In sommige zeer niche-gevallen kan het een effectieve strategie zijn, maar in de digitale wereld van vandaag zijn er vaak betere, snellere en lucratievere manieren om uw publiek te betrekken. Als ongevraagd bellen u echter belt, zijn er enkele regels waarmee u rekening moet houden. Dit betekent niet alleen 'best practices', maar feitelijke, wettelijke regels die, als ze worden overtreden, u en uw bedrijf in de problemen kunnen brengen.
Als je ongevraagde oproepen krijgt, probeert te achterhalen wie je lastigvalt via een omgekeerde telefoongids, of je afvraagt of die oproepen legaal zijn, is het tijd om de basis op te frissen.
De Amerikaanse Securities and Exchange Commission (SEC) regelt de do's en don'ts van cold calling. Deze overheidsinstantie kwam tussenbeide toen werd ontdekt dat met name effectenfirma's misbruik maakten van het inbellen van klanten, soms door hogedruktactieken te gebruiken of zelfs oneerlijk te zijn om mensen te dwingen te investeren. Als zodanig kwam de SEC met fundamentele regels die elke ongevraagde beller moet volgen.
Als u mogelijke klanten ongevraagd gaat bellen, onthoud dan:
1. Er is een tijdschema. Ongevraagde oproepen kunnen alleen plaatsvinden tussen 8 uur 's ochtends en 9 uur 's avonds, zeven dagen per week. Dit tijdsbestek is echter alleen van kracht als de persoon die wordt gebeld momenteel geen klant of klant is of de klant de beller heeft verteld dat hij op elk moment kan bellen. En als een persoon tussen 21.00 uur en 08.00 uur werkt, kunnen ze op elk moment ongevraagde oproepen ontvangen.
2. Identiteit moet worden vastgesteld. Om het legaal te houden, moeten ongevraagde bellers meteen zeggen wie ze zijn en waarom ze bellen. Binnen de eerste twee minuten na het verbinden moeten de bellers hun naam, de naam van het bedrijf dat ze vertegenwoordigen, het doel van hun oproep delen - en hun adres of telefoonnummer als daarom wordt gevraagd.
3. Die bel-me-niet-lijst (DNC) is serieus. Elke effectenfirma is verplicht om een DNC-lijst bij te houden, net als veel andere soorten bedrijven. Er zijn ook DNC-lijsten van derden waarvoor u zich kunt aanmelden (vaak tegen een kleine vergoeding). Als u verzoekt om op een DNC-lijst te worden geplaatst, moeten uw wensen worden gehonoreerd. Als iemand op een DNC-lijst wordt gebeld, moeten ze de beller, het bedrijf en de datum en tijd uitschakelen om een formele klacht in te dienen. Klachten kunnen naar het bedrijf worden gestuurd, of, als het gerelateerd is aan een effectenbedrijf, naar de effectentoezichthouder in uw staat of de SEC.
Er is ook een DNC-lijst die wordt beheerd door de Federal Trade Commission (FTC). U kunt zich hier online aanmelden, en de enige manier waarop een bedrijf dit kan omzeilen, is als u hen schriftelijke toestemming geeft om u te bellen. Mocht u een klacht moeten indienen nadat u zich heeft geregistreerd op de DNC-lijst van de FTC, dan zijn online klachten welkom.
4. Geld is belangrijk. Soms leidt een ongevraagd telefoontje ertoe dat beide partijen ermee instemmen dat geld van de bankrekening van de klant wordt afgeschreven. Hiervoor is echter eerst schriftelijke toestemming vereist. Klanten doen er verstandig aan om nooit telefonisch hun bankgegevens door te geven. Een gerenommeerd effectenbedrijf zal hier niet om vragen en andere bedrijven zouden andere middelen moeten hebben om geld in te zamelen (zoals een online bestelformulier).
waar ging heather dinich naar school?
5. Eerlijkheid is het vereiste beleid. Weet ten slotte dat de SEC vereist dat alle ongevraagde bellers eerlijk en waarheidsgetrouw zijn. Er is een verschil tussen goede marketing en misleidende marketing, ook bij cold calls.
Als u de regels van cold calling kent, of u nu een bedrijf of een potentiële klant bent, kan de transactie voor iedereen beter worden. Weet echter ook dat regels kunnen veranderen, dus het is een goed idee om de SEC op sociale media te volgen of u aan te melden voor waarschuwingen, zodat u altijd op de hoogte bent.
