Als Microsoft-medewerker die aan de inmiddels ter ziele gegane reeks Encarta-cd-roms van het bedrijf werkte, wist Jake Knapp dat er een efficiëntere manier moest zijn om producten te maken en te testen. 'Je had letterlijk een cyclus van een jaar', vertelt Knapp inclusief . 'Het kostte je een jaar om erachter te komen of het ding dat je maakte goed was en of het succes zou hebben op de markt.'
Dat, in combinatie met Knapp's wens om zijn eigen dagen productiever te maken, bracht hem ertoe na te denken over het perfecte proces om iets nieuws uit te vinden. 'Ik realiseerde me dat er een discrepantie was tussen wat ik hoopte te bereiken en wat er werkelijk van dag tot dag gebeurde', zegt Knapp. 'De vergaderingen, e-mail checken, tien dingen tegelijk doen - in plaats van één heel belangrijk ding te doen.'
Knapp vertrok uiteindelijk naar Google. Een weekend reisde hij naar Zweden om een aantal van de ingenieurs van het bedrijf te ontmoeten in de hoop een nieuw videochatplatform te creëren. Drie dagen later werd een werkende versie van Google Hangouts geboren.
'Toen ik daarna terugkeek, dacht ik: Die drie dagen waren drie maanden waard, of zes maanden, of negen maanden ’, zegt Knap. 'Hoe kun je dat reproduceren?'
Met behulp van de Zweden-ervaring als blauwdruk, brak Knapp zijn techniek op in een vijfdaagse methode die hij een ontwerpsprint noemde. Het proces, beschreven in zijn aankomend boek , Sprint: grote problemen oplossen en nieuwe ideeën testen in slechts vijf dagen , neemt teams mee van het identificeren van een probleem op maandag tot het testen van een prototype met klanten op vrijdag. Het geeft bedrijven de vrijheid om met hun ideeën te experimenteren zonder te veel geld of tijd te verspillen - vooral handig bij startups, waar deze middelen vaak beperkt zijn.
Knapp heeft sprints geleid voor Google-projecten zoals zoeken, Gmail en Google X. Sinds hij overstapte naar Google Ventures (nu formeel bekend als GV), heeft hij hetzelfde gedaan met startups waarin het bedrijf heeft geïnvesteerd, zoals Slack, Nest, Blue Bottle Coffee , en 23andMe. Hier is een overzicht van het proces van Knapp voor het ontwerpen van het perfecte product.
Beginnen.
Voordat je begint, raadt Knapp aan om een team van zeven mensen samen te stellen - meer kan de zaken vertragen, en minder brengt het risico met zich mee dat je niet genoeg verschillende meningen krijgt. De oprichter, CEO of iemand anders die het laatste woord heeft, moet aanwezig zijn, evenals ten minste één expert op het gebied van financiën, marketing, klantenondersteuning, technologie en design.
De sprint dient plaats te vinden in een ruimte met voldoende whiteboardruimte. En bewaar het sms'en voor pauzes - geen apparaten toegestaan.
hoe oud is chris ballinger?
Dag 1: Spreek het doel af.
De focus van de eerste dag ligt niet op het oplossen van het probleem, maar op het definiëren ervan. De medewerkers in uw sprint zullen verschillende expertisegebieden hebben - over uw klanten, over wat economisch haalbaar is - dus het is belangrijk dat iedereen de informatie die ze hebben opmaakt. Samen moet de groep beslissen over een langetermijndoel voor het bedrijf: wat willen we over zes maanden of over een jaar doen? Richt dan de focus op deze sprint: welk probleem wil je deze week oplossen - en hoe zal het oplossen van dit probleem je helpen het grotere doel te bereiken?
Dag 2: Bedenk meerdere oplossingen.
Knapp houdt niet van brainstormen. Mensen hebben de neiging om de gekste ideeën te verkiezen, zegt hij, zonder na te denken over hoe ze daadwerkelijk gerealiseerd zullen worden. Of, erger nog, de winnaar is gewoon de luidste stem in de kamer.
