CEO zijn betekent dat jij de baas bent. Ja, dat ben jij, solo bovenaan het organigram. Maar wie is je baas? Ik zou zeggen dat je er nogal wat hebt en om effectief te zijn, moet je naar elk van hen luisteren.
Uw klanten
Uw klanten zijn de reden dat u zaken doet en zouden uw nummer 1 prioriteit moeten zijn. Bij mijn e-mailmarketingbedrijf, VerticaleReactie , maken we het luisteren naar onze klanten ieders taak. Om dit te doen, hebben we een bekroonde onsite klantenservice team die met onze klanten communiceert via telefoon, e-mail, expresberichten en op sociale medianetwerken zoals Facebook en Twitter. Door te zijn waar onze klanten zijn, kunnen we hun feedback krijgen, naar hun uitdagingen luisteren en op zinvolle manieren met hen communiceren.
Pete Blackshaw schreef een heel boek over het feit dat ontevreden klanten mogelijk 3.000 mensen (dankzij hun sociale netwerken) kunnen vertellen over hun negatieve ervaring. Je kunt niet altijd voorkomen dat iemand zich uitspreekt over je product of dienst, of het nu goed of slecht is. U kunt een klacht van een klant echter gebruiken om uw bedrijf te verbeteren en niet alleen die klant blij te maken, maar ook duizenden anderen.
Een ander ding dat ik doe om ervoor te zorgen dat ik persoonlijk toegankelijk ben voor onze klanten, is dat ik mijn e-mailadres en Twitter-handle heb beschikbaar op onze website zodat onze klanten mij altijd direct kunnen bereiken. Je zult zien dat veel leden van ons executive team hetzelfde doen. Wees niet bang om dit eens te proberen. De informatie die uw klanten u kunnen en zullen geven, is van onschatbare waarde.
johnny bank netto waarde 2016
Uw Raad van Bestuur
Als tegenhanger van uw klanten, zal uw raad van bestuur uw constante darmcontrole zijn om te zien of u uw bedrijf vooruithelpt en uw zakelijke doelen bereikt. Ze vertegenwoordigen het standpunt om u winstgevend, groeiend en succesvol te houden. Je board zal degene zijn die de moeilijke vragen stelt en ervoor zorgt dat je gefocust blijft.
Omgaan met je bord zou echter niet altijd een vreselijke zaak moeten zijn. Ze kunnen ook van onschatbare waarde zijn wanneer u een hobbel in de weg raakt of een uitdaging aangaat waarvan u niet weet hoe u deze moet oplossen. Uw bestuur moet bestaan uit ervaren leden met verschillende achtergronden en expertisegebieden, zodat ze een breed perspectief op veel kwesties kunnen bieden.
Tony Grant en zijn vrouw
Uw investeerders
Als je investeerders hebt, kun je maar beter geloven dat ze je baas worden omdat ze een gevestigde (of in dit geval, geïnvesteerd ) geldelijk belang in uw succes. Maar loop hier licht. Jullie investeerders willen hun geld terug (en nog wat) en zijn misschien niet gefocust op het grote geheel. Het is jouw taak om hun verwachtingen te managen en tegelijkertijd op koers te blijven richting winstgevendheid, acquisitie of wat je uiteindelijke doel ook is om je waardevolle investeerders terug te betalen.
Uw medewerkers
Last but not least heb je je medewerkers. Ik sta versteld hoe vocaal en betrokken ons team is bij het delen van nieuwe ideeën om ons product, onze service of onze klantervaring te verbeteren. Als je je team een open forum biedt en laat zien dat je hun mening en ideeën waardeert, kan er van alles gebeuren. Sommige van onze beste zakelijke veranderende ideeën zijn afkomstig van de mensen in de frontlinie, zoals toen onze directeur marketingcommunicatie op het idee kwam om onze e-mailmarketingtool aan te bieden voor gratis voor non-profitorganisaties , of toen een medewerker van de klantenservice op het idee kwam voor ons evenementmarketingproduct. Als je je medewerkers aanmoedigt om als de baas te denken, is alles mogelijk.
Dus ook al rapporteer je waarschijnlijk aan meer bazen dan je werknemers, het is geen slechte zaak, want uiteindelijk willen ze gewoon dat je slaagt. Door te luisteren naar en open te staan voor ideeën van al uw bazen, zullen u en uw bedrijf op weg zijn naar meer succes.
Vond je dit bericht leuk? Meld je dan gratis aan VR Buzz wekelijkse nieuwsbrief en bekijk de VerticalResponse Marketing-blog .
ONTDEK MEER Vrouwelijke oprichters BEDRIJVENRechthoek
