De Apple Store is een unieke plek. Loop onder normale omstandigheden een van de meer dan 500 winkels over de hele wereld binnen, en het gaat niet alleen om gadgets en laptops en accessoires. Ik ben in een paar dozijn geweest, waaronder minstens een half dozijn van de vlaggenschepen van het bedrijf, en er is gewoon iets speciaals aan de ervaring.
Eigenlijk draait het allemaal om de ervaring - van de massieve esdoorntafels tot de rijen iPhones en iPads en Apple Watches. Het is gemakkelijk om te vergeten hoe vreemd de Apple Store was toen deze voor het eerst werd gelanceerd - vooral de Genius Bar, die de manier waarop we onze apparaten onderhouden volledig veranderde.
Mijn favoriete onderdeel van de Apple Store zijn echter altijd de lessen geweest. Ik zat vroeger in het theater op de bovenste verdieping van de oude flagshipstore van San Francisco en luisterde naar de creatieve professionals van het bedrijf die over Aperture en iMovie praten en het maximale uit je iPhone halen.
Het is raar om te bedenken dat Apple een technologiewinkel heeft gecreëerd die mensen graag bezoeken en rondhangen op de manier waarop ze een Starbucks of een geweldige boekwinkel zouden bezoeken. Het is erg moeilijk om diezelfde ervaring online opnieuw te creëren.
Maar op de een of andere manier deed Apple dat gewoon.
Nu de meeste winkellocaties van Apple sinds half maart gesloten zijn, heeft het bedrijf vrijdag stilletjes een online winkelervaring gelanceerd die is ontworpen om dezelfde diensten aan te bieden die je gewend bent in de winkels van het bedrijf. De korte versie is deze: het is ongelooflijk.
Ik bedoel, het is natuurlijk maar een website, maar als er ooit een manier was om het allerbeste van de fysieke Apple Store in de digitale wereld opnieuw te creëren, dan is dit het wel. Er is een Genius Bar, je kunt chatten met verkopers en je kunt zelfs een oud apparaat inruilen.
Om eerlijk te zijn, zou je de meeste van die dingen al in een of andere vorm kunnen doen, op de website van Apple. Nu kunt u ze echter allemaal op één eenvoudige plaats vinden door naar apple.com/shop .
Maar niets van dat is het ongelooflijke.
Het ongelooflijke deel zijn de lessen 'Today at Apple at Home'. Apple heeft een sectie gemaakt waar je virtueel korte versies kunt bekijken van dezelfde lessen die in zijn winkels worden aangeboden. Maar het beste is dat de lessen zijn opgenomen door Apple's Creative Pro's, bij hen thuis.
Dat klopt, je kunt zien hoe John van de Burlington, Massachusetts, Apple Store je leert hoe je betere video op je iPhone kunt krijgen, of hoe Harriet van de Regent Street Apple Store in Londen je trucjes leert om op je iPad te tekenen. Beiden, samen met alle andere instructeurs, zijn thuis. Net als de rest van ons.
Dit is serieus het meest Apple-achtige wat Apple ooit heeft gedaan.
Waarom? Omdat het een vertrouwde ervaring neemt die waarde toevoegt aan zijn klanten en deze gebruikt om een verbinding tot stand te brengen op een moment dat dat belangrijker is dan ooit.
hoe oud is damien en bianca
Sta me toe uit te leggen wat ik bedoel.
Mensen zijn gemaakt voor de gemeenschap, en de gemeenschap heeft altijd centraal gestaan in het merk van Apple. Een van de dingen die dat merk altijd zo krachtig heeft gemaakt, is het gevoel dat alles wat het bedrijf doet bedoeld is om te zeggen 'we snappen je'. En dus, in een tijd waarin het grootste deel van het land nog steeds 'thuisblijft'-bevelen heeft, brengt Apple ons de ervaring op een totaal onverwachte manier.
Kijk, ik weet zeker dat Apple genoeg opgenomen sessies heeft die op deze pagina hadden kunnen staan, maar dat gebeurde niet. Het bedrijf produceerde ze zelfs met zijn teamleden in hun eigen huis. Dat is een krachtige les over het creëren van verbinding door middel van een gedeelde ervaring.
Alle video's zijn van topklasse - dit is tenslotte Apple - maar er is nog steeds een gevoel van 'we snappen het, we zitten hier samen in en we willen helpen'.
Dat is trouwens een les voor elk bedrijf. Dat is precies wat uw klanten nu moeten weten. U hoeft geen Apple te zijn, maar het is uw taak om erachter te komen hoe u verbindingen en ervaringen kunt creëren voor de mensen die van u afhankelijk zijn in uw bedrijf en uw gemeenschap. Doe dat en je ziet er ook uit als een genie.
