De concurrentie begrijpen is een cruciale bedrijfsactiviteit voor elke ondernemer of zakenman. Sommige bedrijven huren professionals in om concurrenten te volgen en regelmatig het concurrentielandschap te beoordelen. Maar het hoeft niet altijd een ingewikkeld, tijdrovend en duur proces te zijn, vooral gezien de nieuwe schat aan gegevens die via internet kunnen worden verzameld. Door zelfs maar een kleine hoeveelheid tijd te investeren, kunnen bedrijven van elke omvang een raamwerk ontwikkelen voor het maken van concurrerende beoordelingen, informatie verzamelen over zakelijke rivalen en begrijpen hoe ze hun eigen merk, producten en bedrijf op de markt kunnen positioneren. U kunt niet alleen best practices van concurrenten leren, maar u kunt ook leren de fouten die zij maken te vermijden.
'Door bij te houden wie uw concurrenten zijn, wat mensen over hen zeggen en wat ze zelf zeggen, kunt u uw bedrijf onderscheiden en trends voorblijven die van invloed kunnen zijn op uw bedrijf', zegt Michele Levy, een onafhankelijk merkstrategie adviseur . 'Als je slim blijft in het concurrentielandschap, kun je heel praktische beslissingen nemen over productontwikkeling, prijzen, promoties, berichten en waar je past in het merklandschap.'
Deze gids helpt u te begrijpen hoe uw bedrijf kan profiteren van concurrentieonderzoek, hoe u concurrentieonderzoek kunt doen en welke bronnen u het meest productief zult vinden.
Graaf dieper: het veranderende gezicht van de competitie
Competitive Res uitvoeren zoek: de voordelen begrijpen
Het uitvoeren van een competitieve beoordeling moet een continu proces zijn, een proces waarin u uw begrip van de sterke en zwakke punten van uw concurrenten blijft verdiepen. Elk bedrijf zou informatie over de concurrentie moeten verzamelen en de meeste doen dat al -- zelfs als ze dit niet formaliseren in een competitief onderzoeksproces. 'Iedereen moet echt competitief onderzoek doen. Het verschil zit in de schaal', zegt Levy. 'Je moet echt je ogen openhouden, ongeacht hoe groot je bent of wat je verkoopt.'
Er zijn een aantal zakelijke voordelen die u kunt behalen door inzicht te hebben in het concurrentielandschap, vooral als u producten, prijzen, personeel, onderzoek en ontwikkeling en andere aspecten van de concurrentie voortdurend volgt. 'Dit is zodat een bedrijf de externe en interne omgevingen waarin ze actief zijn, kan begrijpen', zegt Ken Garrison, chief executive officer van de Society of Competitive Intelligence Professionals ( SCIP ).
Hieronder volgen mogelijke zakelijke voordelen van het uitvoeren van concurrentieonderzoek:
met wie is george lopez aan het daten?
- De markt begrijpen.
- Beter gericht op klanten.
- Het voorspellen van het potentieel voor de markt.
- Uitzoeken hoe het economische klimaat de markt beïnvloedt.
- Begrijpen wat concurrenten aanbieden.
- De prijzen van concurrenten in de gaten houden.
- Bepalen van aanbiedingen in nevenmarkten.
- Nieuwe klanten vinden.
De belofte is dat door het verzamelen van competitief onderzoek in de loop van de tijd en op een systematische manier, u trends en/of scenario's kunt volgen en op het punt staat te handelen naar het onderzoek. 'Je wilt dit onderzoek doen en het op een georganiseerde en systematische manier doen, zodat je er een bruikbare strategie of bruikbare intelligentie van kunt maken', zegt Garrison. 'Bijna elk bedrijf verzamelt informatie over de concurrentie, ook al definiëren ze het misschien niet als zodanig. We zijn ons allemaal bewust van de zakelijke omgeving waarin we verkopen, hoe onze activiteiten functioneren, waar we in de toekomst kunnen verkopen, onze winstgevende gebieden.'
Dieper graven: hoe u kunt profiteren van marktonderzoek?
Competitive Res uitvoeren zoek: Aan de slag
De eerste beslissing die u moet nemen over concurrentieonderzoek, is of u het intern wilt verzamelen of naar buiten gaat en een professioneel bedrijf of adviseur inhuurt.
De voordelen van het inhuren van een consultant zijn onder meer dat zij mogelijk meer expertise hebben in het verzamelen van inlichtingen dan u. 'Ze zullen dingen doen die niet in je opkomen,' zegt Garrison. 'Ze hebben waarschijnlijk honderden, zo niet duizenden van deze analyses gedaan. Ze weten hoe ze dit op een systematische manier moeten doen. En ze zijn er waarschijnlijk ook best goed in om het senior management te laten vertellen wat ze willen weten en wat de reikwijdte is.' Omgekeerd is de uitdaging bij het inhuren van een externe consultant dat het soms moeilijk is om senior managers duidelijk te krijgen wat ze willen weten en vervolgens te luisteren naar de resultaten van het onderzoek.
