Een paar maanden geleden, Apple en Google deed iets buitengewoons. Ze kwamen overeen om samen te werken aan een standaard voor technologie die kan worden gebruikt voor: Covid-19-apps voor blootstellingsmeldingen. De twee techreuzen concurreren fel op een groot aantal gebieden, dus het was opmerkelijk dat ze overeenkwamen om samen te werken aan zoiets belangrijks.
Er was slechts één probleem: toen de technologie naar apparaten werd uitgerold via updates voor iOS en Android, was er enige verwarring. In feite zijn er veel mensen die geloven dat de bedrijven niets te maken hadden iets toevoegen dat ze zou kunnen 'volgen' , zonder hun uitdrukkelijke toestemming. Als gevolg hiervan is er veel verkeerde informatie over wat er precies is toegevoegd, en - nog belangrijker - wat het precies doet.
Er zijn eigenlijk twee delen hiervan, en beide zijn belangrijk om te begrijpen. De eerste is dat Apple en Google een gemeenschappelijke standaard hebben gemaakt voor het delen van Bluetooth-sleutels op verschillende apparaten, zodat als iemand positief test op Covid-19, die informatie kan worden gedeeld met mensen met wie ze mogelijk in contact zijn geweest.
Behalve - en dit is het belangrijkste - om dat te laten gebeuren, moet een persoon een app hebben gedownload die die technologie gebruikt. Dat betekent dat als u nog nooit een app voor blootstellingsmeldingen heeft gedownload van de volksgezondheidsorganisatie in uw regio, niets van Google of Apple enig effect zal hebben op uw telefoon of uw leven.
Er is eigenlijk nog een derde component, en ik veronderstel dat die minstens zo belangrijk is. Apple en Google hebben hun technologie voor het melden van blootstelling aan Covid-19 zo ontwikkeld dat er geen persoonlijke informatie wordt gedeeld en dat er nooit informatie wordt geüpload naar de servers van beide bedrijven. In wezen kunnen telefoons die voor dit doel een app hebben gedownload 'sleutels' delen wanneer gebruikers gedurende ten minste een bepaalde tijd in de buurt zijn. Uw toestel houdt een logboek bij van de sleutels waarmee u in contact bent geweest.
Wanneer een gebruiker later positief test op Covid-19, bevestigen ze met de app hun testresultaat en wordt hun sleutel geüpload. Die sleutel bevat geen identificerende informatie en zelfs geen locatie.
ging Kevin Gates naar de universiteit?
Alle andere gebruikers die de app hebben, ontvangen vervolgens een lijst met geüploade sleutels en wanneer er een overeenkomt met hun logboek, krijgen ze een melding dat ze mogelijk zijn blootgesteld en mogelijk willen worden getest. Wat ze niet wordt verteld, is aan wie ze zijn blootgesteld, of zelfs waar. Dat is niet het punt. Dit is geen contacttracering.
Misschien is het belangrijkste om te weten dat als je niets doet, er ook niets is veranderd. Natuurlijk is er een nieuwe technologiestandaard in de meest recente versies van iOS, maar tenzij je een app downloadt en inschakelt, gebeurt er niets.
Het benadrukt echter wel een belangrijke les, namelijk dat technologiebedrijven een enorm vertrouwenstekort hebben. Mensen vertrouwen ze gewoon niet, of in ieder geval zeggen ze van niet. Ik ken niemand die zijn iPhone hiervoor opgeeft, maar er zijn zeker veel mensen die klagen op sociale media. Dat gaat dieper dan slechts één nieuwe functie. Het is een weerspiegeling van de algehele merkreputatie en kan in veel gevallen wel wat werk gebruiken.
Ik heb het vaak genoeg gezegd dat het een cliché begint te worden, maar het is nog steeds waar: vertrouwen is je meest waardevolle bezit. De pushback die de twee bedrijven krijgen over iets dat het potentieel heeft om een enorm voordeel voor iedereen te zijn, is daar de perfecte illustratie van. En als het grote technologiebedrijven kan overkomen, is het de moeite waard om te overwegen hoe de dingen die u bouwt ook uw reputatie beïnvloeden.
