Klantloyaliteit is een van de belangrijkste begrippen in het bedrijfsleven. Klanten die graag zaken met u doen, kunnen zowel betrouwbare bronnen van inkomsten als uw meest succesvolle verkopers worden. (Bovendien is het een plezier om zaken te doen met mensen die graag zaken met u doen.)
hoe lang is bonnie raitt
Als het gaat om het promoten van de producten en diensten van uw bedrijf en het maken van een belangrijke connectie met klanten, zijn er twee anders banale uitspraken die veelzeggend zijn. De ene is 'Drink de Kool-Aid' en de andere is 'Eet je hondenvoer'. Te veel ondernemers drinken te veel en eten te weinig.
De Kool-Aid drinken betekent ingaan op een mythe en verhaal. Het betekent dat je een echte gelovige wordt die leeft in de sprankelende umbra van een realiteitsvervormingsveld, of dat nu van iemand anders is of van jezelf.
Het eten van uw hondenvoer is populair geworden onder de hightech-set. Het vertaalt zich in een daadwerkelijke gebruiker van de producten en diensten die uw bedrijf verkoopt, zodat u de kwaliteit ervan beter kunt zien, problemen kunt vinden en de klant beter kunt begrijpen.
U kunt raden welke het beste is voor uw bedrijf.
Iedereen heeft wel eens meegemaakt dat hij werd onderworpen aan overweldigende marketing voor een teleurstellend aanbod. Ik denk aan een dienst die ik bij mijn schrijf- en advieswerk gebruik en die van cruciaal belang is, maar waar ik een hekel aan heb: satelliet-internetdienst. Mijn kantoor bevindt zich in een landelijke omgeving zonder toegang tot kabel- of glasvezelverbindingen, net iets te ver weg voor DSL en buiten het bereik van de dichtstbijzijnde zendmast.
herfst calabrese leeftijd en hoogte
Ik ben een zware internetgebruiker voor onderzoek, productie en levering, en heb die satellietverbinding absoluut nodig. In alle eerlijkheid is het beter dan inbellen. Ook in alle eerlijkheid, dat is geen hoge drempel om te nemen. Satelliet-internetverbindingen zijn traag, kieskeurig en onderhevig aan bandbreedtelimieten die duur en gierig zijn.
En toch, als ik kijk naar de marketing die af en toe binnenkomt van verschillende satellietaanbieders, zie ik hoe snel en handig het is. Misschien heeft de marketinggroep niet echt ingestemd met de claims, maar het zou net zo goed wel kunnen. Ze creëren de cognitieve dissonantie tussen de blijmoedige verkoopprofessional en de consument die het beter weet en het beu is om het te horen.
Dat is mijn voorbeeld. Wat is van jou?
hoe oud is jamie erdahl
In elk van deze gevallen geldt dat hoe ferventer zakenmensen hun eigen persberichten kopen, hoe minder ze de klanten kunnen horen, wat een gevaarlijke situatie is.
Probeer in plaats van Kool-Aid een hapje hondenvoer. Word een echte klant van uw bedrijf. Gebruik indien nodig een alias om te ervaren hoe service voor de gemiddelde persoon is. Begrijp de sterke punten, maar erken de zwakke punten. Laat u elke ergernis voelen die de mensen die uiteindelijk uw salaris betalen en uw eigen vermogen opbouwen.
Ga dan naar buiten en maak uw product en diensten beter en herhaal. Hoe meer u het standpunt van uw klant begrijpt en erop reageert, hoe meer ze zaken met u zullen vinden die ze willen herhalen. Als resultaat ontwikkel je een sterker en beter bedrijf.
