Je mag al Y online marktonderzoek doet voor uw bedrijf, maar u weet het misschien niet. Enkele van de gemakkelijkst te gebruiken en meest voorkomende tools bevinden zich binnen handbereik. Zoekopdrachten op het web, online vragenlijsten, feedbackformulieren voor klanten - ze helpen u allemaal om informatie te verzamelen over uw markt, uw klanten en uw toekomstige zakelijke vooruitzichten.
De komst van internet heeft kleine bedrijven een schat aan extra middelen opgeleverd die ze kunnen gebruiken bij het uitvoeren van gratis of goedkope marktonderzoek. Op de volgende pagina's worden de verschillende soorten tools beschreven om online marktonderzoek uit te voeren, de algemene categorieën van marktonderzoek door te nemen en u te adviseren hoe u de beste online vragenlijsten kunt maken.
Hulpmiddelen voor online marktonderzoek
De volgende technieken kunnen worden gebruikt om met een paar muisklikken en toetsaanslagen marktinformatie te verzamelen:
- Zoeken op sleutelwoorden. Je weet hoe je een eenvoudige zoekopdracht op internet kunt uitvoeren met behulp van zoekmachines zoals Google en Yahoo. Ga nog een stap verder door te zoeken naar 'trefwoorden' die mensen zouden gebruiken om uw type producten of diensten op internet te vinden. Kijk hoeveel interesse er is in deze zoekwoorden -- en hoeveel concurrenten u op deze markt heeft. Zoeken op trefwoorden kan u ook helpen herinneren aan productniches die u misschien niet heeft overwogen. Er zijn nog andere redenen om op trefwoorden te zoeken. 'Ten eerste word je herinnerd aan productniches waar je misschien niet aan had gedacht.' zegt Jennifer Laycock, hoofdredacteur van Search Engine Guide, een online gids voor zoekmachines, portals en directory's. 'Ten tweede geven deze services je ook een schatting van hoeveel bestaande sites die term al gebruiken', vervolgt Laycock. 'Hoeveel bestaande sites bieden dat product al aan.' WordTracker en Trellian's trefwoordontdekking zijn populaire trefwoordzoekmachines.
- Concurrenten links. Een traditionele zoekmachine kan u ook helpen uw concurrenten, hun prijzen en hun aanbod te bekijken. Typ 'link:www.[naam concurrent].com' in Google om erachter te komen hoeveel andere sites naar de website van uw concurrent linken. 'Het is een geweldige manier om de linkontwikkeling en PR-campagnes van een concurrent te zien', zegt Shari Thurow, webexpert en auteur van het binnenkort te verschijnen boek Search Engine Visibility. 'Promoot de concurrent een product of dienst die vergelijkbaar is met die van u? Misschien krijg je publiciteit omdat je een nieuw of beter product hebt.'
- Lees blogs. Blogs worden veel regelmatiger bijgewerkt dan traditionele websites en kunnen daarom een andere graadmeter zijn voor de publieke opinie. Zoek blogs met behulp van blogspecifieke zoekmachines, zoals: Technoratisch of Nielsen BuzzMetrics' Blogpulse . 'Blogs hebben de neiging om sneller te gaan en informeler van toon te zijn, dus het is waarschijnlijker dat je een gesprek over een nieuw producttype of nieuwe behoefte op een blog oppikt dan op een standaardwebsite', zegt Laycock.
- Voer online enquêtes uit. Een andere manier om de publieke opinie te peilen is door middel van online enquêtes. Hoewel niet zo wetenschappelijk als persoonlijke of telefonische enquêtes waarbij een willekeurige steekproef van de bevolking wordt gebruikt, zijn online enquêtes een goedkope manier om marktonderzoek te doen naar de vraag of een idee of een product aantrekkelijk zal zijn voor consumenten. Nu bieden veel bedrijven aan om online onderzoek voor u te doen of geven uw bedrijf de tools om uw eigen enquêtes uit te voeren. Sommige online enquêtebedrijven omvatten: EZ-vragenlijst , Sleutelonderzoek , en WebLandmeter .
Onderzoeksinstrumenten en -technieken
Er zijn verschillende soorten instrumenten voor marktonderzoek - zowel offline als online - die door veel grote bedrijven worden gebruikt en beschikbaar kunnen zijn voor kleine en middelgrote bedrijven. Wanneer bij deze technieken mensen betrokken zijn, gebruiken onderzoekers vragenlijsten die schriftelijk of persoonlijk worden afgenomen, hetzij via een persoonlijk of telefonisch interview, of steeds vaker online. Vragenlijsten kunnen gesloten of open zijn. Het eerste type biedt gebruikers keuzes voor een vraag ('uitstekend', 'goed', 'redelijk'), terwijl enquêtes met een open einde spontane reacties uitlokken en deze als gegeven vastleggen. Focusgroepen zijn een soort meningsvragen maar dan zonder vragenlijst; mensen communiceren met producten, berichten of afbeeldingen en bespreken deze. Waarnemers evalueren wat ze horen.
De belangrijkste categorieën zijn als volgt:
hoe oud is lori matsukawa
- Publieksonderzoek. Doelgroeponderzoek is gericht op het ontdekken wie respectievelijk naar radio, tv en gedrukte media luistert, kijkt of leest. Dergelijke studies profileren deels het publiek en bepalen deels de populariteit van het medium of delen ervan.
- Productonderzoek. Producttesten hebben natuurlijk direct betrekking op het gebruik van het product. Goede voorbeelden zijn proeftests die worden gebruikt om de meest populaire smaken te kiezen en consumententests van prototypes van voertuigen of apparaten om problematische kenmerken of ontwerpen te ontdekken.