De voordelen van het intern uitvoeren van het onderzoek zijn onder meer dat je het bedrijf begrijpt en welke concurrentiefactoren je wilt volgen, zegt Garrison. Je zou ook een constante stroom gegevens in het bedrijf hebben, en managers luisteren misschien meer naar een insider dan naar een buitenstaander. De uitdaging is dat het verzamelen van informatie over de concurrentie een vaardigheid is en dat je het talent ofwel met je eigen personeel moet ontwikkelen of het ergens anders moet inhuren, zegt hij.
Een compromis zou kunnen zijn om een professional in te huren om een eerste concurrentieanalyse te maken en deze om de zes of twaalf maanden bij te werken, terwijl je de concurrenten van dag tot dag intern bijhoudt, zegt Levy. 'Als bedrijfseigenaar kun je het het beste zelf doen door voortdurend te kijken wat je concurrenten doen, naar hun website te kijken en er een gewoonte van te maken om die mensen op je radarscherm te houden', zegt Levy. 'Idealiter wordt dit een georganiseerde zaak waarbij je op hun mailinglijst staat, ze volgt op Twitter en ze elke zes tot twaalf maanden mystery shopt.'
Competitive Res uitvoeren zoek: Een raamwerk maken
Over het algemeen is de manier om te beginnen met het verzamelen van competitief onderzoek eerst een kader te stellen voor uw competitieve beoordeling. Levy suggereert dat de beste manier om te beginnen als u dit alleen doet, is om te beginnen met het openen van een nieuw Excel-werkblad en het maken van de volgende kolommen waarin uw concurrenten worden beschreven:
- Naam (en locatie indien relevant)
- URL
- Elevator pitch (Kort antwoord op de vraag 'Wie is dit bedrijf?')
- Missie (als die bestaat.)
- Aangeboden producten/diensten (met prijzen)
- Sterke punten (Waar is de concurrent goed in?)
- Zwakke punten (waar schiet de concurrent te kort?)
- Belangrijkste onderscheidende kenmerken van het merk (wat zijn de berichten, het product-/serviceaanbod, enz., waarmee de concurrent zich onderscheidt van zijn concurrentie?)
Terwijl je de competitieve beoordeling doorloopt, zegt Levy, zul je misschien andere aspecten van je competitie nuttig vinden om bij te houden, maar dit is een goed startpunt. Garrison suggereert dat u de economische omgeving misschien op macroniveau wilt bekijken. Misschien wilt u de economie ook op microniveau bekijken, vooral als uw bedrijf concurreert in een bepaald geografisch gebied dat een unieke reeks factoren heeft.
Competitieve re . voeren zoeken: doelen selecteren
Het is handig om aan uw concurrentie te denken in termen van opties die uw klanten hebben - waar ze anders kunnen gaan om de producten en diensten te kopen die u hen hoopt te verkopen, zegt Levy. Dat kunnen directe concurrenten zijn (degenen die hetzelfde verkopen als jij) en indirecte concurrenten (degenen die andere producten en diensten verkopen die in dezelfde behoefte voorzien). 'Starbucks en Dunkin' Donuts zijn bijvoorbeeld directe concurrenten, terwijl de kant-en-klaar-afdeling van de plaatselijke supermarkt een indirecte concurrent voor hen beiden kan zijn, vooral als de koffie goed is', zegt Levy.
Vaak beweren ondernemers dat ze geen concurrentie hebben, maar iedereen heeft concurrentie. Als uw lijst met concurrenten lang lijkt (en het vooruitzicht om al uw concurrenten te volgen ontmoedigend is), overweeg dan om uw lijst te prioriteren in een aantal verschillende categorieën. Levy adviseert bijvoorbeeld 'belangrijke concurrenten om goed in de gaten te houden' versus 'opkomende concurrenten om in de gaten te houden'.
Competitive Res uitvoeren zoek: geheime boodschappen
hoeveel is angie harmon waard?
Naast het onderzoeken wat uw concurrenten over zichzelf zeggen, is het net zo belangrijk om te weten of en hoe ze die beloften waarmaken, zegt Levy. Deze informatie is een beetje uitdagender om te ontdekken, maar het is nog steeds beschikbaar. Enkele van de manieren waarop Levy voorstelt om te begrijpen hoe goed uw concurrenten de belofte van hun merk waarmaken, zijn onder meer:
- Shop ze zelf. Of u nu online of in een winkel winkelt, zorg ervoor dat u uw concurrentie bezoekt, hun producten en prijzen bekijkt en dezelfde ervaring heeft als een klant.
- Laat een deskundige collega ze voor je shoppen. U kunt mystery shoppers inschakelen of gewoon vertrouwen op iemand anders van uw personeel om uw concurrentie te shoppen en aan u verslag uit te brengen.
- Vraag het aan je klanten. Klanten van u kunnen ook klanten van uw concurrentie zijn of zijn geweest. Vraag ze in formele of informele gesprekken waar ze anders producten en diensten zouden kopen die vergelijkbaar zijn met die van jou, en wat ze van hun opties vinden.
