Elon Musk was gefrustreerd.
Hij had last van lichte niesbuien, hoesten en lichte koorts - genoeg symptomen om hem te overtuigen zich te laten testen op Covid-19. Musk, die duidelijk meer middelen en betere toegang tot medische behandeling heeft dan de gemiddelde persoon, onderging uiteindelijk in totaal vier tests (volgens de verhaal dat hij deelde op Twitter ).
'Er is iets extreem neps aan de hand', tweette Musk. 'Twee tests waren negatief, twee positief. Zelfde machine, zelfde test, zelfde verpleegster. Snelle antigeentest van BD.'
Het internet reageerde snel. Sommigen reikten naar Musk om te zien hoe hij zich voelde. Schrijver Stephen King antwoordde eenvoudig: 'Je bent pos.' Een wetenschapper bespotte Musk openlijk, noemde hem 'Space Karen' en beschuldigde de tech-CEO ervan de test niet te hebben gelezen 'voordat hij bij zijn miljoenen volgers ging klagen'.
Maar toen gebeurde er iets heel interessants.
Musk besloot rechtstreeks contact op te nemen met een expert op het gebied van overdraagbare ziekten (uiteraard op Twitter). Wat volgde was een masterclass in communicatie, overtuigen en emotionele intelligentie .
Barrières doorbreken
Michael Mina is een immunoloog, arts en assistent-professor epidemiologie aan de Harvard T.H. Chan School of Public Health. Hij tweet regelmatig over de Covid-19-pandemie, waarbij hij complex onderzoek opsplitst voor gemakkelijke toegang voor het publiek.
Op de een of andere manier stuitte Musk op Mina's onderzoek en vroeg hem om zijn mening over een specifiek type Covid-test.
Mina begint zijn antwoord positief ('Grote vraag', roept hij uit). Hij volgt dat door:
- Ingaan op de nuances van Musks onderzoek
- Alternatieve scenario's presenteren, waarbij de vraag van Musk direct wordt beantwoord in het licht van elk ervan
- Aanbieden om Musk een meer gedetailleerd antwoord te sturen via een direct bericht
- Poging om Musk te motiveren om te handelen
'Ik denk dat je geïnteresseerd bent in het gedetailleerde antwoord,' zegt Mina tegen Musk. 'Je bent een wetenschapper en het zou GEWELDIG zijn als je de wereld zou kunnen helpen het juiste antwoord op je vraag te geven. Er is zoveel verwarring.'
(Jij kunt lezen Mina's volledige antwoord hier.)
Mina's antwoord is een meesterlijk voorbeeld van emotionele intelligentie, waaronder het vermogen om barrières te slechten en de emoties van anderen te beheersen.
Musk heeft het feit niet verborgen gehouden dat hij nogal sceptisch is over de publieke perceptie van Covid-19 en de effecten ervan. Maar degenen die Musk volgen, weten ook dat hij een grote fan is van het leren van experts op een bepaald gebied.
Mina had dit eerdere scepticisme kunnen vernietigen. Hij had op een minachtende manier kunnen spreken, of Musk kunnen bespotten zoals de eerder genoemde wetenschapper. Of hij had de fout kunnen maken die veel experts maken, door de vraag op een te complexe of moeilijk te begrijpen manier te beantwoorden.
In plaats daarvan deed Mina het tegenovergestelde.
Door Musks vraag te prijzen, zet hij de toon en moedigt hij een respectvol gesprek aan. Hij levert bewijs dat Musk waarschijnlijk zal respecteren. En Mina houdt een evenwichtige kijk op zichzelf door dingen zo eenvoudig mogelijk uit te leggen, te laten zien dat hij begrip heeft voor en empathie kan tonen voor zijn publiek - in dit geval Musk, maar ook de miljoenen volgers van Musk.
Ten slotte biedt Mina aan om Musk meer tijd en aandacht te geven als hij contact wil opnemen, maar dan gaat hij nog een stap verder. Door Musk te erkennen als een wetenschapper en hem vriendelijk te smeken om de feiten te verspreiden, gaat hij uit van het beste in Musk en appelleert aan zijn emoties.
Dit is belangrijk, want iemand overtuigen van een waarheid is iets anders dan hem motiveren om er iets aan te doen. Om anderen echt tot actie aan te zetten, moet je hun emoties aanwakkeren - diep doordringen om iemands gedachten en gevoelens te beïnvloeden.
Als je je afvraagt of het werkte, deed het dat. Iets meer dan een uur later, Musk het hele gesprek geretweet.
Dus als je iemand probeert te overtuigen die sceptisch is over iets waar je sterk in gelooft, onthoud dan:
1. Zet een respectvolle toon.
2. Toon empathie.
3. Houd een evenwichtige kijk op jezelf.
4. Roer hun emoties.
Doe dit goed, en je wordt een meester in communicator - en laat emoties voor je werken, in plaats van tegen je.
hoe oud is alison krauss
