Apple was een van de eerste grote retailers die in maart bijna al zijn winkels wereldwijd sloot. Het bedrijf maakte de overstap toen andere aspecten van het dagelijks leven net begonnen af te sluiten en veel staten begonnen met het invoeren van thuisbevelen.
Sommige winkellocaties van Apple zijn sindsdien heropend, maar in sommige gebieden heeft Apple winkels opnieuw gesloten of gesloten gehouden, afhankelijk van de specifieke volksgezondheidsproblemen. Voor Apple zijn de iconische winkels lange tijd een verlengstuk geweest van de algehele merkervaring voor gebruikers en klanten. De hele reden van Apple om winkels te lanceren, was om betere controle te hebben over de klantervaring bij het uitproberen en kopen van zijn producten.
In veel opzichten zijn de winkels meer als showrooms, waar ze, in plaats van gangpaden van planken met dozen met producten, open ruimtes en lange tafels hebben met producten die je kunt aanraken en ervaren. Apple Stores zijn high-touch-omgevingen, zowel wat betreft klantinteracties met iPhones als MacBooks en iPads , evenals tussen die klanten en Apple-medewerkers die lessen geven, ondersteuning bieden en klanten helpen beslissen welke band ze willen koppelen aan hun nieuwe Apple Watch.
Al die contactpunten hebben de Apple Store zo'n ongelooflijk succes gemaakt. Ze maken het ook een heel moeilijk bedrijf om te runnen tijdens een pandemie.
Apple heeft zijn best gedaan om die contactpunten opnieuw te creëren door een aantal creatieve online ervaringen , maar er is een reden waarom mensen graag naar winkels gaan, en dat is bijna onmogelijk om online te recreëren. Het is gewoon niet hetzelfde.
Natuurlijk, dat is het punt. Niets is op dit moment hetzelfde. Niets aan de manier waarop we nu zaken doen, lijkt op zes maanden geleden. En morgen ziet het er waarschijnlijk anders uit. Elk bedrijf probeert erachter te komen hoe het zich kan aanpassen en klanten kan blijven bedienen. In sommige gevallen is het een kwestie van overleven.
In het geval van Apple werken de winkels die open zijn heel anders dan voorheen. Het bedrijf eist dat iedereen die zijn winkels betreedt de sociale afstand in acht neemt, een masker draagt en zijn temperatuur laat opnemen. Apple beperkt ook het aantal gasten in zijn winkels.
hoe oud is bryan lanning?
Bijvoorbeeld, in de Fifth Ave-winkel in New York City, waar ik deze week was, komen bezoekers een rij buiten waar ze werden geregistreerd door een Apple-medewerker die namen en e-mails noteerde en vroeg of je daar was om te winkelen, voor een geniale afspraak of om een bestelling af te halen. Vervolgens ga je naar een bewaker die vraagt of je de afgelopen weken bent blootgesteld aan, of symptomen hebt gehad van Covid-19. Die bewaker nam vervolgens je temperatuur op met een aanraakloze thermometer.
welke nationaliteit is bill belichick
Ten slotte wachtte je in een wachtrij tot een Apple Store-medewerker je binnenliet. Toen je binnenkwam, begroette een andere medewerker je op basis van wat je zei dat je daar was om te doen. In mijn geval was het om te winkelen en ik werd direct naar het product gebracht waarin ik geïnteresseerd was.
De reden voor de persoonlijke behandeling, zo werd mij verteld, was om te zorgen voor sociale afstand tussen gasten. Dit betekent dat de Apple Store-medewerker u meeneemt naar het gebied waarin u geïnteresseerd bent en u vervolgens vragen stelt om u te helpen de beste beslissing te nemen over wat u wilt kopen.
Om eerlijk te zijn, zou ik normaal gesproken een hekel hebben aan het idee om vergezeld te worden door een 'verkoper'. Aan de andere kant ga ik normaal gesproken niet naar de Apple Store om iets te kopen, maar om rond te kijken en het 'speelgoed' uit te proberen. In dit geval was het echter niet overdreven 'sales-y' en we hadden het net over verschillende Apple-producten. Ze nodigde me uit om te proberen wat ik maar wilde en beantwoordde al mijn vragen. Het was erg Apple-achtig.
Het voelde niet als druk, en je kunt zien dat Apple veel heeft nagedacht over hoe de behoeften van een klant in evenwicht te brengen met de ervaring die ze verwachten, en dat alles terwijl ze proberen iedereen veilig te houden.
Ik weet niet of het model van Apple het antwoord is voor elk bedrijf, maar het bedrijf lijkt een winkelervaring te hebben bedacht die de Apple-ervaring handhaaft die zijn klanten verwachten.
Dit is waarom dit belangrijk is: een van de grootste uitdagingen is hoe u dezelfde ervaring kunt creëren die uw klanten gewend zijn, zelfs als de omstandigheden anders zijn. Wanneer uw klanten gewend zijn aan de manier waarop u zaken doet, kan het moeilijk zijn om dat te vertalen naar een wereld van sociale afstand, het dragen van een masker en beperkte capaciteit binnenshuis.
Het is ook bijzonder lastig als er een spanning is tussen hoe u uw klanten het beste kunt bedienen en hoe u ze - samen met uw personeel - veilig kunt houden. Als je nog niet bent begonnen, is dat uiteindelijk de uitdaging die je moet uitvinden.
