000 aan badbommen, bodylotions en zeep. In 2002 zijn we uitgebreid naar de VS en tegenwoordig hebben we winkels in heel Noord-Amerika.
LM: Wat zijn de kernwaarden van het bedrijf?
hoe oud is andrew flair
MG: Er zijn er vier:
- Handmatige effectieve producten van verse, biologische ingrediënten en fijne essentiële oliën, dierproefvrij no
- Onze eigen producten en geuren uitvinden, weinig of geen bewaarmiddelen of verpakkingen, vegetarische ingrediënten, transparantie over de leeftijd van het product
- Positieve impact creëren door duurzame, transparante toeleveringsketens, ondersteuning van producentengemeenschappen en agro-ecologische projecten
- Passie voor directe actie en het gebruik van onze platforms om licht te werpen op sociale, dierenwelzijns- en milieukwesties.
LM: Vertel ons over het Charity Pot product.
MG: Charity Pot is een luxe lotion gemaakt met ethisch verantwoorde ingrediënten van regeneratieve projecten. 100% van de omzet gaat naar basisorganisaties en sinds 2007 hebben we meer dan $ 26 miljoen gedoneerd aan meer dan 1.500 organisaties over de hele wereld.
LM: Bespreek de esthetiek/branding van Lush.
MG: Ons imago is helder, kleurrijk en weerspiegelt onze passie voor verse, handgemaakte producten en blij personeel. In onze winkels betekent dat trouw blijven aan de oorspronkelijke visie van het creëren van een 'biologische boerenmarkt'-gevoel. Online zijn dat toonaangevende bewegingen zoals de #bathart-rage, waarbij klanten baden veranderen in een manier om hun creativiteit te uiten.
Dit is ook een merk dat zich bewust is van zijn impact in de wereld. Dat is wat ik zou zeggen aan de basis liggen van ons wereldwijde succes. Consumenten zijn wakker geworden met het idee dat elke dollar die ze uitgeven een stem voor verandering is.
LM: Je begon in de handel en effecten - hoe was de overgang naar de detailhandel?
MG: We wisten niets van productie of detailhandel, en kunnen nog steeds niet geloven dat het zo groot is geworden vanuit slechts één winkel. Het succes van ons bedrijf is te danken aan de geweldige groep mensen waarmee we hebben samengewerkt, velen vanaf het begin, die als familie zijn. Zonder hen zouden we hier vandaag niet zijn!
LM: Praat met ons een beetje over waarom je denkt dat Lush zo succesvol is geweest.
MG: Het is als niets anders op de markt; we hebben:
- Sterke focus op de klantervaring in de winkel. De deelbaarheid van de Lush-ervaring blijft ons retailsucces en online groei stimuleren. Sociale media zijn een ruimte geworden voor klanten om hun ervaringen te delen (#bathart) en meer te weten te komen over onze waarden, terwijl ze buzz genereren en een dialoog creëren die onze productuitvinders helpt inspireren.
- Een standvastige toewijding aan onze fundamentele waarden en opkomen voor wat juist is. Met elke ethische campagne die we voeren, trekken we een nieuwe golf klanten aan die er trots op zijn om bij ons te staan.
- Een enorme focus op authenticiteit en transparantie, waar klanten in geïnteresseerd zijn en die veel grote merken missen. We zijn open en eerlijk over elk aspect van ons bedrijf.
We hadden voor de meer economische, gemakkelijkere optie kunnen gaan, maar door trouw te blijven aan de oorspronkelijke doelstellingen van het bedrijf, hebben we een trouwe aanhang van sociaal- en milieubewuste klanten verzameld.
LM: Wat zie jij voor de toekomst van Lush?
heeft barry weiss kinderen?
MG: Blijven investeren in onze fysieke locaties. Verdubbeling van ons klantenbereik via onze websites en social media platforms. Leiderschap tonen op het gebied van ecologische duurzaamheid door middel van toegewijde regeneratieve agro-ecologische projecten, zoals in landen die te maken hebben met intense ontbossing. Blijven experimenteren met duurzame verpakkingen en nieuwe productformaten zoals onze Naked-lijn, die het waterverbruik vermindert en tonnen plastic buiten de vuilstort houdt.
Lush is een ander voorbeeld van succesvolle bedrijven die tegenwoordig goed doen.