- Merkanalyse. Merkonderzoek heeft vergelijkbare profileringskenmerken ('Wie gebruikt dit merk?') en is ook gericht op het identificeren van de redenen voor merkloyaliteit of wispelturigheid.
- Psychologische profilering. Psychologische profilering is gericht op constructieprofielen van klanten op basis van temperament, levensstijl, inkomen en andere factoren en het koppelen van dergelijke typen aan consumptiepatronen en media-patronage.
- Scanneronderzoek. Scanneronderzoek maakt gebruik van kassa-scans van transacties om patronen te ontwikkelen voor allerlei soorten eindgebruik, inclusief opslag natuurlijk. Vanuit marketingoogpunt kunnen scans gebruikers ook helpen het succes van kortingsbonnen te volgen en verbanden tussen producten tot stand te brengen.
- Database-onderzoek. Deze vorm van onderzoek, ook wel 'databasemining' genoemd, probeert allerlei gegevens over klanten te exploiteren, die vaak andere onthullende aspecten hebben. Aankoopgegevens kunnen bijvoorbeeld de koopgewoonten van verschillende inkomensgroepen onthullen - de inkomensclassificatie van rekeningen die plaatsvindt door middel van het matchen van volkstellingen. Gegevens over het gemiddelde inkomen per volkstelling kunnen worden verkregen bij het Bureau of the Census.
- Onderzoek naar tevredenheid na de verkoop of consumententevredenheid. Post-consumentenonderzoeken zijn bij veel consumenten bekend van telefoongesprekken die volgen op een autoservice of het bellen van hulplijnen voor computer- of internetgerelateerde problemen. Voor een deel zijn dergelijke onderzoeken bedoeld om vast te stellen of de klant tevreden was. Voor een deel is deze extra aandacht ook bedoeld om goodwill en mond-tot-mondreclame voor de dienstverlener op te bouwen.
Online vragenlijsten schrijven
Als het gaat om het gebruik van webgebaseerde enquêtes, moeten kleine bedrijven zich aan een paar eenvoudige maar belangrijke regels houden:
- Hoe korter hoe beter. Vervreemd enquêtedeelnemers niet met lange vragenlijsten. Beperk jezelf tot 25 vragen, waar mensen vijf tot zeven minuten over moeten doen, zegt Mary Malaszek, eigenaar van Market Directions, een marktonderzoeksbureau uit Boston dat werkt met bedrijven van elke omvang. Als enquêtes veel langer zijn, zullen mensen ze verlaten 'en dan kun je ze niet gebruiken, en de volgende keer dat je ze een enquête stuurt, zullen ze die niet eens openen', zegt ze. Andere methoden om enquêtes kort te houden, volgens een SensorPro-witboek over richtlijnen voor online enquêtes: maak de eerste pagina eenvoudig, presenteer antwoordopties in meerdere kolommen of een vervolgkeuzelijst en plaats een statusbalk bovenaan elke vraagpagina zodat respondenten weten hoe dicht ze bij het einde zijn.
- Vermijd open vragen. Aangezien mensen een enquête willen doorlopen, moet u niet veel open vragen opnemen waarin ze de antwoorden moeten typen. Gesloten vragen die ze op een knop kunnen klikken om te beantwoorden: ja, nee, misschien, nooit, vaak, werken veel beter, zegt Malaszek. Bedrijven kunnen gesloten vragen gebruiken om dezelfde soort diepgaande analyse te krijgen die open vragen bieden door gebruik te maken van rangschikkingsschalen, die een respondent vragen om iets te beoordelen op een soort schaal, 1 tot 5, of 1 tot 10, ze zegt.
- Wees volhardend. Als u klanten of leveranciers vraagt een enquête in te vullen, mag u meer dan één uitnodiging sturen, vooral naar mensen die eerder hebben aangegeven dat ze bereid zouden zijn om deel te nemen. Zorg ervoor dat je de toestemming van mensen hebt, zodat ze niet denken dat je ze spamt, zeggen de enquête-experts.
- Wees geduldig. Bedrijven besluiten dat ze een enquête willen houden, maar worden ongeduldig als ze de resultaten niet meteen kunnen krijgen, zegt Malaszek. Hoewel online-enquêtes een deel van het werk verminderen, nemen ze tijd om te ontwerpen en te beheren, en wanneer de resultaten binnen zijn, meer tijd om te interpreteren. Het is een goed idee om één persoon te kiezen om het proces te begeleiden, zegt ze.
BIBLIOGRAFIE
india arie en musiq soulchild getrouwd
Bruin, Damon. 'Het web gebruiken voor marktonderzoek.' IncTechnology.com, oktober 2006.
Clegg, Alicia. 'Marktonderzoek: door de spiegel.' Marketingweek. 16 maart 2006.
Mariampolski, Hy. Kwalitatief marktonderzoek: een uitgebreide gids. Sage-publicaties, 21 augustus 2001.
McQuarrie, Edward F. De toolbox voor marktonderzoek: een beknopte gids voor beginners. Sage-publicaties, 15 juni 2005.
Rafter, Michelle V. 'Webenquêtes: neem de pols van klanten.' IncTechnology.com. Juni, 2008.
Amerikaanse Small Business Administration. Sectie Small Business Planner op marktonderzoek .
Vincour, M. Richard. 'Als uw klant spreekt, luister dan.' Amerikaanse drukker. 1 april 2006.