Competitive Res uitvoeren zoeken: Doorlopende bewaking
Zodra u een uitgebreid overzicht van het concurrentielandschap heeft gecreëerd, moet u uw informatie elk kwartaal bijwerken en bijhouden:
- Eventuele wijzigingen in berichten en algehele visuele identiteit
- Nieuwe producten, diensten en/of prijzen
- Promoties voor korte of lange termijn
- Nieuwe advertenties of andere uitgaande communicatie
- Nieuwe geografische gebieden
- Nieuwe teamleden
- Aanzienlijke verkoopwinsten en -verliezen
Dieper graven: de concurrentie begrijpen
Competitive Res uitvoeren zoeken: met behulp van Hulpmiddelen
Er is een groeiend aantal concurrerende onderzoekstools beschikbaar, afhankelijk van of uw concurrenten beursgenoteerde bedrijven of privébedrijven zijn. Deze bronnen bepalen ook hoeveel ze u gaan kosten, van gratis Google Alerts en Twitter-feeds tot marktonderzoeksrapporten die in de duizenden dollars kunnen lopen. U moet uiteindelijk uw behoeften aan concurrerend onderzoek afwegen tegen de kosten van bepaalde tools en middelen.
Hier zijn enkele van de bronnen die u kunt gebruiken om competitief onderzoek te verzamelen:
1. Webaudits. Het web is waarschijnlijk een van de eerste plaatsen die klanten zullen bezoeken om uw concurrentie te onderzoeken, dus u moet daar ook beginnen. 'Zet je consumentenhoed op en bezoek de websites van je concurrenten alsof je erover denkt iets bij hen te kopen', zegt Levy. 'Hier kun je beginnen met het invullen van de kolommen van je spreadsheet.' Besteed speciale aandacht aan alles waardoor een bepaalde concurrent opvalt in het landschap -- misschien heeft een van uw concurrenten opvallendere afbeeldingen dan de andere, of biedt één speciale prijsaanbiedingen, enz. Als uw concurrenten online aankopen aanbieden, loop dan echt door de winkel- en aankoopproces om te zien hoe gebruiksvriendelijk het is (of niet).
2. Gratis webtools. Een van de beste manieren om informatie over concurrenten te verzamelen, is door u aan te melden voor gratis diensten op internet. Abonneer u op de e-mailnieuwsbrieven van uw concurrenten. Opgericht Google-meldingen op topconcurrenten en hun leidinggevenden, zodat u een e-mail krijgt telkens wanneer ze online een vermelding krijgen. Monitor Twitter voor vermeldingen van de namen van uw concurrenten en door u te abonneren op hun feeds. Als dit klinkt als te veel informatiekanalen om regelmatig te controleren, is er een eenvoudige oplossing om tijd te besparen en te vereenvoudigen: RSS-feeds. Blijf op de hoogte van concurrenten door dingen zoals Google Alerts, Twitter en al uw andere RSS-feeds in één RSS-feed te plaatsen via een tool zoals MijnSyndicaat.com .
3. Openbare registers. Als uw concurrenten beursgenoteerde bedrijven zijn, kunt u hun financiële dossiers kosteloos opzoeken op de Amerikaanse effecten en Edgar-database van Exchange Commission . Particuliere bedrijven zijn vaak moeilijker te onderzoeken, maar elk bedrijf moet in een bepaalde staat zijn gecharterd en de deponeringen van staatsbedrijfsregisters zijn openbare documenten. Bovendien zullen de deponeringen van de Uniform Commercial Code, onroerendgoedregistraties en eventuele rechtszaken ook openbare documenten opleveren die gratis kunnen worden gedolven voor informatie over concurrenten.
4. Secundaire onderzoeks- en bedrijfsdatabases. Het kan de moeite waard zijn om onderzoeksrapporten over uw branche of sector van externe bedrijven te kopen. Vaak, vooral op technologisch gebied, zullen analisten zoals Forrester Research brancheoverzichten publiceren, waarvan vele zeer nuttige profielen bevatten van de belangrijkste concurrenten op een markt. Er zijn ook abonnementsdiensten zoals:
Hoover's , die tegen betaling gedetailleerde beschrijvingen van bedrijven geeft, en Dun & Bradstreet , die rapporten over bedrijven verkoopt met informatie over geschiedenis, bestuurders, klanten, medewerkers en recente ontwikkelingen.
Dieper graven: hulpmiddelen voor internetmarktonderzoek gebruiken
hoe oud is adam joseph meteoroloog?
Competitive Res uitvoeren zoeken: Additioanl Middelen
Society of Competitive Intelligence Professionals
De non-profitorganisatie voor competitieve inlichtingenprofessionals.
Hoover's
Informatie over bedrijven en industrieën.
Technoratisch
Kijk of uw concurrenten bloggen of erover zijn geblogd.
Yahoo! Directory
Een lijst van brancheverenigingen waarop u kunt tikken voor informatie over de concurrentie.
Competitrak
Uitgebreide tracking van concurrerende reclame- en andere marketingcommunicatieactiviteiten, inclusief media-uitgaven en creatieve activiteiten. Hun prijsstelling kan echter onbetaalbaar zijn voor een start-up.
