Het gebruik van de term User Experience (UX) is de afgelopen jaren explosief gestegen in de tech-, media- en designindustrie. Maar wat betekent UX eigenlijk?
De waarheid is dat het ongelooflijk moeilijk is om te definiëren wat UX is, of wat een UX-ontwerper doet. Omdat het zo nieuw is, zijn we nog niet tot een universele definitie gekomen. Als u Google 'definitie van UX' gebruikt, wordt het moeilijk om twee geloofwaardige bronnen met dezelfde definitie te vinden. Ga je gang, probeer het. Ik zal wachten.
Erger nog, als je de inconsistente definities combineert met het gebruikelijke woord braaksel dat wordt gebruikt om UX uit te leggen, wordt het begrijpen van het werk bijna onmogelijk. De meeste definities die ik ben tegengekomen, laten het klinken alsof het raketwetenschap is. Neem bijvoorbeeld de definitie van Wikipedia:
wat is de etnische achtergrond van david muir?
Gebruikerservaring is het proces van het verhogen van de gebruikerstevredenheid met een product door de bruikbaarheid, toegankelijkheid en het plezier in de interactie met het product te verbeteren. Ontwerp van gebruikerservaringen omvat het traditionele ontwerp voor mens-computerinteractie (HCI) en breidt het uit door alle aspecten van een product of dienst zoals waargenomen door gebruikers aan te pakken.
Als UX-designer mezelf, hoe moet ik dat aan mijn moeder uitleggen?
De meeste definities zijn zeker een mondvol. Begrijp me niet verkeerd, je kunt nog steeds op mij rekenen om het gesprek te voeren. Maar de ironie is dat UX-ontwerpers geacht worden dingen gebruiksvriendelijk en begrijpelijk te maken, en toch is de manier waarop we uitleggen wat we doen zo complex.
Waarom hebben we onze superkrachten niet gebruikt om een definitie te ontwerpen die gemakkelijk kan worden geconsumeerd en begrepen?
Ik weet zeker dat de meeste UX-ontwerpers het te druk hebben met het redden van de wereld, één digitaal product tegelijk, om zich zorgen te maken over het beschrijven van hun werk. Maar het is belangrijk dat we dat doen. Het maakt echt uit. Met het gebrek aan consistentie en eenvoud in hoe we UX definiëren, hebben we het van zijn betekenis ontdaan en, belangrijker nog, het werk teruggebracht tot een modewoord.
hoeveel kinderen heeft rev run?
Vanwege de alomtegenwoordige abstractie over wat UX-ontwerp is, is de meest voorkomende perceptie van UX het ontwerp van het 'gezicht' of 'huid' van een app of website. Tegenwoordig hebben de dingen die UX-ontwerpers maken, de apps die je elke dag gebruikt, onze interpersoonlijke relaties gevormd, gedicteerd hoe we onze financiën beheren en hoe we nieuws consumeren.
Is een beeldend kunstenaar gekwalificeerd om de essentiële elementen van ons functioneren als samenleving te beheersen? Waarschijnlijk niet.
Een eendimensionaal begrip van UX betekent dat er een grotere kans is dat bedrijven de middelen onderschatten die de producten creëren die onze waardesystemen, onze sociale normen, onze hersens .
Maar een deel van de reden waarom UX zo moeilijk te definiëren is, is dat het zoveel dimensies heeft, wat het een uitdaging maakt om in te kapselen. Een UX-designer vereist onder meer enige basiskennis van:
- Zakelijk inzicht om ervoor te zorgen dat aan de belangen en strategieën van het bedrijf wordt voldaan;
- Cognitie en communicatie om informatie logisch te ordenen (visueel en semantisch) op een manier die snel kan worden begrepen of geleerd;
- Gedragswetenschappen om rekening te houden met menselijke motivaties, attitudes en ambities;
- Informatica om de beperkingen en mogelijkheden te begrijpen van het medium waarmee hij of zij creëert;
- Culturele intelligentie om gevoelig te zijn voor diversiteit en internationale bekendheid;
- Ethiek om te voorkomen dat gebruikers worden uitgebuit.
Hoe creëren we dan een allesomvattende beschrijving van een UX-designer die niet rijp is voor misverstanden en oversimplificatie? Een die ons in staat stelt de capaciteiten van de persoon die zoveel gewicht draagt, echt te begrijpen.
Het antwoord is wij niet . Die persoon bestaat niet. Dit is waarom.
Zakendoen ging altijd over het bieden van een geweldige ervaring aan de klant - dat is de aard van het creëren van waarde, en het is niets nieuws. In feite, 86% van de kopers zeggen dat ze bereid zijn meer te betalen voor een betere klantervaring. Alle succesvolle bedrijven, niet alleen de digitale, hebben dat onder de knie.
Sinds de komst van de term is UX in de eerste plaats een referentie geweest voor bronnen die zijn gewijd aan de klanten digitaal ervaring. Het onderscheid voor digitale ontwerpers betekende een verschuiving naar gedragsfactoren (zoals emotie en geheugen) die onze ervaring met een scherm beïnvloeden, in plaats van onze traditionele ervaringen in fysieke omgevingen.
Tegenwoordig zijn de grenzen tussen fysieke en digitale ervaringen echter vervaagd, waarbij bijna alle bedrijven met een soort digitale component werken. De realiteit is dat elk bedrijf een zekere mate van digitale competentie moet hebben om relevant te blijven.
Als er geen onderscheid meer is tussen gebruikers en klanten , waarom zouden er afzonderlijke bedrijfsfuncties moeten bestaan om elk van hen te bedienen?
Zou een UX-ontwerper voor de mobiele app van Marriott bijvoorbeeld anders werken dan bijvoorbeeld de hotelconciërge? Beide vereisen empathie met de klant, anticiperen op hun behoeften en waarde toevoegen aan hun ervaring. Het enige verschil is het medium waarin die dienst wordt geleverd.
Steve Lacy en Anna Gilligan
Toegegeven, er is nog steeds behoefte aan een sterk ontwerp in succesvolle digitale ervaringen, maar het is misschien tijd om de gebruiker in Gebruikerservaring te laten vallen en holistisch op de klant te focussen. Als je bedenkt welke bedrijfsfuncties in het verleden de klantervaring hebben gehad, zou het moeilijk zijn om een bedrijf te vinden dat die verantwoordelijkheid overlaat aan een grafisch ontwerper. Die verantwoordelijkheid ligt eerder bij de hele organisatie, of meer specifiek bij de leiding van het bedrijf.
Dat is waarschijnlijk de reden waarom ontwerpers de volgende generatie CEO's worden.