In plaats daarvan geeft Knapp de voorkeur aan wat hij parallel individueel werk noemt. Elke persoon in de sprint gaat zitten met potlood en papier en schetst hun idee. 'Het geeft mensen een lange periode van stil werk als ze hun idee kunnen overdenken,' zegt hij, 'het uit te werken en niet tegelijkertijd in woorden uit te leggen - wat een speciale vaardigheid is die niet iedereen heeft.' Schetsen is ook niet een vaardigheid die iedereen heeft. Daarom is het belangrijk om de werknemers te benadrukken dat de nadruk zal liggen op het idee, niet op het kunstenaarschap.
Dag 3: Kies de beste optie en maak een aanvalsplan.
Een traditionele bedrijfshiërarchie staat oprichters en werknemers zelden toe om hun ideeën met hetzelfde gewicht aan te bieden. De design sprint doet precies dat. De schetsen worden op een muur of whiteboard geplakt en blijven allemaal anoniem. De ideeën worden vervolgens in stilte bestudeerd. 'Veel van de dingen die we in de sprint doen, zijn bedoeld om introverte mensen - mensen die niet zo comfortabel zijn of niet zo goed in staat zijn om hun ideeën te pitchen - te helpen op een gelijk speelveld te staan met de oprichter of met wie dan ook. in het team', zegt Knapp.
Vervolgens krijgt elke deelnemer een handvol stickers die ze rustig kunnen plaatsen naast de individuele aspecten van elk idee dat ze vooral leuk vinden. 'Soms zijn er stukjes van een idee die heel sterk blijken te zijn', zegt Knapp, 'ook al klopte het allemaal niet.' Vervolgens worden de oplossingen één voor één besproken. Er worden notities omheen geschreven met een uitwisbare stift of Post-its, en een timer zorgt ervoor dat alle ideeën evenveel aandacht krijgen. Elke persoon in de sprint plaatst een grote sticker naast de oplossing die hij of zij verkiest en, met deze als leidraad, kiest de aangewezen beslisser met welk idee - of combinatie van ideeën - het team verder gaat.
Het mooie van de vijfdaagse sprint is dat er een minimale druk is om de perfecte oplossing te kiezen - zelfs als het een ramp is, heb je maar vijf dagen verloren en niet meerdere maanden. En je hebt tenminste ontdekt wat niet werkt.
Zodra die oplossing is gekozen, moet uw team een storyboard maken van hoe de klantervaring met uw product zal zijn, vanaf de ontdekking tot het einde.
Dag 4: Bouw een prototype.
Op een dag klinkt het intimiderend om een heel prototype te bouwen, maar Knapp wijst erop dat je het meeste al hebt wat je nodig hebt. Als je bijvoorbeeld in de robotindustrie werkt, heb je waarschijnlijk al een eerder prototype dat je kunt herprogrammeren of herontwerpen, evenals de mensen die dat kunnen. Als uw product een app is, hoeft u geen volledig werkmodel te maken, maar alleen een interface met de essentiële elementen. Het prototype kan ook marketingmateriaal of een dienst zijn, afhankelijk van het probleem dat u probeert op te lossen.
'Dit is waar je wordt als de bemanning van dieven in Ocean's Eleven ’, zegt Knap. 'Iedereen heeft zijn speciale vaardigheid, iedereen gaat uit elkaar en doet zijn deel en komt weer bij elkaar. Het is eigenlijk best leuk.'
Dag 5: Test het.
Onderzoek toont aan dat vijf het perfecte aantal klanten is om uw product op te testen - verder is het rendement laag, omdat dezelfde feedback blijft komen. Kies op de laatste dag vijf klanten die elk een uur zullen doorbrengen met het prototype en praten met een lid van uw team, terwijl de rest van de bemanning toekijkt via live gestreamde video in een andere kamer. Het team maakt aantekeningen en beslist wat moet blijven en wat moet worden aangepast - of een volledige opknapbeurt nodig heeft. In dit stadium is er niet altijd een afgewerkt product, maar uw team weet wat het moet doen om daar te komen.
'Vrijdag aan het eind van de dag', zegt Knapp, 'is er duidelijkheid over wat nu te doen. Sommige oplossingen zullen totaal mislukken, andere zullen slagen, en vaak zit je er middenin: je hebt iets veelbelovends, maar er is werk aan.
'In plaats van maanden of zelfs jaren bezig te zijn met een voorgevoel dat misschien niet klopt, kun je je vragen heel snel beantwoorden - om te stoppen met abstract discussiëren en vooruitgang te boeken.'
