De machtige duif - geprezen om zijn atletische bekwaamheid, geliefd als familiehuisdier, gebruikt als een betrouwbare boodschapper. Eeuwenlang is de duif was bekend over de hele wereld. Het was een dure, gewaardeerde handelswaar.
Snel vooruit naar vandaag, en de eens zo nobele vogel is nu een volslagen lastpost - genaamd 'een rat met vleugels'. Dus wat is er veranderd? Hoe verloor de duif zo snel zijn waarde?
Het had de markt voor gebruiksvogels helemaal voor zichzelf, om het in één klap te verliezen. Helaas hebben veel merken die ooit als titanen van hun branche werden beschouwd, hetzelfde lot ondergaan, en het komt erop neer: marketing bijziendheid .
Wanneer bedrijven en merken snel door de groeifase klimmen, kunnen ze de business waarin ze zich werkelijk bevinden uit het oog verliezen. Dit gebeurt niet van de ene op de andere dag. Systemisch wanbeheer en een focus op de behoeften van het bedrijf in plaats van het bedrijf te definiëren in termen van de doelstellingen van de klant, leiden er vaak toe dat veranderingen in de markt niet worden herkend en er zich niet snel aan kunnen aanpassen.
Weigeren om verder te kijken dan uw eigen enge definitie van wat uw bedrijf precies te bieden heeft, kan een bijziende benadering van bedrijven zijn, en voor veel bedrijven kan dit tot mislukking leiden.
Technologie zal altijd veranderen. Concurrentie zal altijd opduiken, soms van waar je het het minst verwacht. Om met succes door deze cycli te navigeren en er uiteindelijk sterker uit te komen, moeten bedrijven altijd naar buiten kijken en zich niet afvragen wat ze specifiek verkopen, maar welk probleem ze oplossen.
Een kaskraker vasthouden
Denk aan Blockbuster, de blauwgele duif van de entertainmentwereld. Je denkt waarschijnlijk dat hun ondergang onvermijdelijk was zodra Netflix op het toneel verscheen. Wat je misschien niet weet, is dat de filmverhuurgigant had verschillende kansen om Netflix te verwerven, maar weigerde, daarbij verwijzend naar de huidige verkoop.
Blockbuster zag zichzelf als strikt een detailhandelaar die een specifiek goed op een lineaire manier verkocht, in plaats van de holistische kijk te hebben op een allround entertainmentbedrijf dat zijn aanbod zou kunnen aanpassen aan de snel veranderende behoeften van zijn klanten . Ze vergaten in wat voor bedrijf ze zaten. En in een relatief korte tijdsspanne gingen ze van een nietje op vrijdagavond naar een grapje.
Bedrijven die uitgroeien tot een synoniem voor hun dienstenaanbod, kunnen het moeilijk vinden om van gedachten te veranderen. Een kardinale fout (of misschien een duivenfout) zorgt ervoor dat ego en succes uit het verleden het testen van aannames over de markt in de weg staan.
Aanpassen aan nieuwe aannames
BlackBerry domineerde jarenlang de markt voor mobiele pda's. Het was de belangrijkste mobiele gadget en werd zo alomtegenwoordig in het bedrijfsleven dat het de bijnaam 'CrackBerry' kreeg.
Dus wat gebeurde er? Hoe viel het op de bodem van de smartphoneloop?
Het is eigenlijk vrij eenvoudig. Ze slaagden er niet in om zich aan te passen en te innoveren in een markt voor consumententechnologie die in een snel tempo evolueerde en nog steeds evolueert. De beste PDA-maker (misschien wel een van de eerste smartphonemakers) miste de smartphonemarkt volledig. Het was hun standvastig vasthouden aan hun oude veronderstellingen die bijdroegen aan hun bijziendheid.
BlackBerry hield er ook niet rekening mee dat consumenten de smartphone-industrie aanstuurden - het was niet langer alleen voor het bedrijfsleven. Als zodanig misten ze de boot op de 'app-economie' en dat smartphones niet langer alleen communicatieapparaten waren - het waren entertainmentapparaten.
Uw bedrijf duivenbestendig maken
Kijk eens naar het landschap van nieuwe succesvolle bedrijven van vandaag en je zult waarschijnlijk een toekomstige duif of twee in het peloton vinden. Maar u kunt ook de bedrijven kiezen die zijn gebouwd om op de zeer lange termijn mee te gaan, niet vanwege de technologie die ze hebben gebouwd, maar vanwege de manier waarop ze zich richten op het oplossen van pijnpunten in het traject van hun klanten.
De grootste disrupter van deze jonge eeuw is Uber. Ze begrepen vanaf het begin dat ze een transportbedrijf zijn, geen taxibedrijf. Deze manier van denken zal altijd deuren openen naarmate de technologie evolueert en de behoeften veranderen.
Traditionele taxibedrijven die andere taxibedrijven alleen als concurrentie beschouwden, werden overrompeld door een links idee met een solide basis die werd bevestigd door uitgebreide confirmed klantlevenscyclus in kaart brengen .
Hetzelfde verhaal met Airbnb. Hotels richten zich op het verkopen van hotelkamers, Airbnb is in de zaken van ervaringen. Het speelt zich af in alles, van het ontwerp van de app tot hun verfrissend luchtige marketinginspanningen.
Airbnb is een van een aantal bedrijven die hun innovatieve aanpak naar binnen uitbreiden om elke medewerker af te stemmen op de bedrijfsmissie en meer inzicht te geven in de klantreis. Door middel van visuals plaatst Airbnb zichzelf in de versleten schoenen van zijn reizigers en leeft met hen mee bij elke stap van de weg.
scout taylor compton netto waarde
Klantervaring moet het kloppend hart van uw bedrijf zijn. Bedrijven, of ze nu startend of ondernemend zijn, mogen nooit de North Star uit het oog verliezen die hen naar het vroege succes heeft geleid. Honderd jaar geleden, toen duiven de muzen waren van enkele van onze grootste artiesten, had niemand kunnen voorspellen dat ze in de vergetelheid zouden raken.
Als u wilt dat uw bedrijf het lot van de duif, Blockbuster of Polaroid ontwijkt, moet u de business begrijpen waarin u zich echt bevindt.
