In heel Amerika schrijven mensen die de interne communicatie beheren artikelen over belangrijke onderwerpen - bedrijfsstrategie, belangrijke initiatieven, nieuwe productlanceringen - die hun werknemers kunnen lezen.
Maar hier is het probleem: De laatste manier waarop de meeste werknemers informatie willen consumeren, is door het te lezen.
In feite, volgens een recente Pew Research Center-enquête , als het gaat om externe media, blijven Amerikanen liever naar het nieuws kijken (vooral op televisie) in plaats van het te lezen en ernaar te luisteren. En tv is nog steeds het dominante nieuwsplatform, terwijl de internetconsumptie nog steeds achterblijft.
Voordat ik inga op enkele belangrijke feiten uit het Pew-onderzoek, wil ik u eraan herinneren waarom het belangrijk is om aandacht te besteden aan de externe voorkeuren van werknemers: die voorkeuren beïnvloeden de verwachtingen over hoe de communicatie binnen uw organisatie. Als werknemers bijvoorbeeld een video van 20 seconden kunnen bekijken die een actueel onderwerp bondig vastlegt, waarom zouden ze dan door 800, 600 of zelfs 400 woorden tekst ploeteren?
tisha campbell-martin hoogte
De Pew-statistieken vertellen een interessant verhaal:
- 47% van de Amerikanen kijkt liever naar het nieuws dan dat ze het lezen of ernaar luisteren. Dat is onveranderd ten opzichte van 46% in 2016 en overtreft de 34% die liever het nieuws leest en 19% die er liever naar luistert - die beide ook gelijk blijven aan de cijfers van 2016.
- Televisie blijft op de eerste plaats staan als het voorkeursplatform. 44% geeft de voorkeur aan tv, vergeleken met ongeveer 34% die de voorkeur geeft aan internet, 14% radio en 7% print. )De enige betekenisvolle verschuivingen sinds 2016 zijn een kleine toename van online en afname van gedrukte nieuwsconsumptie.)
- Volwassenen jonger dan 50 geven eerder de voorkeur aan internet als platform om nieuws te ontvangen, ongeacht van welk formaat (lezen, kijken of luisteren) ze het meest genieten. Ongeveer drie keer zoveel 18- tot 49-jarige kijkers en luisteraars geven er de voorkeur aan hun nieuws online te krijgen als hun tegenhangers van 50 jaar en ouder.
Dus aangezien dit allemaal waar is, wat moet je dan anders doen? Hier zijn 7 dingen:
- Maak elke communicatie zo kort en eenvoudig mogelijk . Aangezien een deel van uw inhoud moet worden geschreven, moet u ervoor zorgen dat artikelen en andere stukken gemakkelijk te scannen en te verwerken zijn.
- Schrijf zoals je praat . Velen van ons hebben een toetsenbord in onze handen, en we verstijven alsof we ons op school zo goed mogelijk gedragen. We willen indrukwekkend klinken, dus worden we formeler. Als dit je overkomt, probeer dan twee dingen: lees eerst je werk hardop voor om er zeker van te zijn dat het gemoedelijk en echt klinkt. Ten tweede, als je nog steeds moeite hebt om een gesprek te voeren, neem dan op een bandrecorder op wat je wilt zeggen en gebruik de opname als basis voor je communicatie.
- Doe alsof je met één persoon communiceert --zelfs als u een e-mail schrijft naar 1.000 werknemers. Stelt u zich eens voor dat u uw onderwerp uitlegt aan een nieuwe medewerker die tegenover een tafel zit. Hoe zou je de aandacht van die persoon krijgen? Hoe zou u onbekende termen definiëren? Hoe zou u een beroep doen op de behoeften van die persoon?
- Maak het mensen gemakkelijk om te weten wat ze moeten doen. Hier is advies van Jane Shannon, auteur van: 73 manieren om uw communicatieprogramma voor werknemers te verbeteren : 'Als je iets moet communiceren waarvoor medewerkers actie moeten ondernemen, maak het ze dan zo gemakkelijk mogelijk om het juiste te doen.' Ze geeft het voorbeeld van een bedrijf dat een gehandicaptenprogramma introduceerde. De kop luidde: 'Bescherm uw loon. Bel 800-XXX-XXXX als u langer dan vijf werkdagen ziek bent, zodat uw loon gewoon doorgaat.' Dat is eigenlijk alles wat medewerkers moeten weten.
- Zet in op het gebruik van beelden in plaats van woorden. Het valt niet te ontkennen dat we een visueel gemedieerde samenleving zijn geworden. Woorden doen er steeds minder toe; afbeeldingen staan centraal. Visueel communiceren is dus een geweldige kans voor medewerkers die communiceren. Visuals brengen snel een boodschap over. Ze hebben geen vertaling nodig. Beelden vertellen een heel verhaal, sneller en genuanceerder dan woorden. Werknemers willen toegang tot informatie die snel en gemakkelijk te verteren en te begrijpen is. Visuals ondersteunen de noodzaak om het snel te 'krijgen'.
- Ontwikkel infographics om complexe onderwerpen uit te leggen. In een wereld waarin werknemers onder tijdsdruk staan en de aandachtsspanne is afgenomen, moet u snelle, hapklare stukjes informatie creëren die de rommel doorbreken. Infografieken (visuele representaties van gegevens) zijn een geweldige manier om veel informatie in één oogopslag te communiceren. Ze zijn vooral handig voor het uitleggen van complexe processen of programma's.
- Maak korte, pakkende video's. Geen pratende hoofden van leidinggevenden, alstublieft. Zodra ik veel interne video's begin te bekijken, kan ik niet stoppen met naar de klok te kijken. Dat komt omdat de video me niet meesleept en me de andere 15 dingen doet vergeten die ik nu zou moeten doen. Als een video niet goed is, is het een tijdbom - dus je moet je spel verbeteren en snel bewegende, zeer visuele video's maken die precies op YouTube zouden passen. (Ter inspiratie, hier zijn de top 10 commercials op YouTube in 2017 .)
Hé, ik was een Engelse majoor, dus ik voel je pijn dat werknemers niet graag lezen. Maar het is tijd voor elke communicator om de nieuwe realiteit te omarmen en een beroep te doen op de voorkeuren van werknemers.
