Oorspronkelijk gepubliceerd door Colin Shaw op LinkedIn: Hoe kleine dingen grote invloed hebben op klantgedrag
paul stanley netto waarde 2016
Niet-bewuste invloed heeft een aanzienlijk effect op het gedrag van uw klant. Onbewuste invloeden zijn prikkels waarvan een klant zich niet bewust is. Bovendien zijn deze onbewuste invloeden aanwezig in uw klantervaring, zelfs als u niet bewust bent geweest over uw ontwerp ervan.
In onze nieuwste podcast , hebben we enkele termen gedefinieerd die de informatie beschrijven die gedrag beïnvloedt, waaronder:
- Onderbewust: Iets dat je voelt maar dat je bewuste geest niet heeft geregistreerd, wat betekent dat het wordt opgepikt door het onderbewustzijn. U bent zich er niet van bewust dat u het zag (of proefde, of voelde, enz.), maar uw oog heeft het waargenomen (of tong, of huid, enz.).
- Superliminaal: Iets dat je voelt waarvan je je bewust bent, wat betekent dat het boven het niveau van het onderbewustzijn ligt. Je bent je ervan bewust dat je het hebt gezien (of geproefd of gevoeld).
Professor Daniel Kahneman definieert onze denksystemen in zijn boek Snel en langzaam denken. Beiden zijn hier aan het werk met deze subliminale en superliminale effecten. De twee systemen zijn het snelle en instinctieve System One (of waar ik in ons boek naar verwees, De intuïtieve klant , als het intuïtieve systeem), en het langzamere en methodische systeem twee (dat we het rationele systeem noemden). Ons Intuïtieve Systeem neemt alle subliminale en superliminale informatie op en brengt het terug naar wat voor jou het belangrijkst is, en schopt dat naar de bewuste geest. Het Rationele Systeem laat het toe.
Het is maar goed dat het Intuïtieve Systeem dit voor je doet. Anders wordt u overladen met informatie. Op deze manier krijgt je bewuste geest de essentiële informatie. Laten we bijvoorbeeld zeggen dat u op een feestje naar iemand luisterde die u iets vertelde. Je concentreert je op wat de persoon zegt, ondanks het achtergrondgeluid. Dan zegt iemand in een ander gesprek op het feest je naam. Je intuïtieve systeem zou dat ook oppikken en dat doorgeven aan je bewustzijn. Het zou echter het verslag van uw naburige feestganger overslaan over waar ze vandaag in de supermarkt moesten parkeren.
Subliminale reclame is een niet-bewuste niet-starter
Heb je ooit het verhaal gehoord over hoe onderzoeker James Vicary in 1957 subliminale reclame toevoegde aan een film over eet- en drinkconcessies en de snackverkoop deed stijgen? Nou, dat is nooit gebeurd. Vicaris heeft het verzonnen. Ondanks dit ongunstige begin van zijn studie, blijft subliminale reclame zelfs tot op de dag van vandaag een ding.
Subliminale reclame is leuk, en het heeft effect op mensen, maar subliminale reclame is niet iets waarop je een klantrelatie kunt bouwen. Vanuit een marketingperspectief is dit gebied een mijnenveld. Mensen houden er niet van om beïnvloed te worden door subliminale reclame, dus het gebruik ervan kan nadelige gevolgen hebben voor een merk. Bovendien vormt het voor de gek houden van mensen met bedrog geen solide basis voor een relatie. Waar subliminale reclame het beste voor is, is een ijsbrekerverhaal op een feestje wanneer iemand je vraagt wat je doet, wat, zo niets anders, oneindig veel beter is dan een verhaal over een parkeerplaats!
hoe oud is danielle van american pickers
Waarom onbewuste invloed belangrijk is voor de klantervaring
Subliminale reclame is goed voor één ding dat te maken heeft met klantervaringen. Het bewijst dat kleine dingen veel betekenen, vooral voor klanten. Als je erachter komt wat die kleine dingen zijn, dan heb je een grote kans om ze te rekruteren voor jouw ervaring.
Als LT Aan The Simpsons zegt, het is een drieledige aanval:
U kunt woorden en marketingposities over uw product en dienst gebruiken die van invloed zijn op iemand. Het hoeft niet één ding te zijn. Het kan een spandoek zijn met de tekst 'Wij zijn de goedkoopste!' (superliminaal). Het kan echter ook het gebruik zijn van woorden als 'betaalbaar', 'besparingen' en 'prijsverlaging', samen met het ondersteunen van specifieke afbeeldingen die mensen ertoe brengen te denken dat uw product een hoge waarde heeft (subliminaal).
hoe oud is ellie zeiler
De dingen die mensen beïnvloeden zijn subtiel. Het kunnen de woorden en afbeeldingen zijn die u in uw advertenties gebruikt. Het kan de omgeving zijn die mensen op uw locatie tegenkomen. Het kan de manier zijn waarop uw mensen staan of wat ze met hun handen doen als ze met klanten praten. Al deze dingen beïnvloeden wat mensen denken over uw klantervaring. Het is aan jou om al deze kleine dingen te beheren.
Veel van wat ervoor zorgt dat deze onbewuste invloeden samenwerken voor de klantervaring, is consistentie. Het begint met het definiëren van de klantervaring die u wilt leveren. Communiceer dat vervolgens in uw hele organisatie, zodat iedereen op één lijn zit. Vervolgens bepaal je hoe je deze boodschap in elk detail van je klantervaring kunt overbrengen, zelfs de onbewuste.
Wanneer u een consistente boodschap geeft met alle kleine dingen die u doet en zegt, stuurt het uw klanten de onbewuste boodschap dat u meent wat u zegt. Het vertelt hen ook dat u weet wat u doet en dat u erop kunt vertrouwen dat u uw merkbelofte waarmaakt. Het beste van alles is dat het dit alles doet in een drieledige aanval die de twee denksystemen gebruikt om de enige echte klantervaring te leveren die u wilde.
Bent u op de hoogte van subliminale advertenties? Laat het ons weten in de reacties hieronder.
