In de race naar de voorhoede maken veel concurrerende CEO's er een persoonlijke prioriteit van om nieuwe technische hulpmiddelen en diensten te evalueren en in gebruik te nemen, niet alleen voor hun eigen persoonlijke of professionele voordeel, maar ook om beter te begrijpen hoe klanten ze gebruiken.
Het probleem is dat consumenten doorgaans niet naar de voorhoede racen. Maak kennis met Yahoo CEO Marissa Mayer, die een carrière heeft opgebouwd in de technische ruimte door de gewoonten van gemiddelde gebruikers over te nemen ten opzichte van early adopters. Ongetwijfeld hebben maar weinig leidinggevenden zoveel aandacht besteed aan de daadwerkelijke gebruikerservaring als zij.
In de 21.000 woorden tellende biografie van Mayer, gepubliceerd in augustus door Business insider, schrijver Nicholas Carlson legt uit hoe ze, terwijl ze toezicht hield op producten bij Google, zichzelf dwong zich in te leven in gebruikers.
'Ze zou de technologische omstandigheden van haar gebruikers in haar eigen leven nabootsen', schrijft Carlson. 'Mayer zat jarenlang zonder breedband in haar huis en weigerde het te installeren totdat het ook in de meeste Amerikaanse huizen was geïnstalleerd. Ze had een iPhone bij Google, die Android-telefoons maakt, net als de meeste mobiele internetgebruikers.'
Mayer vertrouwde ook op gegevens over het daadwerkelijke gedrag van mensen. 'Ze zou elke gebruikersinteractie met Google-producten volgen, onderzoeken en meten, en die gegevens vervolgens gebruiken om te ontwerpen en opnieuw te ontwerpen.'
Gerelateerde artikelen
Butts in Seats: The Yahoo Telecommuting Debat
Hoe weten we dat ze deze webpagina nodig hebben?
Het geheim om burn-out te voorkomen
